小票據(jù)發(fā)揮大成效——電子票據(jù)應(yīng)用場景助力物企降成本、提效能、便業(yè)戶

在企業(yè)用工成本高昂疊加消費(fèi)降級趨勢日益明顯的今天，物業(yè)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營各個(gè)方面都在積極尋求進(jìn)一步節(jié)流的空間，票據(jù)類業(yè)務(wù)（費(fèi)用收據(jù)、押金收據(jù)、繳費(fèi)通知單、發(fā)票等）作為日常剛需、量大、頻繁的一類，其全面電子化或是一個(gè)可優(yōu)化的節(jié)源點(diǎn)。

與此同時(shí)，隨著電子化在生活各類場景中的全面普及，業(yè)戶也早已習(xí)慣了移動(dòng)繳費(fèi)以及電子化主動(dòng)獲取方式，物企票據(jù)電子化升級不僅能夠進(jìn)一步貼合業(yè)戶使用習(xí)慣，同時(shí)多渠道可觸達(dá)的電子賬單，隨時(shí)可查繳的費(fèi)用明細(xì)，還可不斷增進(jìn)業(yè)戶的使用信任，提高業(yè)戶自助服務(wù)體驗(yàn)。

但在當(dāng)前社區(qū)生活中，我們發(fā)現(xiàn)，不少物業(yè)公司還在沿用紙質(zhì)票據(jù)類的操作方式，每印發(fā)一份賬單、一份收據(jù)、一份發(fā)票等，都單純依靠人力，對于項(xiàng)目多、戶數(shù)大的企業(yè)而言，更是低效率，高成本（人力成本、紙質(zhì)成本等）。

對此，我們大抵可以歸納出當(dāng)前物企紙質(zhì)票據(jù)業(yè)務(wù)處理方式存在以下幾點(diǎn)不足：

1.人工效能低，拉低利潤

以住宅小區(qū)為例，在日常管理與服務(wù)過程中，收據(jù)、賬單票據(jù)等文件數(shù)量大，需要專人印發(fā)、機(jī)械化作業(yè)效率低，導(dǎo)致進(jìn)一步拉升人力，擠兌經(jīng)營利潤。

2.便捷程度低、業(yè)戶體驗(yàn)差

無論是物業(yè)主動(dòng)上門分發(fā)紙質(zhì)賬單、收據(jù)、票據(jù)等，還是業(yè)戶項(xiàng)目管理處領(lǐng)用，便捷度、靈活性都較低，不利于提升業(yè)戶體驗(yàn)。

3.紙質(zhì)用品消耗大、成本高

按日常打印耗材及人力成本計(jì)算，一張價(jià)值2分錢的A5紙或三聯(lián)紙，每年給一家10萬戶規(guī)模的物業(yè)企業(yè)帶來的顯性成本可能超過10萬元，再加上打印炭墨成本等，這對票據(jù)量剛需的物企而言，無疑是一筆不小的顯性成本支出，而背后引發(fā)的業(yè)務(wù)低效等隱性成本，顯然會(huì)更大。

而物企只需將票據(jù)電子化，即可輕松解決人效難題，提高工作效率、降低用人、辦公等成本，提高業(yè)戶體驗(yàn)的同時(shí)還順勢響應(yīng)國家無紙化辦公潮流，可謂是一舉多得。

1.業(yè)務(wù)層

自動(dòng)化流程，減少收款員作業(yè)量，提高效能。通過數(shù)字系統(tǒng)設(shè)定規(guī)則，每月或固定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，由系統(tǒng)按照固定格式自動(dòng)生成PDF版本的電子賬單/電子收據(jù)等，并支持一鍵批量發(fā)送給客戶，省去了收款員需逐份印發(fā)賬單/收據(jù)的過程，助力物企實(shí)現(xiàn)快速、高效、低成本的無紙化辦公。此外小區(qū)電子票據(jù)的應(yīng)用，對于高環(huán)保意識(shí)業(yè)戶而言，還能夠多加一份認(rèn)可和贊許。

多種智能方式高效推送賬單、收據(jù)。支持多種智能方式推送形式，如微信、短信、公眾號、APP等，確保賬單、收據(jù)能夠高效觸達(dá)給業(yè)戶，且觸達(dá)記錄、通知記錄等數(shù)據(jù)均可在系統(tǒng)內(nèi)留痕，便于企業(yè)后續(xù)溯源管理。

自動(dòng)對賬、銷賬，減少瑣碎性事務(wù)量。業(yè)戶通過二維碼繳費(fèi)后，系統(tǒng)能夠自動(dòng)完成對賬、銷賬等工作，大大縮短了業(yè)務(wù)處理時(shí)間，有效降低收款員工作量，并提高業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。

2.業(yè)戶面

在線自助服務(wù)，提升業(yè)戶體驗(yàn)。通過公眾號、APP等推送的電子版賬單、收據(jù)等能夠助力業(yè)戶便捷地實(shí)現(xiàn)在線查繳費(fèi)、獲取電子發(fā)票等，有效提高了業(yè)戶的自助體驗(yàn)。

為業(yè)戶提供個(gè)性化服務(wù)。票據(jù)電子化后，對于有紙質(zhì)票據(jù)需求的人群，物業(yè)方依然沿用紙質(zhì)票據(jù)打印派發(fā)的形式，確保貼合、尊重年輕業(yè)戶使用習(xí)慣的同時(shí)，也保障老齡化業(yè)戶的服務(wù)質(zhì)量不受影響。物業(yè)通過提供這種差異化服務(wù)，能夠更好地滿足小區(qū)內(nèi)所有業(yè)戶的需求，也能有效提高業(yè)戶對物業(yè)的評分。

極致軟件

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4條點(diǎn)評

咨詢產(chǎn)品

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全面助力物業(yè)管理企業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是物業(yè)業(yè)財(cái)一體化管理專家。

客戶案例

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合作品牌

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案例分析：

某物業(yè)公司A，旗下共管轄了166個(gè)小區(qū)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目戶數(shù)在1200-2000之間，企業(yè)管理人員在了解到電子票據(jù)應(yīng)用的諸多益處后，于2023年10月份全面上線了電子收據(jù)/賬單功能，截止到2024年10月份，僅一年的時(shí)間內(nèi)，物業(yè)公司財(cái)務(wù)人員統(tǒng)計(jì)得出公司紙質(zhì)辦公費(fèi)用同比節(jié)省了8.3萬元，項(xiàng)目收款員也創(chuàng)造了更多的企業(yè)收益，并協(xié)助處理了諸多客服事務(wù)量，業(yè)戶在自助查繳費(fèi)、獲取電子發(fā)票等方面的滿意度也同比提升了10個(gè)百分點(diǎn)。公司領(lǐng)導(dǎo)層對當(dāng)前的上線使用效果均比較滿意。

由此可見，小票據(jù)也能發(fā)揮大成效，電子票據(jù)的應(yīng)用不僅能夠更加貼合、尊重業(yè)戶使用習(xí)慣，提高自助服務(wù)體驗(yàn)，也能有效提高物業(yè)工作人員效能，降低企業(yè)成本，真正做到從“細(xì)”處便業(yè)戶、從“微”處降成本，從“實(shí)”處增效益。

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