熊貓不走怎么讓2300萬私域用戶“不走”
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2023-02-15 16:25
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連鎖餐飲企業(yè)非常依賴線下門店的客流量，導致抗風險能力薄弱，影響經(jīng)營穩(wěn)定性和長效收益。熊貓不走借助小裂變SCRM布局私域運營，在覆蓋門店周邊核心客群的同時，通過線下+線上，公域+私域的組合營銷，促進產(chǎn)品的銷售轉化，2020年私域營收占比 70%，粉絲累計超過 2300 萬（公眾號+社群），用戶復購率達到 60%，活躍用戶復購頻次達到 3.7 次。
案例檔案
企業(yè)名稱：熊貓不走
行業(yè)：連鎖餐飲
細分賽道：蛋糕烘培
使用軟件：小裂變SCRM適用場景：O2O營銷；私域裂變；私域運營；內(nèi)容營銷
傳統(tǒng)“掃碼關注，即可領獎”的線下地推方式單次只能吸引一位用戶關注。
解決方案：
熊貓不走借助小裂變SCRM為用戶生成專屬海報，在掃碼添加福利官企微之后，用戶再邀請 4 人掃碼助力就能得到發(fā)箍獎品，10人助力可得公仔+發(fā)箍，促使本地用戶在工作人員引導下轉發(fā)、分享，邀請更多本地的用戶添加進熊貓不走的私域。
效果：
單場活動最高可引流近2萬人。
優(yōu)惠推送內(nèi)容單純強調(diào)購買產(chǎn)品的優(yōu)惠本身，難以激發(fā)用戶的消費沖動，復購率低。
解決方案：
- 熊貓不走改進優(yōu)惠活動的推送內(nèi)容，重點強調(diào)“僅限今天”、“僅有 XX 份”提高緊迫感，激發(fā)用戶購買沖動。
- 熊貓不走借助小裂變SCRM快閃群運營SOP方案，用引導充值代替引導購買，開展充值送福利活動——充值 499 元，將贈送一款蛋糕，從而吸引用戶充值。
效果：
通過充值，熊貓不走可以至少鎖定優(yōu)惠的 2-3 次下單消費。同時，借助快閃群玩法，將用戶聚集到社群內(nèi)，集中運營、成交。
隨著裂變策略的越發(fā)普遍，消費者已經(jīng)習慣傳統(tǒng)的拉新人返現(xiàn)、返券等裂變玩法，難以激發(fā)用戶的新鮮感從而傳播引流。
解決方案：
- 熊貓不走借助小裂變SCRM工具，推出了抽獎獲客玩法，給拉新用戶贈送生日蛋糕、1000 元蛋糕券、小熊貓公仔、蛋糕滿減券等產(chǎn)品。在活動中，用戶可無門檻抽獎 2 次，每邀請一人助力，可額外參與一次抽獎，最多抽 10 次。
- 除了蛋糕等自有產(chǎn)品，熊貓不走還聯(lián)合本地餐飲品牌，共同發(fā)起抽獎活動，通過品牌合作，進一步提升活動獎品的豐富性。
效果：
通過豐富的獎品設計、千元大獎的吸引，促使用戶轉發(fā)在活動傳播的過程中，同步實現(xiàn)了引流私域、品牌傳播、購買引導的三重效果。
隨著裂變策略的越發(fā)普遍，消費者已經(jīng)習慣傳統(tǒng)的拉新人返現(xiàn)、返券等裂變玩法，難以激發(fā)用戶的新鮮感從而傳播引流。
解決方案：
熊貓不走推出水果蛋糕、酸奶蛋糕、多拼蛋糕，打入朋友聚會、家庭聚餐、日常休閑等場景，并在私域運營中發(fā)布相關內(nèi)容，進行消費者教育，弱化消費場景，突出蛋糕帶來好體驗、好心情的本質(zhì)屬性。
效果：
培養(yǎng)用戶的蛋糕消費習慣，拓寬消費場景。
案例涉及產(chǎn)品
小裂變SCRM。小裂變成立于2018年，企業(yè)數(shù)字化技術服務商和私域營銷解決方案運營服務商。
產(chǎn)品核心功能：
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內(nèi)容中心——智能素材、智能名片、智能朋友圈、聊天存儲、聊天管理
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引流獲客——渠道活碼、好友獲客、紅包獲客、抽獎獲客、任務進群
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運營留存——客戶紅包、客戶群紅包、客戶群打卡、客戶SOP、群發(fā)助手
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成交轉化——商品分銷、多人拼團、限時秒殺
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客戶管理——客戶標簽、客戶畫像、客戶跟進、客戶軌跡、數(shù)據(jù)分析
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