對(duì)話 CTO | 聽(tīng)掌門教育 CTO 李海堅(jiān)講教育公平背后的技術(shù)價(jià)值

2019 年初，掌門教育宣布了 3.5 億美元 E-1 輪融資，在此之前，掌門教育已經(jīng)完成了六輪融資。除了資本的青睞，掌門教育也得到了市場(chǎng)的認(rèn)可。截止到目前，掌門教育注冊(cè)學(xué)員已經(jīng)突破了 1800 萬(wàn)，教研員人數(shù)突破 1 萬(wàn)名，覆蓋全國(guó) 600 多個(gè)省市縣。

這場(chǎng)在線教育市場(chǎng)的「廝殺」中，底層技術(shù)就像陣地。掌門教育 CTO 李海堅(jiān)表示，掌門教育研發(fā)團(tuán)隊(duì)不僅負(fù)責(zé)底層技術(shù)、中臺(tái)建設(shè)、公司內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)，還要負(fù)責(zé)前端多條教育業(yè)務(wù)線的系統(tǒng)研發(fā)，包括掌門 1 對(duì) 1 和掌門少兒。

「智能+教育」的時(shí)代中，李海堅(jiān)認(rèn)為智能是煉金術(shù)，數(shù)據(jù)才是原礦。依靠大量的數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，掌門教育不斷用數(shù)據(jù)訓(xùn)練算法的精準(zhǔn)度，從而提升學(xué)生學(xué)習(xí)效率。

2015 年，李海堅(jiān)加入掌門教育，他始終堅(jiān)信做教育是一件有意義的事情。隨著在線教育應(yīng)用范圍越來(lái)越廣，李海堅(jiān)口中的意義也逐漸蔓延開(kāi)來(lái)。作為在線教育平臺(tái)，掌門教育正將教學(xué)資源平等的輻射到全國(guó)各地。

在線教育的技術(shù)攻堅(jiān)戰(zhàn)

穎奇：感謝掌門教育 CTO 李海堅(jiān)接受我們的采訪。能否請(qǐng)您先介紹一下掌門教育研發(fā)團(tuán)隊(duì)的大概情況？

李海堅(jiān)：掌門教育的研發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)整個(gè)公司的研發(fā)工作。第一個(gè)是多條業(yè)務(wù)線的系統(tǒng)研發(fā)，比如 1 對(duì) 1、少兒、陪練。第二個(gè)是內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，比如教研等。第三個(gè)是整個(gè)公司的中臺(tái)建設(shè)，比如業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)等。第四個(gè)是底層的技術(shù)，比如基礎(chǔ)架構(gòu)、運(yùn)維體系、大數(shù)據(jù)、AI 等等。

穎奇：請(qǐng)問(wèn)掌門教育作為在線直播教學(xué)平臺(tái)，與其他音視頻直播公司比如虎牙、荔枝 FM 相比，在技術(shù)需求上有什么異同，這里面有哪些技術(shù)難點(diǎn)？

李海堅(jiān)：首先從場(chǎng)景上分析，游戲直播、娛樂(lè)直播是單向流的，最多有雙向連麥。而我們是一對(duì)一或者一對(duì)多的實(shí)時(shí)語(yǔ)音視頻的交流。

第二，因?yàn)槭菍?shí)時(shí)互動(dòng)，所以延遲要求很高。如果在虎牙看游戲直播，兩三秒延遲很正常，而我們的延遲一定要在 200 毫秒以內(nèi)。比如說(shuō)直播可能是走的 CDN 推流拉流，我們不是這樣的，我們?nèi)渴呛诵臋C(jī)房實(shí)時(shí)語(yǔ)音視頻的流交換。

第三，從用戶角度來(lái)講，付費(fèi)學(xué)生對(duì)我們的質(zhì)量要求肯定是和娛樂(lè)直播的心態(tài)完全不一樣的，如果有延遲或者卡頓等問(wèn)題，可能會(huì)投訴甚至要求退費(fèi)。

第四，我們的系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)一些上課高峰，所以我們的一個(gè)難點(diǎn)在于如何在高峰時(shí)保持同時(shí)在線數(shù)萬(wàn)個(gè)房間的低延遲通訊。

穎奇：整個(gè)技術(shù)上會(huì)比較類似 Zoom 的視頻會(huì)議？

李海堅(jiān)：我們和 Zoom 更相似一些。可以理解為我們大概有數(shù)萬(wàn)個(gè)房間同時(shí)進(jìn)行會(huì)議，每個(gè)會(huì)議沒(méi)有卡頓，延遲要低于 200 毫秒。另外娛樂(lè)直播本身是一個(gè)相對(duì)單純的環(huán)境，而我們除了語(yǔ)音視頻通訊之外還有白板、課件等等，比如趣味互動(dòng)課件，里面還有大量的動(dòng)畫(huà)圖片和音視頻搶占資源。

趣味互動(dòng)課件的形式我們有動(dòng)畫(huà)和視頻。因?yàn)?CPU 和磁盤資源有限，如果互動(dòng)課件也占了大量資源的話，視頻就可能卡頓，而我們還要實(shí)時(shí)編解碼，所以在這上面難度要大一些。

穎奇：底層會(huì)用一些 CDN、視頻 SDK 的行業(yè)解決方案嗎？

李海堅(jiān)：會(huì)的。我們最重要的是保證學(xué)生的體驗(yàn)，所以會(huì)在各個(gè)供應(yīng)商通道之間做切換，最終會(huì)在保證連通性和學(xué)生良好用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)上來(lái)選擇一個(gè)最合適的通道。

穎奇：掌門教育目前有很多老師和學(xué)生，會(huì)累計(jì)很多數(shù)據(jù)，那么這些數(shù)據(jù)是怎么收集和應(yīng)用的？

李海堅(jiān)：現(xiàn)在很多公司都在說(shuō) AI，說(shuō)教育智能化，其實(shí)教育智能化就是一個(gè)煉金術(shù)，它要有原礦，這個(gè)原礦就是數(shù)據(jù)。我們有一個(gè)最大的優(yōu)勢(shì)，就是我們本身有大量的學(xué)生，有大量的數(shù)據(jù)，我們算法的精準(zhǔn)度比起一些純做算法模型的公司是有很大優(yōu)勢(shì)的，所以我們會(huì)給學(xué)生進(jìn)行智能排課、智能推題，也會(huì)給他們匹配最合適的老師。

穎奇：合適是從哪些維度去評(píng)估？

李海堅(jiān)：有很多維度，比如說(shuō)最基本的是學(xué)生的年級(jí)，修的教材版本，本身的學(xué)業(yè)成績(jī)，每個(gè)人都有大量的標(biāo)簽來(lái)標(biāo)志他是這樣一個(gè)用戶畫(huà)像的學(xué)生，然后我們會(huì)根據(jù)這些標(biāo)簽給他匹配一個(gè)最合適的老師。根據(jù)學(xué)生的用戶畫(huà)像，我們也會(huì)生成智能課件，進(jìn)行智能推題、智能測(cè)評(píng)、智能課程、智能作業(yè)，在一個(gè)大的循環(huán)里面，通過(guò)收集數(shù)據(jù)不斷去優(yōu)化算法模型，讓學(xué)生在我們整個(gè)教學(xué)體系里很精準(zhǔn)地學(xué)習(xí)，達(dá)到學(xué)習(xí) 1 分鐘，相當(dāng)于其他形式學(xué)習(xí) 3 分鐘或者 15 分鐘的效果。因?yàn)楸旧頂?shù)據(jù)收集越來(lái)越多，算法也會(huì)越來(lái)越精準(zhǔn)。

穎奇：您認(rèn)為教育智能化是否會(huì)改變公校老師的教學(xué)方法？

李海堅(jiān)：目前 AI 在掌門教育是老師的助手，它是沒(méi)有替代老師的，但是可以去解決老師的效率問(wèn)題。比如剛才說(shuō)的備課，智能課件能夠?yàn)槔蠋焸湔n提供極大的便利。整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程以前都是老師主導(dǎo)，以后可能會(huì)把整個(gè)體系切成好多塊，進(jìn)一步釋放老師在這些模塊上的精力，讓老師有更多時(shí)間去做陪伴激勵(lì)學(xué)生等等必須由人力來(lái)完成的事情。

穎奇：從教育均衡性來(lái)看，在線教育是否會(huì)使不同地區(qū)的學(xué)生都能享受到優(yōu)質(zhì)的教育資源？

李海堅(jiān)：是的。作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)教育平臺(tái)，我們的教學(xué)資源是平等輻射全國(guó)各地的。每個(gè)人進(jìn)入平臺(tái)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)學(xué)生的情況去匹配一個(gè)最合適的老師。掌門培訓(xùn)體系產(chǎn)生的老師，水平比偏遠(yuǎn)地區(qū)的老師要高很多。

其次，我們通過(guò)以前積累的學(xué)生學(xué)習(xí)軌跡、學(xué)習(xí)曲線數(shù)據(jù)來(lái)幫助現(xiàn)在的學(xué)生，因?yàn)樗惴ň葧?huì)隨著數(shù)據(jù)增加而不斷提高，前面學(xué)生的數(shù)據(jù)積累會(huì)使得后面學(xué)生的學(xué)習(xí)效率變高，每個(gè)人都會(huì)同等獲得這個(gè)機(jī)會(huì)。

穎奇：在線教育平臺(tái)是否也會(huì)使一些偏遠(yuǎn)地區(qū)優(yōu)秀老師的收入水平有所提高？

李海堅(jiān)：對(duì)，我們對(duì)老師的評(píng)價(jià)就是教學(xué)效果，我們會(huì)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)老師進(jìn)行嚴(yán)格的考評(píng)分級(jí)，主要是看老師的教學(xué)能力，這也是對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)。

穎奇：在社會(huì)責(zé)任方面，掌門教育公益支教的現(xiàn)狀是怎樣的？

李海堅(jiān)：我們的老師、學(xué)生來(lái)自五湖四海，所以系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)適配性上面做了很多工作，包括邊緣節(jié)點(diǎn)，一些低配設(shè)備和小眾設(shè)備，以及弱網(wǎng)環(huán)境。如果要去任何地方支教，用我們的系統(tǒng)，技術(shù)上是不需要做特別準(zhǔn)備的，即便學(xué)生在偏遠(yuǎn)地區(qū)，也會(huì)得到很好的體驗(yàn)。

穎奇：現(xiàn)在中國(guó)的一些偏遠(yuǎn)山區(qū)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境大概是怎樣的情況？

李海堅(jiān)：大多是在幾百 K 的水平。這樣的話，我們?cè)诮虒W(xué)系統(tǒng)方面就會(huì)做很多服務(wù)降級(jí)的操作，比如非實(shí)時(shí)互動(dòng)，比如視頻碼率做下降調(diào)整。系統(tǒng)本身也做了大量的優(yōu)化，解決偏遠(yuǎn)山區(qū)的卡頓延遲等問(wèn)題。

穎奇：接下來(lái)能給大家大概介紹下您的個(gè)人履歷嗎？

李海堅(jiān)：我是 08 年浙大研究生畢業(yè)的，畢業(yè)之后做過(guò)研發(fā)工程師，后來(lái)又去百度、愛(ài)奇藝做架構(gòu)師，做視頻相關(guān)大項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人。我在 15 年加入掌門，當(dāng)時(shí)掌門成立 1 年不到。我以前的研究方向是圖形學(xué)的，其實(shí)最對(duì)口的是做游戲之類的，我很多同學(xué)都在游戲相關(guān)行業(yè)，但我還是覺(jué)得教育是一個(gè)相對(duì)于其他行業(yè)更有意義的事情。而且當(dāng)時(shí)在線教育這個(gè)行業(yè)，14-15 年是一個(gè)萌芽或者說(shuō)是剛剛興起的階段，我覺(jué)得前景也會(huì)相對(duì)比較好。

穎奇：您覺(jué)得從一個(gè)技術(shù)人員到 CTO，量變到質(zhì)變的最大門檻在哪里？

李海堅(jiān)：從一個(gè)基層研發(fā)管理者到中型團(tuán)隊(duì)或者大型團(tuán)隊(duì)的研發(fā)管理者，我覺(jué)得有幾個(gè)方面很重要。第一是要關(guān)注技術(shù)本身對(duì)業(yè)務(wù)的幫助，要思考怎樣讓技術(shù)去服務(wù)業(yè)務(wù)。第二是如果做大團(tuán)隊(duì)的研發(fā)管理，要從更宏觀的角度去思考如何提高整個(gè)公司的研發(fā)效率和研發(fā)質(zhì)量。不同體量的公司，采用的管理方法和管理工具是完全不一樣的，所以要不斷去思考在這樣體量的公司下面，應(yīng)該采用怎樣的管理工具、管理方法、組織架構(gòu)。

穎奇：對(duì) CTO 或企業(yè)來(lái)說(shuō)，研發(fā)管理的確是非常重要的部分。我們 ONES 就是做研發(fā)管理工具的，通過(guò)進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)度管理、項(xiàng)目集管理、測(cè)試管理、知識(shí)管理等等來(lái)提升研發(fā)管理的效率。那么作為 CTO，您是如何擴(kuò)展自我的知識(shí)結(jié)構(gòu)的？能否給大家推薦一些比較好的書(shū)？

李海堅(jiān)：我覺(jué)得不同階段自己面對(duì)的挑戰(zhàn)不一樣，拓展自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，要去反思現(xiàn)在這個(gè)階段技術(shù)部門的瓶頸在哪，然后通過(guò)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、看書(shū)、復(fù)盤、與別人交流，去拓展自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)。

我在不同階段看的書(shū)不同。比如剛來(lái)掌門的時(shí)候，研發(fā)管理、績(jī)效相關(guān)的書(shū)看的比較多。最近公司正在推進(jìn)中臺(tái)戰(zhàn)略，對(duì) AI 做布局，我就看了《企業(yè) IT 架構(gòu)轉(zhuǎn)型之道：阿里巴巴中臺(tái)戰(zhàn)略思想與架構(gòu)實(shí)戰(zhàn)》，還有一些人力資源管理的書(shū)，比如《以?shī)^斗者為本》。我們作為一個(gè)偏服務(wù)型的互聯(lián)網(wǎng)公司，《以客戶為中心》這種業(yè)務(wù)管理的書(shū)我也會(huì)看，其實(shí)我們技術(shù)部門最重要的職責(zé)還是要服務(wù)好老師和學(xué)生。

穎奇：掌門教育在同時(shí)服務(wù)著老師和學(xué)生兩類用戶。今天有很多收獲，非常感謝您的分享。