無畫像不營銷，你的用戶到底長啥樣？

剛經歷完雙十一，想必大家都有同樣的感觸：雙十一越來越復雜了。并且每年雙十一都在拉長戰線，提前幾個月在各個平臺做推廣，搞預售，花式做營銷等等。

確實，隨著電商時代的日益成熟，從消費者的口袋里掏錢越來越難了，打折促銷并不僅僅是雙十一專屬。不管是主播還是商家們，必須做好一件事才能保證自家的營業額增長——那就是精細化運營用戶。

畢竟，營銷和運營資源有限，隨著大數據技術的深入，只有將不同類別的人群進行差異化地優先級排序，才能將預算用在刀刃上。

而建好用戶畫像，是精細化運營用戶的基礎。

做過公眾號運營的小伙伴都知道，公眾號后臺能抓取到的基本數據有：文章閱讀數、在看數、留言數、點贊數、收藏數、從朋友圈打開人數、閱讀來源分析、用戶屬性(地區、性別、用戶使用的設備)分析等。

通過多篇圖文進行數據對比，能夠讓內容運營人員更好地了解用戶，根據用戶興趣進行內容策劃、內容推送，既迎合了用戶的閱讀喜好，也提高了自己的運營效率。

接下來，我們一起來看看，用戶畫像一般包含哪些內容~

一、兩類用戶標簽，塑造完整畫像

1、第一類是用戶的自然標簽。

用戶自然標簽是指用戶身上天然具備的某些與產品無關的標簽，例如年齡、性別、職業、受教育程度、所在地域等等，甚至還有社交平臺的頭像。

之前有個新聞上了熱搜，某地區警方搗毀了一個詐騙窩點，他們在騙子的培訓筆記上發現了“頭像鄙視鏈”：騙子喜歡以那些頭像為花草、風景照、自拍照、旅游照的用戶為目標，而頭像為卡通人物、網紅、二次元人物、表情包的則拒不添加，認為不具備”殺豬“價值。

不管這個新聞的真實性到底如何，頭像在一定程度上確實能代表本人身上的某些標簽。

2、第二類是用戶的行為標簽。

用戶行為標簽是指用戶在平臺或其他場景內的一系列操作行為的數據記錄，其中，還可細分為隱性行為標簽和顯性行為標簽。

例如用戶的留言互動內容、搜索詞等等，屬于用戶有意識的主觀行為，為顯形行為標簽；而用戶的瀏覽次數、高活躍時間段、消費單價等等，有些是用戶自己都沒意識到的行為，但同樣反映了用戶需求，這些都屬于隱性行為標簽。

用戶的自然標簽，能幫你預判用戶會做哪些事；而用戶的行為標簽，則能幫你摸清用戶內心潛在的真實需求，同時也能幫你更快的匹配到目標用戶——比如花錢購買過一元課的用戶，比一直聽免費課的用戶更好轉化，因為說明該用戶能夠接受為知識付費。

總而言之，用標簽為用戶建立畫像，主要包括人物、時間、地點、行為四個要素，簡單來說就是什么用戶、在什么時間、在什么地點、做了什么事。

了解過用戶畫像一般包含的信息，下面來分享具體應該怎樣建立用戶畫像。

二、明確用戶，4大渠道收集畫像

1、首先要明確目標用戶是哪類人群

是意向購買顧客（未下單過但有需求）、忠實購買顧客（經常回購）、一般顧客（購買頻次較低，基本無回購），還是已流失顧客？

針對不同類人群，獲取畫像時的側重點也一定是不一樣的。比如針對意向購買顧客，需要了解他們的點擊行為，日常會關注哪些品類，可以有針對性的推送優惠券等等活動；而針對已流失顧客，會需要重點關注他們的跳轉行為，哪些內容對于他們來說吸引度較低，那么就需要調整策略優化內容。

2、多渠道收集用戶信息

（1）平臺收集：現在很多平臺都會在用戶新注冊時，做用戶信息收集。比如小紅書在用戶注冊時，會讓用戶選擇平常感興趣的內容板塊，是母嬰還是影視，或者是護膚，這樣就能實現千人千面地推送用戶感興趣的內容；

（2）內容反饋：這個主要就是收集用戶在不同內容上展現的行為數據，比如點擊率、跳轉率、互動率、轉發率等等，對于做內容營銷的企業商家來說，非常有幫助；

（3）電話訪談、當面訪談、問卷調查：這些直面用戶的收集方法，雖然有一定的門檻，并且覆蓋的用戶數不高，但是卻能很直接地獲取用戶真實需求，也是一個比較好的途徑；

（4）詢問與顧客接觸的一線員工：每天與顧客接觸的人是有調查價值的，比如銷售人員、客服人員、技術支持人員、社會媒體人員、顧客意見接待中心等等。

例如李佳琦在做主播之前就是某品牌的柜哥，并且做了很多年，所以他不光對美妝產品非常了解，對于女性用戶需求也揣摩得十分到位。

結語

大數據時代，雖然用戶信息早已成為公開的秘密，建立用戶畫像不再困難，但只有品牌商家們通過這些信息數據挖掘到用戶的真實需求，甚至是用戶自己都沒發現的潛在需求，才是真正掌握了“致勝密碼”。