客戶精細化運營的實現方式
在企業發展過程中，獲客一直是關鍵問題，尤其是進入互聯網用戶存量時代，不少品牌商家都在思考如何以更好的方式高質量引流獲客。
以往，企業多是用電銷、市場等推廣渠道，因此，企業在獲客第一步就投入了巨大精力，但是從巨大的流量池中獲得精準的客戶資源難度較大，獲客效果差且資源浪費極大。
現在，隨著線上服務的普及，互聯網營銷成為企業發展的主要方向，將效率與工具相結合，轉變客戶服務模式，使用智能客服系統，成為當下不少企業采用的應對客戶營銷的工具。
本文我們就來討論一下，美洽客服系統是如何同時做到精準獲客的。
與傳統客服系統不同，美洽智能客服系統，它不是單一的溝通工具，而是更加多元化，功能更為豐富，在客戶增長、線上營銷等方面都有一定的作用，能夠幫助企業提高客戶轉化率，讓獲客更簡單。
1. 全方位精準挖掘客戶
隨著溝通渠道的多元化，客戶來源渠道多樣，無形當中增加了客服壓力，美洽支持接入全渠道，實現客服場景全面化，客戶可以在多個平臺輕松發起對話，統一接待、統一服務、實時監控，讓溝通多元化，客戶服務更便捷。
客戶服務除了文字還有語音，隨著語音通信技術的興起，語音通話受到不少企業的歡迎，系統能夠智能檢索待分配客戶，批量發起外呼，客戶接聽后再轉接坐席，一鍵彈屏了解客戶資料，上下文交互分析，精準營銷挖掘價值客戶。
企業還可以通過客服機器人來接待客戶，高效輔助人工，通過對客戶、業務屬性的分析搭建智能化調度能力，與客服資源的完美搭配；利用自身的智能化，減少不必要的人工資源浪費，給予高價值客戶更便捷的人工服務通道；并將客服機器人資源配置在最佳的地方，使它與人工客服實現完美配合，在為企業降低服務成本的同時，不斷提升客戶價值、為企業創造營銷價值。 
2. 智能化主動營銷，促進商機轉化
基于海量客戶，企業主動出擊，通過客戶瀏覽軌跡、客戶信息等精準用戶畫像，協助客服人員識別高意向客戶，針對性進行營銷服務，保證準確度且一鍵觸達，省時又省力；通過主動邀請客戶進入會話，根據客戶瀏覽/排隊狀況，主動發起會話邀請，提高客戶轉化率，在微信端根據粉絲不同類型，結合美洽顧客中心定向粉絲特征，在粉絲與公眾號互動的瞬間，向他/她推送不同的營銷消息，促進轉化成交。
① 聯動其他產品模塊，輕松實現服務營銷一體化
·將營銷機器人引入企業客戶售前獲客場景，幫助企業獲取更多客戶線索，提供7X24小時不間斷營銷服務，提升100%效率。
·同步客戶服務管理，重要客戶信息不丟失，為客戶定制化服務。
3. 全面數據管理，升級營銷服務
客戶信息管理能夠為利用可以幫助企業更精細化的為客戶提供服務，促成業務目標，從多角度全方位分析客戶，支撐服務數據，幫助客服更好的管理客戶。
為客戶搭建客戶標簽，客服可以接口自動同步客戶標簽，以便對話時快速定位客戶進行持續性營銷，并通過智能監控系統，實時查看業務狀況，監控全組、方便客服資源進行調整優化，
隨著大數據、人工智能技術的發展，應用智能客服系統實現服務營銷的企業越來越多，在線客服在推動企業持續增長的過程中，起到了重要作用，不僅能夠幫助企業高效獲客，還能針對性進行營銷服務，是企業獲得客戶價值最大化的一大利器。
