美洽客服報表功能：用數據驅動企業(yè)業(yè)績增長
在日常運營中，只要有訪客的咨詢，就會產生相應的數據信息，這些數據，對于企業(yè)來說都是了解客戶的開始，你的客戶需要更直觀、更豐富的數據評估工具，因此，你需要為你的客戶提供這樣一種支持方式。
數據統計和可視化報表功能作為在線客服系統重要的用來評估效果的工具，幫助企業(yè)輕松完成數據分析，深入業(yè)務服務場景，實現精細化數據運營。
全新的美洽客服報表更快、更準確。
利用全新升級的技術架構，即便是大型客服團隊，在查看較長時間周期時，美洽報表數據也可以做到「秒開」，加載速度不再受選取的數據量的影響；并且數據可以實時反應當前的對話和銷售線索獲取等，不再是死數據，你看到的統計數字，一定都可以在歷史對話中用同樣的篩選條件選擇出來，此前數據不準確的問題被一次解決。
“全面豐富的數據報表，幫助企業(yè)實現精細化數據運營，提升運營效率。”
一、全方位洞察客戶——讓服務更契合客戶需求
一個報表展示所有數據信息：為了更好、更高效的服務客戶，美洽報表功能從對話、線索、標簽、客服、呼叫中心、營銷機器人和工單等各個方面，全方位洞察客戶需求。
數據報表分層明確，層層下鉆，幫助企業(yè)快速掌握客戶服務數據，并根據數據精準分析，了解你的客戶，從而更好的服務客戶，讓企業(yè)擺脫無頭緒的客戶工作，實時監(jiān)控客戶行為數據，直觀洞察，從而幫助產品提升用戶體驗。
1. 對話報表、工單報表——實時了解客戶服務真實情況
會話報表記錄了對話渠道、網頁對話和關鍵詞的詳細數據信息、不同網頁渠道的訪客數以及對話情況，例如在關鍵詞報表中展示了網頁渠道里，所有從搜索引擎來到您網站的流量情況，以及不同關鍵詞、不同搜索引擎流量的對話率和線索留取等指標。
同時，由于客服可以同時處理多個聊天，因此對話量可能較多，你可以根據不同的指標來查詢那些渠道的對話（對話總數、有效對話數等），所有數據客服人員或管理者既可以逐一查看，如果有效對話數、客戶好評率等部分數據環(huán)比呈現增長趨勢，這可是一件大好事！這意味著你的客戶對你的產品更滿意了，并且通過產品的會話精準率更高了。
2. 營銷機器人報表——準確掌握營銷機器人服務情況
營銷機器人距離所有的營銷機器人的詳細會話信息、獲取線索數、轉接人工圖和機器人忙時圖，團隊管理者既可以逐一查看，便于隨時調整機器人服務問題的內容方向等，提高服務的準確率，讓服務更契合客戶所需所想。
在營銷機器人的幫助下處理的對話數越多，表明了企業(yè)對話自主化程度越深，結合客戶線索獲取和人工智能為客戶提供高效率服務，這也意味著客戶對營銷機器人的客戶服務滿意度也將不斷提升。
二、客服服務統計——從數據中提高客服服務質量
1. 客服服務質量考核
客服質量從在線時長報表和客服服務量報表里，可點擊一個具體的成員，進入他的個人頁面。客服個人頁面里，顯示他的對話量、響應時間等服務質量等相關指標，并可通過 Excel 導出查看更多指標。
另外，個人頁面還可通過可視化圖表查看他在每一天的在線、隱身時長信息。
2. 滿意度報表——把控客服服務質量
美洽客服系統提供多維度的客服滿意度指標考察，管理者可以自定義考核標準，如不同的客服組、時間段、具體每一位客服的滿意指數，通過這些數據企業(yè)可以把握客服整體的服務質量，為員工績效考核的參考，增強客服服務質量，規(guī)范企業(yè)管理。
美洽智能客服的呼叫中心報表可以讓管理者從眾多復雜的呼叫數據中提取出有效呼叫信息，進而服務于企業(yè)業(yè)務增長。
管理者可以從一個整體的角度提取有價值的呼叫數據（呼入數據、呼出數據、呼叫客服統計），比如電話數量、客戶統計、通話時長以及對客服的評價，也可以自定義單個時間段內，還是小時內的呼叫數據，最終以折線圖的方式呈現出來。
從全局視角，探索客戶在呼叫功能的所有數據，對呼叫客服的服務進行評價，關注對產品有價值的客戶行為指標，為企業(yè)營銷決策通過全面的數據支持。
當然，并不是所有的數據都是良性指標，總有改進的空間
當你在報表數據中查看到部分數據呈現環(huán)比下降或者是標紅后，在某種程度上，你已經知道某些客戶服務的結果不是那么優(yōu)質了，這意味著，你可以深入分析數據出現這種情況的原因并且著手優(yōu)化了。
要知道，報表并不是單純的為你提供服務數據，他還暗含著幫助你改進這些數據的建議，及時了解優(yōu)化服務策略，更直觀的展現服務問題，幫助企業(yè)實現智能決策。
