從哪些指標衡量客服的工作情況

說起客服，傳統時代，小一點的企業都有1～3個客服，更不用說大型企業了，但是隨著人力成本的支出擴大。

互聯網發達時代，線上營銷逐漸成為主流，人們大都可以通過線上來咨詢一些問題，比如通過企業官網、或者是小程序商家進行咨詢，但不論是線上還是線下，有一點很明確，那就是客服對公司來說很重要。

因此，為了提高客服的服務質量，很多企業都設定了一系列指標，用來衡量客服的服務質量，以便時進行優化調整，美洽客服系統支持企業在工作臺直觀洞察客服服務相關數據，實時查看服務數據，宏觀把握客服服務，靈活分析，客服行為更精準。

那我們應該如何查看客服的服務數據呢，那些指標是需要我們詳細查看的，并且是有用的，接下來，就讓我們來一起了解一下吧。

美洽擁有強大的數據處理工具，所有客服服務數據實時掌握，分三種不同的指標類型分層展示，分別是客服服務量、在線時長、客服評價三大模塊，直觀呈現相關數據，助力高效決策與反饋，它既可以快速收集分析數據，還可以實時更新數據信息。

1. 客服服務量

說到客服服務一個繞不過去的名詞就是客服服務量，客服服務量是指客服服務客戶的整體服務數量，也就是接待對話數。

在報表-客服服務量中，管理員可以查看到所有擁有坐席賬號客服的對話接待數量、服務質量以及獲線率和客服評價等數據，當然你可以選擇想要查看的服務渠道，或者是全部渠道都可以，當然，并不是只可以查看當天，你還可以查看之前的數據。

其中，能夠直觀獲取客服服務好壞的數據是：

管理員可以通過這些指標來明確客服的服務質量，對客服服工作做初步的判斷。

2. 在線時長

可視化呈現，客服在線接待時長一目了然，直觀呈現與客服在線時長相關的各項數據指標，精準劃分不同的客服群體，讀懂每個客服行為屬性以及真實行為軌跡，衡量客服服務時長。

可以看出，在線客服工具在一定程度上是互聯網和客服發展的產物。它的出現提高了企業的效率，減少了大量人力的浪費。

3. 客服評價

客服評價指標在客服服務量中也可以看到，在客服評價中，我們用圖表的形式將其表現出來量，用戶能夠非常直觀清楚的看到在不同的時間點好評、中評、差評，三種不同評價指標的詳細數據，靈活對比三者的數量趨勢，輕松洞察客服的服務質量。

評價數據：自定義想要查看的時間范圍以及客服，從數據可以直觀的看到詳細的數據，綠色數據告訴我們這是一個好的趨勢，數據在上升階段，而紅色則表明數據相比上一階段該數據有所下降，當然，這種環比上升或者是下降是以7天為周期的。

同樣在數據圖中就會顯示該時間段內的客服好評/中評/差評的數量及環比上升還是下降的趨勢圖了，你可以更全面更直觀的查看這三類數據，并從圖中準確、快速全面的傳遞數據信息，圖表的展示相比傳統的數據收集更加有啟發性。

所有的數據呈現可以按照周/天小時的多維方式來分別查看，圖示更仔細，并且數據報表操作簡單，你只需要簡單的切換既可以查看與客服相關的所有數據。

就目前的信息時代而言，高效應用數據服務，可以讓企業加速融入信息時代。數據備受市場認可，不論是哪個行業在運營時必須要結合實際數據情況，才能做出一些決策，畢竟，我們可以從簡單、高效的可視化報表中找出數據規律，進行分析推理、預測趨勢。另外，利用可視化技術可以實時監控業務運行狀況，更加清晰透明，及時發現問題第一時間做出應對。