新功能上線后，應(yīng)如何對(duì)待用戶反饋

用戶反饋的重要性人盡皆知，很多時(shí)候，對(duì)于想要知道產(chǎn)品或功能使用效果的企業(yè)或來說，主動(dòng)出擊，及時(shí)了解用戶的想法才是最佳方法。

新產(chǎn)品上線后，用戶會(huì)通過各種渠道來表達(dá)對(duì)產(chǎn)品的想法評(píng)價(jià)，相信很多用戶都有在淘寶或者外賣網(wǎng)點(diǎn)評(píng)的經(jīng)歷，將自己對(duì)產(chǎn)品的使用感受向大家分享，無論是什么評(píng)價(jià)對(duì)于商家或者企業(yè)來講，都是能夠優(yōu)化產(chǎn)品的潛藏機(jī)會(huì)，尤其是對(duì)一個(gè)新產(chǎn)品或者新功能來說。

為什么收集用戶反饋？
1. 發(fā)現(xiàn)問題并解決問題

通過用戶反饋，我們可以知道用戶對(duì)產(chǎn)品的想法與評(píng)價(jià)，產(chǎn)品存在什么bug，我們的產(chǎn)品有哪些地方做的不夠好，我們應(yīng)該朝著什么方向努力。

2. 抓住需求并創(chuàng)造機(jī)會(huì)

了解目標(biāo)用戶，了解客戶的使用需求，他們想要什么樣的產(chǎn)品，以及對(duì)產(chǎn)品有什么樣的期待，針對(duì)客戶的需求，進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)定，創(chuàng)造出符合用戶需求的產(chǎn)品。

如何收集更多、準(zhǔn)確的反饋

實(shí)時(shí)收集用戶反饋被越來越多的企業(yè)所重視，以美洽為例，收集用戶反饋的方式大概有以下幾種：

1. 新功能更新專欄：用戶不需要離開當(dāng)前頁面就可以對(duì)新功能及時(shí)給予評(píng)價(jià)或填寫，特別方便；

2. 在線客服：用戶可以與客服直接交流來表達(dá)自己的想法

3. 定期回訪：可以對(duì)用戶進(jìn)行定期回訪咨詢，收集用戶使用意見

當(dāng)然，使用第一種方式留言反饋，用戶可以直接與我們的產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行溝通，更加便捷。

我們應(yīng)該如何對(duì)待用戶反饋

首先，分析收集到的用戶反饋，并將其進(jìn)行分類。

收集的用戶反饋基本可以分為這幾種：Bug、吐槽、建議、贊美

Bug：XX功能沒反應(yīng)等

吐槽：這個(gè)功能怎么這么雞肋！

建議：建議增加XXX功能，建議優(yōu)化一下XX功能

贊美：這次的功能相當(dāng)給力，這次的功能很好的解決了我的問題

其次，我們要根據(jù)用戶不同的意見，采取合適的方式去應(yīng)對(duì)客戶的各種反饋：

針對(duì)Bug，我們要整理出優(yōu)先級(jí)，按照優(yōu)先級(jí)進(jìn)行處理，提高用戶的滿意度；對(duì)于吐槽類的反饋，我們要分析吐槽的原因，總結(jié)如何避免吐槽的方法，而不是忽略不計(jì)，對(duì)于功能應(yīng)用性的吐槽，我們則要想辦法改進(jìn)功能，減少用戶的不滿。

最后，如果我們從用戶反饋中提取到了用戶的需求，也要量力而行，不是任何需求都可以滿足的，你要區(qū)分清楚什么是你能做到的，什么是暫時(shí)不能做到的，對(duì)于長(zhǎng)期發(fā)展有利的并且在我們的迭代需求中，當(dāng)然可以采納，而不合理的或者我們暫時(shí)無法達(dá)到的，可以選擇與用戶友好交流，進(jìn)行探討，最重要的是當(dāng)用戶訴求被滿足后，別忘了及時(shí)通知用戶哦。