銷售不愿意用企業(yè)微信怎么辦？

靈魂拷問(wèn)一下各位老板，你們公司的銷售喜歡用企業(yè)微信么？

五味雜陳。

01 不喜歡背后的真相

憑良心講，當(dāng)公司不厭其煩強(qiáng)調(diào)客戶是公司最大資產(chǎn)的時(shí)候，銷售一定也在心里默默反擊：客戶也是老子的個(gè)人資產(chǎn)....不管領(lǐng)導(dǎo)再怎么三令五申，也無(wú)法阻擋銷售把客戶加在個(gè)人微信上的步伐。世上沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的愛(ài)，也沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的拒絕。

一線銷售在工具使用上的陽(yáng)奉陰違，原因不是老板不帥，甚至不是工具不夠簡(jiǎn)潔易用，最根本在于工具本身是否為銷售提供了足夠多的附加值。

企業(yè)微信由于和微信的互通性，給了老板們一個(gè)同時(shí)能連接到客戶、又能在一定程度上沉淀客戶資產(chǎn)的工具，但僅僅原生能力的話，還不足以為一線銷售提供超預(yù)期的附加值。

此外，跟企業(yè)微信提供了溝通底層工具不同，很多CRM工具走向了另一個(gè)方向——功能繁多、字段豐富，但因?yàn)閺奈刺鋈f(wàn)年不變的“表單邏輯”，實(shí)際上是以Boss為中心設(shè)計(jì)理念的產(chǎn)物，給到一線銷售實(shí)際意義上的附加值乏善可陳，反而增加了許多案頭工作。

而花了真金白銀的老板，又得到了什么呢？可能是一個(gè)個(gè)真假難辨的報(bào)表，畢竟，數(shù)據(jù)完整度、真假，全都依賴于員工的主觀能動(dòng)性。

02 客戶資產(chǎn)到底算誰(shuí)的？

老板有老板的難處，銷售有銷售的煩惱，但老板要增長(zhǎng)和銷售要賺錢的第一訴求一定是重合的。換言之，倘若有一款工具能同時(shí)幫老板沉淀資產(chǎn)、又能友好地幫銷售提高賺錢效率的話，那將是toB界的終極大和諧了。

尤其是銷售，第一訴求永遠(yuǎn)是成交和回款，相比之下所謂“帶走客戶”只是一種期待值，是有朝一日還能再合作的盤(pán)算，遠(yuǎn)沒(méi)有“賺錢并到賬”更具“獲得感”。

如果非要掰扯一下資產(chǎn)算誰(shuí)的的話，我們認(rèn)為兼顧商業(yè)目的和人性的關(guān)系應(yīng)該是下面這個(gè)樣子。

一方面，公司花錢買的線索放進(jìn)公司的庫(kù)里，這沒(méi)有毛病。

另一方面，對(duì)銷售而言，真正能沉淀下來(lái)的社交資產(chǎn)，是TA工作關(guān)系和私人關(guān)系的交集。因?yàn)樗浇徊诲e(cuò)而做了生意，或者因?yàn)榉?wù)優(yōu)秀而成了朋友，都是有可能的。

看來(lái)，人與人交往的本質(zhì)，從來(lái)不在于“我拿到了TA的電話號(hào)碼或微信”，而在于一起共事，彼此信任，互惠互利。真正使銷售有能力帶走客戶的，是讓人受用的服務(wù)。

同理，公司真正要沉淀的也不是一串串沒(méi)有生命的聯(lián)系方式，而是銷售走了以后——“服務(wù)能力資產(chǎn)包”還在——包含保留聯(lián)系方式和提供不中斷的服務(wù)兩部分。

客戶關(guān)系管理，管理的不僅僅是客戶，更是關(guān)系，真正有價(jià)值的，正是之前的所有客戶歷史需求和溝通、服務(wù)記錄的總和。

能服務(wù)好客戶，很大程度上取決于對(duì)客戶的充分了解，不管對(duì)個(gè)體銷售還是公司，交易過(guò)程中“溝通、洞察、服務(wù)”的本質(zhì)是不變的。溝通、洞察、服務(wù)過(guò)程中的可用且易用數(shù)據(jù)則是提供不中斷的服務(wù)的重要支撐。

話雖如此，讓銷售自發(fā)形成上面提到的良性關(guān)系，是反人性，不現(xiàn)實(shí)的，肯定需要超預(yù)期工具的加持。

03 到底什么樣的工具才能既讓銷售提高賺錢能力，又能幫助公司沉淀服務(wù)資產(chǎn)包呢？

首先，這個(gè)工具首選還是嫁接在企業(yè)微信上，因?yàn)槠渌麵M無(wú)法直接觸達(dá)微信上的客戶，然后，這個(gè)工具需要同時(shí)滿足以下幾個(gè)條件：

1、作業(yè)系統(tǒng)、客戶管理及協(xié)作系統(tǒng)要合一

合一，不是說(shuō)都在移動(dòng)端操作就行了，也不是說(shuō)在一個(gè)App里搞定就行了，而是說(shuō)要統(tǒng)一一個(gè)操作界面。

除面基外，我們大部分的溝通行為都是在微信等IM軟件的聊天界面上完成的，但錄入繁復(fù)的客戶信息又要跳轉(zhuǎn)其它App或者跳轉(zhuǎn)IM內(nèi)嵌的其它的程序，跨部門跨層級(jí)協(xié)作又要拉群、截圖、寫(xiě)文檔、寫(xiě)郵件等操作。

在各個(gè)割裂的端、界面直接輾轉(zhuǎn)，勢(shì)必導(dǎo)致人陷在流程里，陷在碎片化的信息里，要么效率拉垮，要么就是挖空心思跳過(guò)流程等關(guān)單后再回來(lái)補(bǔ)流程，很多銷售往往人都要離職了，還欠了一堆流程債。

所有以客戶為軸心的溝通，都應(yīng)該統(tǒng)一視角，在一個(gè)界面完成，如何讓這個(gè)聽(tīng)起來(lái)對(duì)一線業(yè)務(wù)人員非常友好的界面奏效，還需要下面三點(diǎn)的支持。

2、客戶畫(huà)像在各個(gè)孤島之間要拉通

數(shù)據(jù)孤島的類型千千萬(wàn)，但痛苦大致雷同——信息差導(dǎo)致低效，溝通成本高導(dǎo)致協(xié)同無(wú)效。

比如：線索畫(huà)像在公私域之間的割裂，各個(gè)廣告平臺(tái)、官網(wǎng)之間的割裂，會(huì)議營(yíng)銷線下線上數(shù)據(jù)的割裂等，不一而足。

我們常見(jiàn)市場(chǎng)、銷售、產(chǎn)研部門之間的割裂，市場(chǎng)部常抱怨銷售不反饋數(shù)據(jù)，銷售常吐槽市場(chǎng)的線索質(zhì)量沒(méi)譜兒；

以及，多對(duì)多服務(wù)過(guò)程中，客戶側(cè)不同角色之間的信息也是割裂的，得把這些數(shù)據(jù)拼接了才能厘清客戶內(nèi)部的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、厘清事情的來(lái)龍去脈，以在交易環(huán)境中把握主動(dòng)權(quán)。

畫(huà)像拉通是一線業(yè)務(wù)人員做出盡可能正確決策的第一步，也是銷售尋求兄弟部門協(xié)作的基礎(chǔ)，因?yàn)槠渌块T服務(wù)客戶前也需要了解背景信息。

3、客戶行為畫(huà)像沉淀要自動(dòng)化、結(jié)構(gòu)化、實(shí)時(shí)化、永久化

線上獲客已成為很多公司的主要方式，因此客戶的在線行為也是畫(huà)像的重要組成部分，在合規(guī)的情況下，這部分畫(huà)像理應(yīng)找到機(jī)器取代人工錄入的路徑——自動(dòng)化、結(jié)構(gòu)化、實(shí)時(shí)化、永久化，充分解放一線市場(chǎng)、銷售的生產(chǎn)力，更輕松挖掘客戶意圖，把握交易節(jié)奏，提升線索轉(zhuǎn)化效率。

需要特別說(shuō)明的是，實(shí)時(shí)化如果僅僅是數(shù)據(jù)能實(shí)時(shí)地呈現(xiàn)在系統(tǒng)中，這是不夠的，還要能呈現(xiàn)在一個(gè)高頻觸達(dá)的界面中。相比于一天打開(kāi)一兩次報(bào)表或者一天打開(kāi)幾十上百次企業(yè)微信而言，這個(gè)高頻觸達(dá)的界面，一方面能保證協(xié)同的頻次，另一方面保證的是協(xié)同的質(zhì)量——一個(gè)push就能把人拉回作業(yè)系統(tǒng)、客戶管理及協(xié)作系統(tǒng)的合一界面。

4、銷售匯報(bào)要自動(dòng)化

銷售是公司的前線部隊(duì)，不是行政人員，但公司有管理需求，銷售也要復(fù)盤(pán)自己的工作，因此，日?qǐng)?bào)、周報(bào)這些動(dòng)作可以自動(dòng)化是最優(yōu)解。這樣，銷售就可以把盡可能多的精力花在打單上面。

有了這樣的工具，銷售離職的時(shí)候，恐怕首先想的是把工具帶走吧，可這樣的客戶管理工具去哪里找呀，衛(wèi)瓴·企微助手就完全按照這個(gè)理念設(shè)計(jì)出來(lái)的。關(guān)注我了解更多（有心不怕難，你總會(huì)找到我~）