SCRM真能“防止銷售帶走客戶”么？

近兩年，基于企業微信的SCRM產品很火了，廣告撒的多，廣告素材也跟商量好了似的，一水兒的“禁止飛單、私單”，“防止銷售帶走客戶”，廣大銷售群體仿佛變成了要嚴防死守的壞人，扒出來都能做個出圈兒的鬼畜視頻了。

事實上，沒人明說，但大家營銷的都是企業微信原生功能——離職繼承。既然這么多人拿這個素材說事兒，說明“銷售帶走客戶”這個事兒，還是長在一眾老板痛點上的。

顯然，這個事情老板們不是第一天在想了，之所以那么戳人神經，大概有兩點原因：

所以，當廣告打出來“防止銷售帶走客戶”這個賣點的時候，依然虐心。

但企業微信真能防止銷售帶走客戶么？我們都心知肚明，工具是看不住人的。“防”也防不出來生產力，這樣，老板和銷售，上下級、同事之間會越來越缺乏信任，業務人員作為人的創造力、服務能力變得不再重要，而只是被當作純粹的數據和業績。

留住leads只是基本操作，這是成本考量，是存量守護，可以說是老板們基本的私域意識，也是合理的，相比傳統CRM，企業微信確實能保證信息真實性，也確實解決了這個問題。

過分宣傳“防止銷售帶走客戶”的廣告，其實是利用了老板們“損失規避”的心理，比起規避損失，更應該關注，客戶能不能成交，以及銷售能不能在公司賺到錢。

所以，與其把寶貴的精力花在“防”上面，在有限的共事周期里，除了把leads留下（這個問題企業微信已經解決了），老板們不如好好想想兩個問題：

第一，如何幫銷售提高賺錢的效率，讓leads在公司就變現，把leads to cash的周期最大限度壓縮，這對雙方都好；

第二、B2B交易復雜度高，如何賦能銷售，使得調動、部署服務資源更及時高效，發揮協同跟進的力量，提高全盤的跟進效率？

兩個目標，先提高銷售賺錢的效率，他來上班不是要帶走客戶的；其次是，協同跟進，除了銷售，產品、研發、客戶成功等全線角色都是服務觸點，帶走客戶，也不是銷售說帶走都帶走的。

這兩個目標不容易，必須有工具系統的支持。

針對上面兩點解決問題，正是【衛瓴·企微助手】作為協同CRM，跟其它SCRM產品不一樣的地方，是通過“銷售賦能”的邏輯來解決這兩個問題的，簡單來講，衛瓴首先看重的是通過信息透明共享來賦能一線銷售。

解決問題一：把leads to cash的周期最大限度壓縮

從各位老板的痛點出發，銷售leads是最直接的資產。

眼前的實際問題是，跟物價一樣，leads費用漲上去是很難下來的，也就是說，在預算恒定的情況下，今天買到的線索量不會比昨天更多，要想價值最大化，在當下，就得在提高線索轉化率上找出路。

【衛瓴·企微助手】支持廣告公域的線索直接收口到企業微信上（縮短了操作步驟，不用再打電話然后再加微信），一鍵加微的組件能輕松實現這一點。拿衛瓴客戶夢餉集團來說，在使用衛瓴后，加微率由20%上升到60%，足足增長了3倍。  

也就是說，花一樣的錢，真正能沉淀下來的線索卻大幅提升了。更關鍵的是，在加進客戶的第一時間，廣告公域的客戶畫像會第一時間展現在企業微信聊天側邊欄上，這意味著市場給到銷售的初始線索就是攜帶有公域行為畫像的。

看過什么創意、搜過什么關鍵詞，這些信息都能幫助銷售更快判斷線索質量、把握客戶意圖，客戶在微信私域的瀏覽行為同樣會自動沉淀下來，系統也會把優質客戶的畫像回傳給廣告系統，不斷迭代客戶畫像。   

我們通過畫像共享為銷售提供了外腦，提高了從線索到商機再到贏單的全流程效率，逐漸優化出更精準的銷售漏斗。加微率上去了，成單周期短了，漏斗更精準了，自然有利于銷售資產的最大化兌現。

解決問題二：發揮協同跟進的力量

而且，賦能銷售的畫像，同樣也可以在產品、研發、客戶成功等協作者之間共享。我們知道，toB服務過程相當復雜，不是銷售一個人能夠完成的，而是需要整個后方團隊的整個系統的供給。在共享畫像的前提下，協作者在提供支持服務時可以節省大量溝通成本，同時提供更有針對性的服務。

正式因為這個系統存在，銷售能服務好他的用戶，能賺到錢，為什么要離職。就算離職了，也不擔心，因為客戶認可的是一整個系統，銷售可以帶走客戶的聯系方式，但是帶不走背后一整個系統。進一步講，哪怕銷售離職了，系統也能沉淀下來服務能力學習包。

【衛瓴·企微助手】從公域到私域的客戶畫像90%以上都是自動化、結構化的，作為補充，銷售還可通過語音輸入等方式高效完成跟進記錄。

信息越全面，越容易做出正確的決策，知己知彼，百戰百勝，因此歷史畫像、服務記錄才是服務得以延續的抓手，一個沒有生命的通訊錄意義不大。

那你說這其中有監管的成分在么？當然有，畢竟銷售哪個客戶又有什么動態、銷售更新了什么跟進記錄，上級都是看的到的，領導也需要在銷售的日常工作中給予及時的指導。

但，就整個協同模式而言，衛瓴主張的是強賦能，弱監管，讓產品力成為人的延伸，通過賦能讓銷售變得開放，通過“數據協同、協同跟進”提高賺錢的效率，能賺錢，銷售不會天天想著離職，更不會想著天天帶走客戶。

即使離職了，也帶不走整套服務系統，各位老板，現在還糾結“防止銷售帶走客戶么？”