為企業(yè)選擇合適的客戶服務(wù)軟件

2020年，互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)勢(shì)發(fā)展，企業(yè)交易模式也從線下逐漸傾向于線上了，企業(yè)需要一款好用同時(shí)又能提高客戶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的工具，近年來(lái)，客戶服務(wù)軟件層出不窮，但是要選擇出一款適合企業(yè)發(fā)展需求的，也是有難度的。

以榴蓮為例，你覺(jué)得它真的很難吃，但是也有人認(rèn)為它真是世界上最好吃的水果，不是嗎？

所以說(shuō)，千人千面，市面上有很多優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)軟件提供商，你只需要選擇適合自己的。

首先，你要明確你需要什么，你想要用它來(lái)干什么？

對(duì)于企業(yè)來(lái)講，如果你想要更靈活、高效的處理客戶對(duì)話，為企業(yè)創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)，這是個(gè)不錯(cuò)的選擇。事實(shí)上，美洽的初衷便是為企業(yè)提供一站式客戶解決方案，幫助企業(yè)與客戶實(shí)現(xiàn)高效溝通。我們與眾多客戶企業(yè)的合作，也正是在踐行美洽的初衷。

如果你的企業(yè)正在持續(xù)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，客戶咨詢量有所增加，但是你們不想雇傭更多的人，增加企業(yè)服務(wù)成本，可以考慮更有效的客戶溝通方式。

找出公司現(xiàn)在面臨的問(wèn)題，以及想要改變什么，最理想的客戶溝通方式應(yīng)該是什么樣子的？

把它記錄下來(lái)，在評(píng)測(cè)系統(tǒng)時(shí)，這些都是很好的參考。

當(dāng)然，我們可以聽(tīng)聽(tīng)別人的意見(jiàn)，他們是怎么有沒(méi)有推薦的合適的、或者是曾經(jīng)有使用過(guò)感覺(jué)還不錯(cuò)的客戶服務(wù)軟件，這些都是很好的途徑，避免企業(yè)浪費(fèi)時(shí)間。

試驗(yàn)階段，挑選出部分覺(jué)得還不錯(cuò)的產(chǎn)品，當(dāng)你已經(jīng)有部分合適的軟件之后，你就可以去驗(yàn)證篩選了，當(dāng)然，最有效的方式，你可以去直接試用軟件，最后從中選取最適合企業(yè)的，畢竟大部分客戶服務(wù)軟件都是支持短暫的試用的，例如，美洽就提供免費(fèi)的試用版并且提供3天的全功能套餐免費(fèi)試用，這樣企業(yè)就能得到最佳的客戶服務(wù)軟件。

設(shè)置完成，學(xué)習(xí)了基本使用方法，你就可以實(shí)現(xiàn)與客戶暢通無(wú)阻的聊天了，你可以在試用階段查看更多的客戶服務(wù)功能，最重要的是檢查功能是否符合企業(yè)使用需求，系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是否合理。

無(wú)論是其價(jià)格、各個(gè)功能應(yīng)用，以及在使用時(shí)的穩(wěn)定程度，更主要的是客服系統(tǒng)對(duì)細(xì)節(jié)化的處理程度，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)到獲客的各個(gè)流程的細(xì)節(jié)化，都是企業(yè)應(yīng)該考慮到的，你可以從官方文檔包括博客等渠道看到產(chǎn)品是怎么使用的，以及產(chǎn)品客戶案例等，進(jìn)行更深層次的了解。

比如，美洽的官網(wǎng)就放置了幫助文檔，幫助企業(yè)進(jìn)一步了解如何使用產(chǎn)品，通過(guò)客戶案例可以進(jìn)一步加深對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知，這也是一種隱形的宣傳方式。

過(guò)去，雖然企業(yè)有服務(wù)客戶的意識(shí)，但是并不強(qiáng)烈，在時(shí)代發(fā)展以及客戶服務(wù)需求的推動(dòng)下，企業(yè)開(kāi)始有意識(shí)的朝著個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的方向發(fā)展，畢竟講究效率的時(shí)代，速度至上，緊緊抓住用戶才是最重要的，花費(fèi)一點(diǎn)時(shí)間找到適合企業(yè)發(fā)展的服務(wù)軟件并不浪費(fèi)時(shí)間。

一款好的客戶服務(wù)軟件能夠有效幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效、與客戶高效溝通的目的，所以，企業(yè)在選擇時(shí)一定要慎重。