易觀方舟：企業(yè)級專業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用中的入門款
如今，企業(yè)面對龐雜的用戶信息和全新的用戶運營挑戰(zhàn)，這些需要專業(yè)的數(shù)據(jù)分析軟件輔助完成。數(shù)據(jù)智能軟件從原本的功能性工具轉(zhuǎn)為以需求、場景為設(shè)計導(dǎo)向的綜合應(yīng)用型生態(tài)平臺，數(shù)據(jù)智能正在走向數(shù)據(jù)、管理、行動一體化。
智能數(shù)據(jù)分析SaaS軟件的出現(xiàn)讓大數(shù)據(jù)分析降低了專業(yè)技術(shù)的門檻，非專業(yè)的運營管理人員也可以通過線上開放的數(shù)據(jù)分析軟件平臺，在學(xué)習(xí)了簡單的數(shù)據(jù)分析理論之后就可以進(jìn)行高效、便捷的數(shù)據(jù)分析操作。企業(yè)在用戶層面的焦點從以往的用戶增長需求轉(zhuǎn)為對用戶粘性維護(hù)的追求，這就需要企業(yè)或產(chǎn)品設(shè)計者充分了解用戶的使用慣習(xí)和行為，易觀方舟就是深耕于智能用戶運營的一款產(chǎn)品。
數(shù)據(jù)分析軟件當(dāng)中當(dāng)然有像SPSSAU（智能化在線統(tǒng)計分析平臺）一樣需要一定專業(yè)數(shù)據(jù)分析理論知識的產(chǎn)品，但對于新手來說難以上手。數(shù)據(jù)分析軟件線上平臺可以實現(xiàn)在簡單的操作之下，獲得準(zhǔn)確、直觀、針對性強的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，并多以淺顯、可視化的形式呈現(xiàn)，讓個體用戶和企業(yè)在數(shù)據(jù)分析上實現(xiàn)技術(shù)壁壘的突破。
在眾多的數(shù)據(jù)分析軟件中，不同軟件各有優(yōu)勢。易觀方舟脫胎于易觀國際的大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，是易觀國際于2017年推出的一款數(shù)據(jù)智能分析類SaaS軟件，近兩年，逐漸在小微市場打響名聲，也彌補了易觀旗下千帆等產(chǎn)品對小微市場集群的空缺。作為綜合性的信息產(chǎn)品、服務(wù)及解決方案提供商，易觀國際旗下還擁有易觀千帆、易觀萬像、易觀咨詢、易觀研究院等豐富的產(chǎn)品。
易觀方舟的核心功能是根據(jù)用戶行為分析，提供私域智能用戶運營解決方案。
易觀方舟產(chǎn)品套件又具體分為智能分析、智能標(biāo)簽、智能營銷三大組件，三個組件之間數(shù)據(jù)互通，并且可以根據(jù)客戶的實際需求進(jìn)行快速切換。
易觀方舟Argo是易觀方舟在2019年3月1號推出的國內(nèi)第一款可私有化部署、開放且免費的用戶分析和精益運營產(chǎn)品，易觀方舟Argo是易觀方舟的免費版，易觀方舟Argo更適用于產(chǎn)品剛剛起步，數(shù)據(jù)量較小，有一定的數(shù)據(jù)素養(yǎng)，需要用戶運營過程中進(jìn)行自主創(chuàng)新的團隊/個人。
（一）智能分析組件
1. 易觀方舟SDK可視化埋點
易觀方舟在用戶數(shù)據(jù)獲取方面運用的是易觀方舟SDK全埋點、自定義代碼埋點和外部數(shù)據(jù)導(dǎo)入三者相結(jié)合的形式，其中以易觀方舟SDK全埋點為主。易觀方舟采取的可視化的埋點設(shè)計，降低了用戶使用門檻，規(guī)避了代碼埋點的缺陷。新手小白在經(jīng)過簡單培訓(xùn)之后，也可以進(jìn)行埋點操作。
2. 可視化看板：實時監(jiān)測核心指標(biāo)
在【看板】這一功能下，易觀方舟根據(jù)不同行業(yè)設(shè)計了不同的核心指標(biāo)數(shù)據(jù)的可視化呈現(xiàn)，也根據(jù)看板人身份的不同需求進(jìn)行了完善。例如在內(nèi)容社區(qū)行業(yè)中，易觀方舟就提供了產(chǎn)品體驗指標(biāo)、內(nèi)容優(yōu)化分析、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)指標(biāo)、市場推廣分析和運營數(shù)據(jù)指標(biāo)這幾個數(shù)據(jù)看板。這種看板設(shè)計既方便了非專業(yè)技術(shù)人員的實時查看，也有助于數(shù)據(jù)檢測過程中進(jìn)行團隊協(xié)作。用戶可以在其中修改條件、添加文字描述、更改可視化圖表樣式或者是創(chuàng)建自己的新看板。
目前很多企業(yè)使用的BI系統(tǒng)數(shù)據(jù)反饋多為后驗性指標(biāo)，數(shù)據(jù)分析所得結(jié)論僅能驗證之前決策的對錯。但是易觀方舟采用實時監(jiān)測關(guān)鍵指標(biāo)、更新分析結(jié)果，在遇到異常情況可預(yù)警。
3. 多種用戶行為數(shù)據(jù)分析模型
在數(shù)據(jù)處理上，易觀方舟在原本的行為數(shù)據(jù)描述的基礎(chǔ)上將由零散要素整合為以【用戶】和【事件】為縱橫維度的數(shù)據(jù)表中，其中在每一維度中都又細(xì)分為具體指標(biāo)和維度，使用者也可以根據(jù)需要自行定義，這就為后期的數(shù)據(jù)分析、用戶畫像還有用戶運營都提供了細(xì)分的依據(jù)，讓智能用戶運營更加精細(xì)化。
在易觀方舟智能分析的分析模型中，有事件分析、渠道分析、Session分析等十二種數(shù)據(jù)分析模型供用戶選擇，用戶可以根據(jù)實際需求進(jìn)行選擇。在這些分析模型中，覆蓋了從獲取用戶、了解用戶、用戶轉(zhuǎn)化和用戶留存四個環(huán)節(jié)。并且以“事件分析”為例，用戶可以在其中選擇不同的【事件】與【事件屬性】，形成可視化數(shù)據(jù)分析圖表，并可以在自由調(diào)試圖表呈現(xiàn)的樣式。
此外，易觀方舟還在分析模型中加入比較的功能，可以在時間維度上進(jìn)行縱向數(shù)據(jù)對比，還有細(xì)分維度、公共過濾條件和用戶分群的細(xì)分，讓數(shù)據(jù)分析更加精細(xì)化且具有針對性。
（二）智能標(biāo)簽組件
與智能分析組件相似，智能標(biāo)簽中也分為看板、洞察、標(biāo)簽三個部分。
（三）智能運營組件
易觀方舟最核心的產(chǎn)品就是智能運營板塊，智能用戶運營是易觀方舟的核心模塊，它的功能還在不斷地迭代更新中，最近一次的更新是在2021年的10月21日，在運營組件中新增了微信小程序渠道追蹤功能等，目前易觀方舟已經(jīng)迭代到V5.4。根據(jù)用戶使用慣習(xí)，這一部分分為【APP運營工具】和【微信生態(tài)運營工具】兩大模塊。
App運營工具主要針對移動客戶端產(chǎn)品進(jìn)行APP內(nèi)彈窗、Push消息和信息流廣告。
在企業(yè)微信生態(tài)運營工具中，易觀方舟針對企業(yè)微信生態(tài)設(shè)計了微信群發(fā)助手、小程序彈窗、微信粉絲管理、渠道二維碼和自定義菜單。
以APP彈窗為例，每一次運營活動都大致分為設(shè)置活動信息、確定目標(biāo)用戶、如何觸達(dá)人群、發(fā)送什么內(nèi)容到最終預(yù)覽這幾個步驟，每一個步驟都有相關(guān)的說明和指導(dǎo)，方便使用者理清思路，進(jìn)行個性化設(shè)置。比如在APP內(nèi)彈窗，運營人員可以對APP彈窗進(jìn)行設(shè)置，選擇用戶群體，設(shè)置彈窗的次數(shù)和場景，并對所觸達(dá)用戶進(jìn)行實時數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。
創(chuàng)建APP彈窗時具體操作步驟如下：第一步【設(shè)置活動信息】，包括活動名稱、周期、轉(zhuǎn)化目標(biāo)和轉(zhuǎn)化周期；在第二步選擇【目標(biāo)用戶】時可以依照智能標(biāo)簽組件中的用戶畫像分群進(jìn)行精準(zhǔn)投放；
第三步【如何觸達(dá)人群】中分為推送規(guī)則和彈出頻率，客戶可以根據(jù)用戶以往的使用習(xí)慣進(jìn)行設(shè)置；
最后第四步是【發(fā)送什么內(nèi)容】，其中有頁面模板和支持自行編輯的消息內(nèi)容。
在完成以上步驟后，客戶可以進(jìn)行即時的預(yù)覽，活動具體信息清晰明了，方便其進(jìn)行修改。
但是，在智能運營組件中也存在著一些問題有待改善。例如，有的使用者反映的直播平臺內(nèi)直接進(jìn)行用戶轉(zhuǎn)化的轉(zhuǎn)化效率不高，在直播平臺方面的觸達(dá)率較弱。這就使客戶無法直接觸達(dá)到在直播平臺完成消費行為的部分用戶。
（四）價格與試用服務(wù)質(zhì)量
在價格方面，易觀方舟有智能分析和智能運營兩大類產(chǎn)品。
智能分析中包含公有云版、私有部署單機版和私有部署集群版，這三者主要區(qū)別是公有版要購買云主機，私有版要自備服務(wù)器。
智能運營產(chǎn)品中，分為標(biāo)準(zhǔn)版和高級版，標(biāo)準(zhǔn)版相較于高級版在分析功能、觸達(dá)功能、用戶管理上都有所減弱，并且沒有自動化工具集成。自動化工具是智能用戶運營過程中較為重要的工具組件，這也導(dǎo)致部分追求高效率的企業(yè)團隊更傾向于直接購買高級版。
同市面上其它的數(shù)據(jù)分析類供應(yīng)商，易觀方舟的收費方案也是非標(biāo)的。根據(jù)用戶的需求不同，智能運營平臺的承載人數(shù)不同，數(shù)據(jù)量大小不同，還有功能模塊集成不同，在收費標(biāo)準(zhǔn)上變化也較大。
但同其它廠商不同的是，易觀方舟官網(wǎng)提供不同產(chǎn)品的免費Demo試用服務(wù)，客戶可以直接注冊留資進(jìn)行Demo體驗，而無需通過售前售后的轉(zhuǎn)接，再通過企微個人號聯(lián)系預(yù)約Demo視頻。
總體而言，易觀方舟的最大優(yōu)點在于它是企業(yè)級專業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用中的入門款，在經(jīng)過簡單的培訓(xùn)之后即可上手操作，并且易觀方舟在產(chǎn)品設(shè)計上是以實際應(yīng)用需求為導(dǎo)向的，讓產(chǎn)品更具有針對性。
但是易觀方舟也存在著有待解決的問題，一是對現(xiàn)在越發(fā)火爆的直播平臺上的用戶運營缺少特別關(guān)注，直播平臺上的變現(xiàn)轉(zhuǎn)化能力應(yīng)當(dāng)受到重視；二是在價格設(shè)定方面缺少標(biāo)準(zhǔn)化的收費明細(xì)，對于剛?cè)腴T的新手很難做出性價比最高的選擇。
[免責(zé)聲明]
原文標(biāo)題： 易觀方舟：企業(yè)級專業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用中的入門款
本文由作者原創(chuàng)發(fā)布于36氪企服點評；未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
