“數(shù)字員工”加強(qiáng)版來襲，超自動(dòng)化才是未來

18世紀(jì)60年代，第一次工業(yè)革命以后，機(jī)器代替了手工勞動(dòng)，生產(chǎn)力大幅提升，勞動(dòng)者從繁重的工作中擺脫出來；如今，在大量重復(fù)、繁瑣的工作面前，數(shù)字化勞動(dòng)力革命正在辦公室悄然上演。RPA技術(shù)的出現(xiàn)，給企業(yè)提供了一個(gè)新的解決思路。

如果用MBTI人格測試來形容，RPA很可能是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)腎STJ：

第一，7*24小時(shí)全天候服務(wù)，在疫情反復(fù)的情況下，確保業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

第二，嚴(yán)格遵循設(shè)計(jì)人員的運(yùn)行腳本，大幅降低人為疏忽的錯(cuò)誤率；

第三，所有操作均可實(shí)時(shí)記錄，便于工作人員隨時(shí)追溯；

第四，以“外掛”形式部署，不影響企業(yè)現(xiàn)有的IT架構(gòu)，可快速投入使用。

盡管在最近幾年，RPA才被大眾廣泛熟知，實(shí)際上，這項(xiàng)技術(shù)在國內(nèi)已經(jīng)有20年的歷史，它脫胎于2001年出現(xiàn)的“按鍵精靈”，起初應(yīng)用于個(gè)人游戲操作，后來才逐漸滲透到企業(yè)的業(yè)務(wù)場景。

2011年，為了幫助淘寶運(yùn)營小二提升運(yùn)營服務(wù)效率，阿里內(nèi)部孵化出自動(dòng)化產(chǎn)品“碼棧”（2017年更名為阿里云RPA）。同年，國內(nèi)第一家RPA服務(wù)商藝賽旗成立，更多企業(yè)獲得了使用RPA的機(jī)會(huì)。

對新技術(shù)較為敏感，且存在大量重復(fù)勞動(dòng)的金融領(lǐng)域，率先成為RPA的忠實(shí)客戶。隨著四大會(huì)計(jì)事務(wù)所的普遍應(yīng)用，IBM、埃森哲等巨頭在國內(nèi)提供相關(guān)產(chǎn)品的咨詢服務(wù)，Blue Prism、UiPath、Automation Anywhere等海外知名產(chǎn)品由此被引入國內(nèi)，進(jìn)一步刺激了本土服務(wù)商的繁榮。這一時(shí)期，奧森科技（于2019年與來也合并）、來也、弘璣、云擴(kuò)等服務(wù)商陸續(xù)涌入市場。

2019年，Gartner首次發(fā)布RPA魔力象限，國內(nèi)對RPA的關(guān)注度越來越高，服務(wù)商隊(duì)伍也逐步擴(kuò)大。現(xiàn)如今，國內(nèi)RPA服務(wù)商已形成三大梯隊(duì)。

第一類是專注于RPA的垂直廠商，如藝賽旗、弘璣、云擴(kuò)、來也、影刀、實(shí)在智能、容智信息、金智維等；

第二類是提供RPA服務(wù)的綜合廠商，如阿里云、京東、用友、元年科技、平安科技等；
第三類是從其他領(lǐng)域切入RPA賽道的廠商，如達(dá)觀數(shù)據(jù)、阿博茨科技等。

截至2021年12月，我國RPA廠商已超過50家。其中，弘璣、來也、云擴(kuò)科技三家入圍2021年Gartner“RPA客戶之選”，在全球市場占據(jù)了一席之地。

2021年RPA客戶之選（圖源：Gartner）

隨著RPA市場熱度與日俱增，傳統(tǒng)RPA在落地時(shí)也暴露出一些問題：

第一，咨詢重，交付重，前期需要大量專業(yè)人員進(jìn)行流程梳理與重構(gòu)；

第二，與模擬人類智慧的AI不同，RPA只關(guān)注人類行為，因此靈活性較差。當(dāng)軟件界面發(fā)生變化時(shí)，操作人員需要及時(shí)做出調(diào)整。

2020年，Gartner首次提出超自動(dòng)化的概念，將RPA與人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、流程挖掘、低代碼等技術(shù)深度融合，打造出一個(gè)巨無霸式的技術(shù)合集。

Gartner認(rèn)為，任何單一工具的使用，只能實(shí)現(xiàn)特定場景的自動(dòng)化，很多情況下還需要人工干預(yù)，無法實(shí)現(xiàn)整個(gè)流程的智能化運(yùn)行，這就是超自動(dòng)化與傳統(tǒng)自動(dòng)化的本質(zhì)區(qū)別。超自動(dòng)化不僅能在執(zhí)行層面提升人效，還有望在管理決策上發(fā)揮更大的作用。

過去幾年，AI、機(jī)器學(xué)習(xí)與RPA的結(jié)合，已經(jīng)賦予企業(yè)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的處理能力。目前，一些服務(wù)商開始探索新的技術(shù)組合與賦能場景：

今年4月，來也科技全資收購法國對話式AI公司Mindsay，深入布局由對話式AI驅(qū)動(dòng)的聊天機(jī)器人，以減少企業(yè)客服投入，提升用戶自助式服務(wù)體驗(yàn)。

弘璣依靠“AI+BI”雙輪驅(qū)動(dòng)的模式，幫助企業(yè)解決數(shù)據(jù)孤島問題，有效整合企業(yè)內(nèi)部與外部數(shù)據(jù)，從而支撐管理決策，加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

云擴(kuò)科技打造的“AI+低代碼”超自動(dòng)化RPA平臺(tái)，讓每一個(gè)非技術(shù)人員都能輕松使用，利用全棧式低代碼應(yīng)用平臺(tái)云擴(kuò)ViCode，員工可以自主開發(fā)出應(yīng)用界面，快速滿足不斷變化的業(yè)務(wù)需求。

超自動(dòng)化的核心在于集成。專業(yè)人士王吉偉指出，未來RPA還可能集成和融合ERP、CRM、BPM等大型企業(yè)管理系統(tǒng)。當(dāng)RPA集成更多系統(tǒng)之后，企業(yè)的數(shù)字化經(jīng)營可能就不再以ERP、CRM系統(tǒng)為核心，而是以基于RPA的自動(dòng)化系統(tǒng)取而代之。企業(yè)引入的管理系統(tǒng)越多，這個(gè)自動(dòng)化核心就會(huì)越重要。對于未來的企業(yè)來說，自動(dòng)化是鐵打的營盤，各種系統(tǒng)和操作的人都是流水的兵。

目前，國內(nèi)RPA市場處于發(fā)展初期，企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)仍集中在降本增效，解決勞動(dòng)力短缺的問題上。特別是對于業(yè)務(wù)流程相對簡單的中小企業(yè)，RPA可以有效解決繁重的信息處理工作，比如跨系統(tǒng)操作、數(shù)據(jù)集成等，有效降低運(yùn)營成本。然而，RPA的意義并不局限在任務(wù)流程環(huán)節(jié)。根據(jù)Forrester的預(yù)測，到2025年，全球RPA市場規(guī)模將達(dá)到225億美元。屆時(shí)，如何通過超自動(dòng)化更大程度地驅(qū)動(dòng)組織轉(zhuǎn)型，將是值得每一個(gè)RPA服務(wù)商思考的問題。