先破后立，讓RPA越過人人可用之“關(guān)山”
應(yīng)讓產(chǎn)品最終像Excel一樣方便易用。
RPA，從長期蟄伏到一時間風(fēng)頭無兩，再到逐漸的行業(yè)降溫回歸商業(yè)本源，這幾年經(jīng)歷了一次過山車。
何謂RPA？根據(jù)IDC組織的“RPA軟件帶來業(yè)務(wù)運(yùn)營變革”報告（2017）給出了RPA的定義：“RPA軟件能夠處理基于固定規(guī)則且重復(fù)執(zhí)行的流程，而不需要人類操作。在那些高度重復(fù)、單調(diào)且勞動量大的工作中，RPA消除了對人類員工處理的需要。”IDC表達(dá)了能實(shí)施RPA的流程具有規(guī)則固定、重復(fù)執(zhí)行和工作量大的主要特征。
2019年，Gartner公布了影響企業(yè)未來發(fā)展的10大關(guān)鍵技術(shù)，RPA榮登榜首。這一年，也被看作是國內(nèi)的RPA元年。同年5月，UiPath獲得了5.68億美元D輪融資，估值達(dá)70億美元，引爆了全球的RPA行業(yè)，國內(nèi)外接連出現(xiàn)融資熱潮。
2020年，中國的RPA玩家加速崛起，其中，AI+RPA智能軟件機(jī)器人解決方案提供商實(shí)在智能，在一年內(nèi)完成三輪融資。
2021年，是RPA行業(yè)大展拳腳的一年。2021國內(nèi)RPA市場共計(jì)15家廠商完成19起投資，融資總額破34億估值近230億。尤其是2021年的最后一個月，RPA市場融資事件更是達(dá)到5起。水位不斷上漲。
然而來到2022年，RPA行業(yè)似乎與整個企業(yè)服務(wù)大賽道一起，陷入了一場沉寂。2022年國內(nèi)RPA市場，截至今年9月共計(jì)7家廠商完成融資總額20多億估值近174億。
僅僅一年時間，RPA的聲量明顯不如去年，投資人直言看不懂。
有投資人曾經(jīng)公開表示，中國整體SaaS公司融資都高于估值。 一是中國很多SaaS軟件企業(yè)產(chǎn)品力太薄，二是在中國做SaaS類企業(yè)，內(nèi)卷嚴(yán)重。“企業(yè)上沒能突破處在同一維度下的內(nèi)卷競爭，產(chǎn)品力差別不大，價格只會越報越低，最后就變成便宜了客戶，但是苦了自己，賺不到什么錢，RPA就是一個縮影。”
對于這個觀點(diǎn)，RPA行業(yè)從業(yè)者，實(shí)在智能創(chuàng)始人兼CEO孫林君表示，在SaaS的高光時刻，大家都愿意相信它一定是未來的大趨勢，美國如此，中國也不例外。但是在SaaS表現(xiàn)不好的時候，就有人覺得當(dāng)前的SaaS有這樣那樣的缺點(diǎn)，SaaS缺點(diǎn)肯定有，好的SaaS企業(yè)也肯定存在，RPA行業(yè)也一樣，長遠(yuǎn)來看，大趨勢不會變，問題是誰能找到這些企業(yè)。
雖然今年來看，RPA的投資熱度比去年降溫不少，但市場并不會因?yàn)橘Y本的不出手就立馬冷卻下來。實(shí)際上整個市場需求增量還在，對C端用戶來講，需求也還在，尤其在疫情之下，整個市場對RPA的需求并沒有減少。
以RPA頭把交椅的UiPath為例，服務(wù)全球8000多家客戶。《財(cái)富》全球500強(qiáng)企業(yè)中63%都在使用UiPath的服務(wù)。
比如國內(nèi)RPA廠商實(shí)在智能今年的線索量是去年的10倍還多，這代表市場量其實(shí)還在。只不過RPA市場目前能夠直接達(dá)到人人可用程度的產(chǎn)品比較少，導(dǎo)致用戶需求沒有被激發(fā)。
一位關(guān)注RPA賽道幾年的投資人告訴「甲子光年」，RPA今年好歹有規(guī)模變現(xiàn)的可能，不像前兩年，很多企業(yè)只有個概念就一頓爆炒。
與前幾年RPA由于過度炒作帶來的失真視角相比，如今RPA已經(jīng)到了看業(yè)務(wù)、看產(chǎn)品、看收入的階段，逐漸回歸到商業(yè)本源，最終更貼近市場需求，真正在做產(chǎn)品的公司會在市場上逐漸浮現(xiàn)。
這對于RPA行業(yè)來說，其實(shí)并不是一件壞事。
由于RPA具有快速連接已有系統(tǒng)且又不侵入到系統(tǒng)里面的特性，相當(dāng)于是錦上添花來做增量。加上RPA本身的技術(shù)門檻不高，意味著可以承接更多需求，市場空間也就更大。
在這樣的趨勢下，國內(nèi)RPA廠商“內(nèi)卷”程度空前白熱化。在產(chǎn)品上，各家產(chǎn)品大同小異，幾乎都是采用傳統(tǒng)的拖拉拽模式；在定價上，你低我更低，頻繁價格戰(zhàn)；在營銷上，RPA廠商清一色都在宣傳人人可用，但實(shí)際上只是一句口號，并非真正實(shí)現(xiàn)了人人可用。
其實(shí)說到底，傳統(tǒng)RPA本質(zhì)上還是一種高度簡化的專家系統(tǒng)。RPA的應(yīng)用場景需要符合兩大要點(diǎn)：大量重復(fù)（讓RPA有必要）、規(guī)則明確（讓RPA有可能）。
對于普通用戶來講，使用RPA會面臨拾取、元素、變量這三座大山。很多RPA廠商是利用編輯器模式去做流程，直接把使用產(chǎn)品的人預(yù)設(shè)成程序員，用戶要在編輯器里面學(xué)會使用幾百種組件，用拖拉拽的方式來去構(gòu)造流程。（注：“拾取”指RPA對于軟件的拾取適應(yīng)能力；“元素”指的是屏幕上的圖標(biāo)、文字或區(qū)域，RPA要先識別它們，才能自動地點(diǎn)擊和操作它們；變量是內(nèi)存保存數(shù)據(jù)的一個儲存空間，主要的作用是在組件之間傳遞數(shù)據(jù)，同一個變量可以反復(fù)使用。）
拖拉拽看似簡單，用起來卻十分抽象，當(dāng)操作系統(tǒng)識別不到底層，很多工作就需要依賴計(jì)算機(jī)視覺的方法，但要使用不同的組件。這就要先將使用者培訓(xùn)成專家，再去學(xué)習(xí)如何使用RPA產(chǎn)品。這對用戶來說，天然就設(shè)定了一道門檻，跟人人可用有巨大差距。
而當(dāng)前RPA尚處于企業(yè)大規(guī)模推廣應(yīng)用的早期階段，如果不能突破人人可用的壁壘，很難實(shí)現(xiàn)規(guī)模化運(yùn)營，也會極大程度限制RPA的發(fā)展。
這也就解釋了為何RPA技術(shù)起源于20世紀(jì)90年代早期，算是一項(xiàng)出現(xiàn)很久的技術(shù)，雖然能夠在簡單自動化、離散和線性的工作中發(fā)揮一定價值，但它的能力依舊受到限制。因?yàn)楣ぷ魍亲兓鲃拥模?dāng)應(yīng)用程序界面或流程工作流發(fā)生變化時，就可能會導(dǎo)致RPA機(jī)器人在任何類型的動態(tài)環(huán)境中崩潰。
Forrester Research指出，每花一美元在RPA上，額外的3.41美元實(shí)際上是花費(fèi)在咨詢資源上。一句話便道出這個行業(yè)的最大痛點(diǎn)。
所以人人可用的產(chǎn)品絕不僅僅只是上手快，更要有強(qiáng)大的產(chǎn)品技術(shù)能力去實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與場景的貼合。好的RPA產(chǎn)品，僅強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，也絕不是只學(xué)幾個組件，將體驗(yàn)好和人人可用“劃等號”，也是行業(yè)的一個普遍誤區(qū)。
只有讓非技術(shù)人員能夠用RPA在各行各業(yè)低門檻上手，才稱得上是組織化或者數(shù)字化中的一場變革。
變革在哪里？誰又是變革者？
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)在于變革業(yè)務(wù)，而RPA承擔(dān)的只是部分業(yè)務(wù)的優(yōu)化，想進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，需要其他技術(shù)的加持，并且技術(shù)還要降低使用門檻，才稱得上是人人可用。
可事實(shí)上在RPA廠商大肆宣傳下的人人可用，不少用戶在嘗試使用過RPA后，真實(shí)感受卻成了“一看就會，一用就廢”。這讓RPA廠商所喊出的人人可用更像是一種營銷噱頭。
實(shí)際上，傳統(tǒng)RPA若不解決拾取、元素、變量的三座大山，對普通用戶的門檻就始終存在，更談不上真正的人人可用。實(shí)在智能創(chuàng)始人孫林君用了一個比喻是：“一駕裝修的再精致的馬車，它也還是馬車，因?yàn)椴]有突破原來的形態(tài)，就不會變成汽車。 ”
作為一家以AI技術(shù)為驅(qū)動的RPA廠商，實(shí)在智能尤為看重通過融合AI技術(shù)，降低產(chǎn)品使用門檻。如當(dāng)鼠標(biāo)滑過一個瀏覽器圖標(biāo)，AI就知道它能用來打開網(wǎng)頁和搜索新聞；當(dāng)鼠標(biāo)滑過一個對話框，AI就判斷可以輸入文字并發(fā)送消息；當(dāng)鼠標(biāo)框選一個包含各種文字的區(qū)域，AI就知道可以進(jìn)行文字識別及抽取。
實(shí)在智能在2021年11月推出了融合拾取技術(shù)，把CV技術(shù)和底層拾取融合為一體，在拾取速度、精度、穩(wěn)定性方面都達(dá)到了行業(yè)高水平，大幅提升了RPA軟件的適用范圍，讓AI與RPA的能力融合成為新的發(fā)展趨勢。
2022年3月，實(shí)在智能又在發(fā)布會中全行業(yè)首發(fā)了“融合拾取3.0”技術(shù)，高效精準(zhǔn)地解決了復(fù)雜元素的識別和操作。將AI能力在各方面增強(qiáng)了傳統(tǒng)RPA技術(shù)的能力邊界，讓RPA行業(yè)發(fā)展進(jìn)入了全新的IPA階段。
剛過去的12月7日，實(shí)在智能在基于融合拾取和屏幕語義的層面上，推出了全新引導(dǎo)式的“IPA模式”，是基于大數(shù)據(jù)和智能化的算法，類似觸屏手機(jī)的顛覆式創(chuàng)新。
簡單來說，是通過所見即所得的方式去一步步地引導(dǎo)客戶完成流程，用戶不需要額外學(xué)習(xí)使用實(shí)在RPA，也完全不需要“拖拉拽”或“寫代碼”，客戶只需要關(guān)注業(yè)務(wù)邏輯，按照正常流程直接操作業(yè)務(wù)軟件即可。大幅縮小了使用者的學(xué)習(xí)成本，往人人可用上邁進(jìn)了一大步。
原本大家以為拖拉拽已經(jīng)是低代碼和RPA產(chǎn)品的終極形態(tài)，但實(shí)在智能這次帶來的創(chuàng)新還是讓不少人覺得震撼，原來還有比拖拉拽更智能化的點(diǎn)選操作，讓AI和RPA融合在一起，實(shí)在智能將這種模式命名為“IPA模式”。
具體來說，主要涉及三方面。
其一，沉浸式的流程編輯
在沉浸式的流程編輯中，用戶直接的工作環(huán)境，就是實(shí)在智能RPA設(shè)計(jì)器的環(huán)境。不再需要傳統(tǒng)RPA軟件的“流程畫布”，把“更大，更寬，更全面”的電腦屏幕留給用戶。
在沉浸式的思維下面，用戶無需在同一個界面上雙模式操作，只需關(guān)注業(yè)務(wù)即可。實(shí)在智能的產(chǎn)品界面只占少部分，其余部分均是用戶的工作環(huán)境，用戶通過鼠標(biāo)懸停+鼠標(biāo)點(diǎn)擊，即可完成自動化流程配置。
不再需要傳統(tǒng)RPA軟件的“拖拉拽”，鼠標(biāo)懸停+鼠標(biāo)點(diǎn)擊，即可完成自動化流程配置
其二，所見即所得的操作
用戶用鼠標(biāo)點(diǎn)擊，馬上在“流程窗”中以所見即所得的方式自動生成，無需將業(yè)務(wù)操作轉(zhuǎn)為系統(tǒng)對應(yīng)組件以及組件屬性參數(shù)設(shè)置。每一步用戶只要像業(yè)務(wù)人員一樣想干什么，直接操作內(nèi)容即可。
只要看到就能自動化，無需思考，當(dāng)鼠標(biāo)懸停，馬上會彈出可能的自動化操作推薦列表；當(dāng)鼠標(biāo)框選任意圖像區(qū)域后，馬上彈出可能的AI能力推薦列表（文字識別等）。支持基于場景和動作的在線學(xué)習(xí)，用得越多越“聰明”，推薦越準(zhǔn)。
其三，重新設(shè)計(jì)了整套交互模式
這次實(shí)在智能重新設(shè)計(jì)了整套交互，包括每一個鼠標(biāo)動作所觸發(fā)的響應(yīng)，自動對文字識別的組件等。比如將鼠標(biāo)移到一個表格上面，它就會自動推薦出數(shù)據(jù)采集組件；將鼠標(biāo)移到一個登錄框上面，它就會推出來登錄組件。能識別場景，以及識別出場景里面需要什么。
在先前的傳統(tǒng)專家模式下，若想打開一個網(wǎng)頁，還需要在左側(cè)挑一個打開網(wǎng)頁的組件，將其拖到空白區(qū)域中間部分。下一次再要登錄，就再拖一個登錄組件過來，一個一個組件地去配，要在桌面、設(shè)計(jì)器環(huán)境、需要操作的對象中間反復(fù)切換。
在實(shí)在智能重新設(shè)計(jì)的交互模式下，所有操作可直接在桌面上進(jìn)行，從拖拉拽的抽象方式，進(jìn)化到一個完全可視化的直觀操作方式。抹平了從業(yè)務(wù)場景操作到RPA組件之間的理解鴻溝，讓用戶的每一次點(diǎn)擊就是一次拾取，用戶的每一步操作都在配置流程。
傳統(tǒng)RPA“專家模式” vs 實(shí)在RPA“IPA模式/小白模式”
RPA行業(yè)有些觀點(diǎn)是認(rèn)為只要是融合了AI技術(shù)，就是IPA。但其實(shí)很多RPA廠商完全沒有AI自研能力，或者是通過API接口去連接的第三方AI能力。
但是對于拆解畫面、理解頁面結(jié)構(gòu)以及能做什么事本身，用第三方提供的能力，不能解決RPA行業(yè)真正所面臨的問題，比如人人可用、穩(wěn)定性等。
相對于很多其他RPA廠商的AI技術(shù)是在SaaS應(yīng)用層去融合，孫林君告訴「甲子光年」，他認(rèn)為AI能帶給RPA的價值非常深遠(yuǎn)，更愿意通過AI技術(shù)，圍繞用戶的核心痛點(diǎn)打造差異化、高價值的產(chǎn)品矩陣。所以實(shí)在智能是在底層就融合了AI技術(shù)，且AI為自研，扎實(shí)的技術(shù)功底讓大規(guī)模部署成為可能。
事實(shí)上，中國市場是一直AI先行，所以對“RPA+AI”一體化有天然的需求。而實(shí)在智能一直所秉持的也是以AI技術(shù)來改造RPA為核心，這讓他們始終在為突破底層技術(shù)和行業(yè)壁壘上面下功夫，從多方面將RPA進(jìn)行改造創(chuàng)新。
比如在實(shí)在智能推出的IPA模式操作界面上，采用的是業(yè)務(wù)人員思維，鼠標(biāo)移到哪，即能識別出要操作的對象是誰，能做什么，有哪些組件。點(diǎn)擊以后組件的參數(shù)都被帶進(jìn)去，用戶不需要考慮何時使用計(jì)算機(jī)視覺，何時借助操作系統(tǒng)底層，只要進(jìn)到環(huán)境里面就是默認(rèn)自動拾取。
先前使用傳統(tǒng)RPA，即便是相對資深的RPA開發(fā)工程師也需花4個多小時，通過50多個組件才能完成搭建。
實(shí)在RPA的IPA模式操作界面上，無需RPA開發(fā)工程師，業(yè)務(wù)人員自身只需6分鐘左右即可完成，“流程窗”中生成的動作只有32個，大幅提升了工作效率。同時，IPA模式還支持對復(fù)雜頁面數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)自動分析，實(shí)現(xiàn)一鍵采集整個表格數(shù)據(jù)。
自動一鍵采集抖音后臺管理頁面的整體數(shù)據(jù)
IPA模式實(shí)際是通過自研的AI技術(shù)將推薦算法、識別算法、屏幕語義理解等多種綜合用在RPA上面。讓AI與RPA平臺集成，為流程自動化帶來更多的人工智能。讓產(chǎn)品控制能力、穩(wěn)定性、體驗(yàn)深度依靠技術(shù)創(chuàng)新，將產(chǎn)品帶到真正有價值的層面。
孫林君告訴「甲子光年」，RPA行業(yè)需要有顛覆式的創(chuàng)新。RPA發(fā)展到今天，已經(jīng)不局限于只能做規(guī)則化事情，他們更看好RPA與人工智能技術(shù)結(jié)合的應(yīng)用與落地。
人工智能的應(yīng)用與落地，本質(zhì)上是依賴于數(shù)據(jù)，通過RPA可以讓數(shù)據(jù)的獲取成本變低，這種情況下再結(jié)合自動化。在使用門檻、拾取能力、穩(wěn)定性、實(shí)施效率和性能方面，AI都會發(fā)揮很大作用。
作為一家技術(shù)為主導(dǎo)的公司，實(shí)在智能相信將商業(yè)化建立在優(yōu)秀的產(chǎn)品和扎實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)上，才有持久的生命力。
做to B類企業(yè)，就不會繞開MLG和PLG兩種模式。而在孫林君這里，他更強(qiáng)調(diào)的則是底層邏輯，即所看重的技術(shù)。
孫林君認(rèn)為，對于to B企業(yè)來講，光一味強(qiáng)調(diào)PLG沒有意義，很可能只是一廂情愿，而對于MLG又有可能只是個空殼，會忽略產(chǎn)品的發(fā)展。所以無論是市場驅(qū)動還是產(chǎn)品驅(qū)動，如果它的底層邏輯受到限制，兩種模式也都走不遠(yuǎn)。
他表示，正因?yàn)楝F(xiàn)在大家還沒有突破原來的技術(shù)天花板，所以看不到更大的空間，才會片面去強(qiáng)調(diào)MLG和PLG模式。
“首先要解決核心技術(shù)問題，通過核心技術(shù)打造好的產(chǎn)品，再結(jié)合有力度的MLG市場拓展，讓RPA公司有一個更健康的發(fā)展。”這是孫林君所認(rèn)為的順序。
今年來看，隨著市場逐漸回歸理性，無論是以MLG還是PLG為主導(dǎo)的RPA公司，目標(biāo)大多聚焦在該如何把規(guī)模做大上面。原因在于對RPA來說，其維護(hù)成本和服務(wù)成本是一筆較高的費(fèi)用。如果公司產(chǎn)品能力有限，所覆蓋的場景也就有限，就會導(dǎo)致將很多資源投在客戶維護(hù)上面，公司難以做大規(guī)模。
這時候如果產(chǎn)品是通用性，會降低維護(hù)成本，做大規(guī)模的可能性也更高，所以今年能夠看到RPA行業(yè)一個明顯趨勢在于廠商都在統(tǒng)一往綜合方向上走。
比如原來專注在金融行業(yè)的也去做電商、制造業(yè)；原來細(xì)分在電商行業(yè)的去做銀行；做零售商的去做電商，或者去嘗試多個細(xì)分行業(yè)。不少RPA公司都在互相往對方的領(lǐng)域去滲透，總結(jié)下來就是面越做越寬。
另外能夠看到國外的RPA龍頭無論是UiPath還是AA，所提供都是通用產(chǎn)品，有廣泛的市場。但通用產(chǎn)品也意味著對產(chǎn)品要求更高，要有能順利識別和控制所有軟件的產(chǎn)品操控能力，其次要保證產(chǎn)品大規(guī)模運(yùn)行的穩(wěn)定性和性能，底層技術(shù)要做到高并發(fā)高穩(wěn)定。
孫林君告訴「甲子光年」，RPA其實(shí)本就是一種通用技術(shù)，任何行業(yè)都可以用，但是前期RPA公司由于規(guī)模限制，更多的只能把精力聚焦在某幾個行業(yè)上。
比如，國內(nèi)市場對于RPA滲透率最高的金融行業(yè)接近10%，因?yàn)閷τ诮鹑诘茸⒅乇O(jiān)管、流程和標(biāo)準(zhǔn)化的行業(yè)，應(yīng)用場景廣泛，其所應(yīng)用的細(xì)分行業(yè)集中于銀行、證券領(lǐng)域，保險、基金行業(yè)等，已經(jīng)進(jìn)入到規(guī)模化應(yīng)用階段。
此外還有電商行業(yè)，由于電商客戶多是在SaaS平臺上經(jīng)營，在訂單量大的情況下，引入RPA能夠替代大量人工。
而之所以今年RPA廠商在逐漸從細(xì)分行業(yè)轉(zhuǎn)向通用，一個重要原因在于如果只做細(xì)分行業(yè)，很難建立起對大B客戶的產(chǎn)品及行業(yè)壁壘，通常在客戶選型階段就處于劣勢，很難會被大B客戶選中。另外，只做細(xì)分行業(yè)，一旦拓展不如預(yù)期好，容易變得沒有“防御”。
實(shí)在智能則是一開始就將自己瞄準(zhǔn)在跨行業(yè)的通用產(chǎn)品上，沒有給自己貼上專注于電商、金融之類的標(biāo)簽。孫林君表示，之所以定位在通用RPA軟件，是希望未來在有規(guī)模的情況下，能夠在各行各業(yè)應(yīng)用起來。
在通用基礎(chǔ)之上再有所聚焦，目前實(shí)在智能著力拓展的四個板塊分別是運(yùn)營商、金融、政務(wù)、電商。
孫林君坦言之所以選擇這些行業(yè)，也是因?yàn)檫@些行業(yè)的信息化程度比較充分。尤其是運(yùn)營商、金融、政務(wù)這類大B客戶，在實(shí)在智能服務(wù)客戶里的付費(fèi)率增速，能達(dá)到百分之二百多到百分之三百。
在SaaS企業(yè)里，以中小企業(yè)居多，RPA能夠幫助中小企業(yè)以快速、有效、低成本的方式實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在強(qiáng)人工智能到來之前，RPA仍是重要的AI落地重要載體之一。
不過也要看到，雖然國內(nèi)RPA的發(fā)展速度算比較快，但是相對國內(nèi)龐大的市場來看，總體滲透率仍然偏低。
但這兩年數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進(jìn)，還是給RPA帶來了一定機(jī)會。在數(shù)字化的今天，RPA處在一個大獨(dú)立賽道且極具剛性場景價值。因RPA承接著大量企業(yè)的技術(shù)運(yùn)用，被廣泛集中使用在大型企業(yè)或者高科技企業(yè)中，在大企業(yè)帶動下也會逐漸影響中小企業(yè)使用。
能夠看到攜自動化解決方案登門拜訪的技術(shù)服務(wù)商不在少數(shù)。 相較于ERP或者CRM，RPA廠商給出的解決方案有著更高的性價比，并且RPA能夠迅速體現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的好處產(chǎn)生價值，方便采購方計(jì)算出投入產(chǎn)出比（ROI），這讓RPA未來還有巨大的空間和市場。
根據(jù)Global Market Insights Inc的一份報告預(yù)計(jì)，到2024年，RPA市場將達(dá)到50億美元。組織越來越多地采用RPA技術(shù)以增強(qiáng)其能力和績效并促進(jìn)成本節(jié)約，這是RPA預(yù)期增長的主要原因。
盡管RPA因其簡單性而廣受歡迎，但企業(yè)一直在努力擴(kuò)展實(shí)施。Gartner預(yù)測，到2024年，75%的政府將啟動或?qū)嵤┲辽偃?xiàng)超自動化計(jì)劃，從長遠(yuǎn)來看，RPA的增長將使用超自動化加速。
超自動化平臺是從單點(diǎn)、以RPA為底座逐步過渡到大規(guī)模的、AI能力更成熟的數(shù)字員工，幫助企業(yè)優(yōu)化內(nèi)部流程，實(shí)現(xiàn)組織端到端協(xié)同。
超自動化工具將RPA與其他類型的自動化工具相結(jié)合，包括低代碼和無代碼開發(fā)工具、BPM工具和決策引擎。IPA和認(rèn)知自動化模塊將使AI功能融入自動化變得更加容易。
現(xiàn)階段，國內(nèi)RPA廠商都在持續(xù)加深超自動化產(chǎn)品能力和技術(shù)實(shí)力。
國內(nèi)RPA這幾年稱得上發(fā)展迅速，國外的頭部RPA廠商UiPath，一開始還是行業(yè)的引領(lǐng)者地位，但UiPath的問題在于自動化程度還不夠好，仍然要依賴伙伴去做交付，廠商的業(yè)務(wù)人員難以用它直接搭建一個自動化產(chǎn)品。
反觀國內(nèi)有些對技術(shù)理解深刻的廠商，已經(jīng)可以在相對新興的行業(yè)實(shí)現(xiàn)一套RPA流程，這是國內(nèi)RPA領(lǐng)域走得相對靠前的地方。
雖然總體國外RPA產(chǎn)品成熟度更高，但是隨著國內(nèi)廠商的崛起，國內(nèi)RPA產(chǎn)品在某些技術(shù)點(diǎn)上可能比國外略先進(jìn)，加之推出市場后其性價比更高，迭代速度又快，實(shí)力不容小覷。
一個趨勢能夠看出，近三年UiPath在國內(nèi)的業(yè)務(wù)在逐漸收縮。
并且在當(dāng)前國產(chǎn)替代化的趨勢下，對于大B客戶來講，更青睞于國內(nèi)廠商，這也在一定程度為國內(nèi)優(yōu)秀的RPA廠商帶來機(jī)會，可以在生態(tài)適配上發(fā)力。
然而也要看到，現(xiàn)階段RPA仍然缺乏“一站式”自動化生態(tài)建設(shè)體系，項(xiàng)目完成后，如何在企業(yè)層面統(tǒng)籌實(shí)現(xiàn)更大范圍地推廣、實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略價值，面臨重大挑戰(zhàn)。而平臺型公司，才能沉淀更多服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，保持更高的客戶留存率。
實(shí)在智能采用的是以輸出產(chǎn)品和打造以售賣license和場景化解決方案的平臺型公司，通過跟所交付合作伙伴一起去各個行業(yè)打造一站式解決方案。
其一，提供足夠好的通用性能力，讓任何軟件都能用，任何人都能用；
其二，在應(yīng)用市場里提供諸多已經(jīng)做好的標(biāo)準(zhǔn)化場景，讓用戶可以開箱即用；
其三，在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用的時候，用搭積木的方式讓整體模塊能夠復(fù)用，用戶在里面可一站式的將自動化能力和AI能力集成，快速生成機(jī)器人的工作。
由于RPA的標(biāo)準(zhǔn)化以及三件套模式（包括編輯器、控制臺和執(zhí)行器），本質(zhì)上是通過設(shè)計(jì)器去滿足配置千變?nèi)f化的流程，但是底層邏輯為標(biāo)準(zhǔn)化，這讓RPA與其他人工智能項(xiàng)目制的售賣方式相比， RPA機(jī)器人更多是年租式的收費(fèi)方式，每年都會有重復(fù)的收入回來，讓它有著更好的商業(yè)模式。
實(shí)在智能目前主要是兩條主線，核心的收費(fèi)客戶來自于大B，但從實(shí)在智能對未來市場的判斷來看，他們希望這是一款to C級別的產(chǎn)品，只有這樣才能達(dá)到人人可用。
對于RPA廠商來說，要想把RPA這條路走寬，未來需要讓大B跟C端一起融合前行。這在于做大B客戶通常需要帶著交付去做服務(wù)，如果只做大B的話，就會忽略產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化和易用性。
實(shí)在智能希望通過AI技術(shù)的加持，讓RPA成為一項(xiàng)真正普適性的技術(shù)。孫林君認(rèn)為超級自動化會是RPA一個大的發(fā)展方向，這其中AI在超級自動化里面占的比重也越來越大，把RPA當(dāng)成底座，無論是數(shù)據(jù)采集，執(zhí)行各種任務(wù)動作，都能通過RPA去做。
為此，實(shí)在智能的產(chǎn)品矩陣也是圍繞著超級自動化來布局。包括IDP智能文檔審閱、智能決策的機(jī)器學(xué)習(xí)平臺云腦、對話機(jī)器人、語音機(jī)器人等。
孫林君告訴「甲子光年」，他們尤為看好數(shù)字員工未來的發(fā)展前景，認(rèn)為未來的工作方式會從純?nèi)藖淼饺藱C(jī)協(xié)同，機(jī)器會代替掉人類重復(fù)瑣碎的工作，甚至代替掉人經(jīng)過經(jīng)驗(yàn)積累就做出的判斷。在這種情況下，假設(shè)未來有20%的工作量可以被數(shù)字員工所代替，也是一個巨大的空間和市場。
當(dāng)前我國正處在人口老齡化階段，一方面是居高不下的勞動力成本，一方面又要求GDP增長速度快。在這種博弈下，數(shù)字勞動力可以去填補(bǔ)人工勞動力不足。
隨著數(shù)字化的進(jìn)一步發(fā)展，人工智能將滲透到各行各業(yè)，包括辦公自動化的領(lǐng)域，但這一切的前提是要解決掉底層問題，才可能大規(guī)模地去部署數(shù)字員工，這需要有更多優(yōu)秀的RPA公司一起突破。
to B的企業(yè)服務(wù)市場是優(yōu)質(zhì)的市場，空間巨大，能看到國外圍繞RPA和超自動化的投資事件依舊層出不窮，這代表行業(yè)還處于一個高速成長的階段。但是拓展需要時間，這不是一朝一夕的冷熱切換，而是一個長期過程。
正如雪球要一點(diǎn)點(diǎn)滾大，也并非今天種了樹明天就能吃到果，賽道的發(fā)展和投資者的熱情也并不絕對正相關(guān)。
典型如UiPath是沉寂接近十年時間，在前期積累下深厚的RPA模型，前10年基本ARR（年度經(jīng)常性收入指標(biāo) ）一直在百萬美金級別，第11年達(dá)到1000萬美金后開始起飛。
就像孫林君所言，國內(nèi)RPA廠商已經(jīng)度過了跟隨階段，現(xiàn)在更多要從行業(yè)本質(zhì)上思考需要做什么以及圍繞客戶需求來打造好的產(chǎn)品。
于實(shí)在智能而言，他們的目標(biāo)在于要讓產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)能夠完美到操作所有的應(yīng)用系統(tǒng)，通過技術(shù)大大拉低使用RPA的門檻，讓每一個普通用戶能夠?qū)⑦@款產(chǎn)品用起來，最終像Excel一樣方便易用。
本文來自微信公眾號“甲子光年”（ID:jazzyear），作者：周曉莉，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。
