SaaS創(chuàng)業(yè)路線圖之關(guān)注入口的產(chǎn)品經(jīng)理

月初，我與某家獨(dú)角獸公司一起開產(chǎn)品戰(zhàn)略會(huì)，特別開心發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品老大們的思路又發(fā)生了躍升。雖然我自己寫過10年代碼，但在這里，產(chǎn)品方面的認(rèn)知總能被刷新。 

從我的視角，如果要給產(chǎn)品經(jīng)理分級(jí)，大概有三層：

* 按別人提供的需求文檔做功能設(shè)計(jì)的，只能算初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理；

* 懂得客戶業(yè)務(wù)、能按場(chǎng)景做設(shè)計(jì)的，可以算是中級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理了；

* 高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理，則要從營(yíng)銷服務(wù)的角度，從客戶的視角做產(chǎn)品設(shè)計(jì)。這包括產(chǎn)品做出來后如何獲得客戶？客戶如何使用才能獲得價(jià)值？如何持續(xù)給客戶帶來價(jià)值？（此即，續(xù)費(fèi)&增購）

是的，產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)就要考慮如何獲客。我有一句話，產(chǎn)品未做先想賣。

要站到全局的角度看，我們的產(chǎn)品只有H5？那客戶在App Store里搜我們的品牌名會(huì)怎樣？在小程序里搜會(huì)怎么樣？客戶如果在百度里搜到我們投放的不同關(guān)鍵詞，落地頁該如何設(shè)計(jì)？是否要設(shè)計(jì)小程序、企業(yè)微信應(yīng)用占有更多用戶搜索曝光的機(jī)會(huì)？

大家可以在企業(yè)微信里搜搜“道一”，看看能搜到多少占入口的產(chǎn)品？

這才是互聯(lián)網(wǎng)的思考方式，我之前多篇文章說到，“只是把以前OP部署軟件做的功能搬到云上，對(duì)客戶沒有價(jià)值”。 

有人會(huì)說這是市場(chǎng)同學(xué)的工作嘛！

——如果產(chǎn)品同學(xué)通過長(zhǎng)時(shí)間思考都沒弄清楚，期待市場(chǎng)同學(xué)臨時(shí)接到一份產(chǎn)品價(jià)值包裝的任務(wù)、在短時(shí)間內(nèi)就有靈光乍現(xiàn)？這更難了！

只有產(chǎn)品經(jīng)理才有更完整的視野，市場(chǎng)同學(xué)在此事上是參謀。

上周我參加了一次AWS（亞馬遜云）的線下活動(dòng)，亞馬遜有個(gè)非常著名的工作方法，叫做：PR-FAQ。這是一個(gè)產(chǎn)品開發(fā)要從“客戶需求”出發(fā)的逆向操作。

產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計(jì)產(chǎn)品前，不要直接想功能如何設(shè)計(jì)，而是先想 —— 如果產(chǎn)品開發(fā)完成，我們?nèi)绾螌慞R新聞稿？這個(gè)PR稿里當(dāng)然就會(huì)談及新產(chǎn)品的價(jià)值、解決了客戶什么問題。而這些才是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該首先思考的問題。

然后呢？也還不要做產(chǎn)品設(shè)計(jì)，而是先寫“常見問題解答”，即FAQ。客戶如果想用咱們的新產(chǎn)品，肯定需要很多幫助、解答很多問題。所以這個(gè)FAQ也是要先寫出來的。這么寫著，咱們產(chǎn)品經(jīng)理就能想到客戶可能會(huì)遇到哪些問題、如何讓產(chǎn)品更容易理解。

最后，還要做個(gè)“圖表說明”。設(shè)法用畫圖、而非文字的方式說明產(chǎn)品的使用場(chǎng)景。想到這一步，“場(chǎng)景”就自然而然出來了。

這些都比上來就做UI設(shè)計(jì)、寫代碼重要得多。

此外，SaaS產(chǎn)品有可在線查看用戶活躍數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，所以SaaS產(chǎn)品經(jīng)理還要通過這些數(shù)據(jù)理解自己的已有客戶：現(xiàn)有客戶用了哪些功能？能從中理解客戶的使用場(chǎng)景是怎樣的？新模塊/新產(chǎn)品能幫到那部分既有客戶？如何觸達(dá)他們？如何讓他們感受到新模塊的價(jià)值？

能做到這些，才是是優(yōu)秀的SaaS產(chǎn)品經(jīng)理。

最后，建議大家多用互聯(lián)網(wǎng)思維思考產(chǎn)品、營(yíng)銷、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)等各方面的問題。有的問題也許很久都沒有答案，但突破都在日積月累中發(fā)生。

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