企微云合作一心堂：提高數字化管理水平，賦能運營能力
客戶簡介
一心堂是以零售藥店連鎖經營為核心產業，集藥材加工與銷售、中西成藥批發為一體的大型醫藥上市公司。截止2019年3月，一心堂共擁有直營連鎖門店6005家，遍及10個省、市、自治區，員工達32000人。目前擁有2000萬會員，950多萬微信粉絲，年服務上億人次的顧客。
項目背景
1、業務分布全國各地，組織架構復雜，客戶資源豐富，如何連接與管理？
2、行業競爭壓力大，與顧客連接關系弱，如何提升消費者的回頭率？
3、線下門店限制多，如何實現線上線下一體化，擴大獲客輻射面？
解決方案
消息互通，提高內外協同
一心堂分店眾多、業務團隊龐大。以前，內外部聯系都是通過微信。顧客、合作商等外部資源存在員工個人微信，無法沉淀為企業資產；微信無法驗證員工身份，存在安全隱患等問題；沒有統一的組織架構，跨部門協作很不方便。
利用企業微信與微信互通的價值屬性，店員像微信好友那樣與顧客互發消息，以專業的身份為客戶提供優質服務。此外還可以通過企微管家提供的渠道活碼、好友歡迎語、聊天話術庫等多款運營工具，增強企業微信連接效果，更加高效觸達、服務客戶。
強化顧客關系，持續運營
藥店不像其它零售門店，顧客沒有很強的品牌意識。以往顧客離店，就意味著藥店和顧客之間的關系鏈就基本斷了，如何將這種“弱關系”轉化為可持續的“強關系”？
企微云·企微SCRM記錄了顧客從陌生訪客到購買成交的每一個行為動作數據，一心堂職業藥師與顧客交流后，在企業微信端即可隨時為顧客打上相應的標簽、跟進記錄及顧客描述。不斷豐富客戶資料，完善會員畫像，幫助藥店管理顧客信息，實現精準服務。
標準化SOP運營，提高轉化率
企業微信通過標簽將顧客進行分層，企微SCRM定義出客戶的全生命周期階段。根據客戶全生命周期的不同階段，一心堂能準確把控客戶需求，在每個觸點做策略性的內容觸達。此外還能總結一套轉化客戶的最有效的標準流程，應用在所有客戶身上，提高轉化率。
數字化銷售數據，賦能管理
將微信、小程序、企業微信、門店等客戶數據沉淀到企微云客戶池，結合大數據分析，企微云能將店員每日顧客新增數量、互動數量、訂單數據等生成數據看板，店長可看到門店的銷售拓客情況，調整經營激勵策略。
線上線下一體化，精準服務
一心堂在全國擁有多家門店，通過品牌云店可將線上線下打通，由總部統一運營。客戶進入云店，自動分配藥師顧問建立好友關系。在服務過程中，智能雷達實時反饋顧客瀏覽動態、購買意向，職業藥師可以針對性的進行跟進，提供符合顧客需求的咨詢服務。
挖掘客戶社交價值，以老帶新
通過拼團、砍價、抽獎、紅包等豐富的社交裂變工具，以優惠信息激勵老客戶轉發分享、邀請好友拼團砍價，充分挖掘客戶的社交價值，以老客戶獲取新客戶，以最低成本獲取客戶指數型增長。
價值體現
1、通過企業微信統一管理全國6000多家門店員工，團隊協同更加便捷高效；
2、客戶、員工、銷售等數據統計，企業數據質量提高100%；
3、多款精細化運營工具，基礎業務人員效率提高近80%；
4、客戶沉淀企微客戶池統一運營，營銷推廣更精準；線上線下一體化，提升門店銷售業績。
