品牌名稱(chēng)
資生堂
所在行業(yè)
電商零售
企業(yè)規(guī)模
1001-5000人

企微云合作資生堂：與客戶建立有溫度的連接，全面提升運(yùn)營(yíng)效率

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客戶簡(jiǎn)介

資生堂集團(tuán)的全球性銷(xiāo)售品牌，到目前為止已經(jīng)在中國(guó)大陸地區(qū)的近195家高檔百貨店開(kāi)設(shè)了形象專(zhuān)柜，銷(xiāo)售包括護(hù)膚、彩妝、美體、香氛、男士等不同種類(lèi)的綜合產(chǎn)品。屬于高客單價(jià)2C連鎖門(mén)店銷(xiāo)售場(chǎng)景，美容顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)形象對(duì)顧客的決策起到重要的影響 。


項(xiàng)目背景

1.運(yùn)營(yíng)成本高，響應(yīng)速度慢，客戶體驗(yàn)差；

2.新客戶增長(zhǎng)乏力，老客戶復(fù)購(gòu)率低；

3.員工用個(gè)人微信與客戶溝通，客戶資源易流失。

 

解決方案

1.品牌云店提高運(yùn)營(yíng)效率

通過(guò)資生堂總部運(yùn)營(yíng)的品牌云店，打破導(dǎo)購(gòu)與門(mén)店經(jīng)營(yíng)的時(shí)空限制，實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)動(dòng)，盤(pán)活庫(kù)存提升經(jīng)營(yíng)效率，客戶線上下單，就近門(mén)店為客戶提供產(chǎn)品服務(wù)，客戶體驗(yàn)大幅提升。

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2.與客戶建立有溫度的連接

客戶進(jìn)入資生堂線上云店商城，系統(tǒng)自動(dòng)分配專(zhuān)屬美容顧問(wèn)對(duì)接服務(wù)并建立微信好友關(guān)系。在服務(wù)過(guò)程中，顧問(wèn)通過(guò)企微云客戶雷達(dá)實(shí)時(shí)反饋的客戶信息、客戶喜好、購(gòu)買(mǎi)意向等數(shù)據(jù)，針對(duì)性的進(jìn)行跟進(jìn)，提供個(gè)性化的服務(wù)，給客戶帶來(lái)獨(dú)一無(wú)二的專(zhuān)屬服務(wù)，從而建立更有溫度的連接，復(fù)購(gòu)率大大提高。

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3.賦能及培養(yǎng)美容顧問(wèn)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)

資生堂云店線上訂單與專(zhuān)屬導(dǎo)購(gòu)關(guān)聯(lián)，最大程度激活導(dǎo)購(gòu)，正向激勵(lì)銷(xiāo)售導(dǎo)購(gòu)更用心為客戶提供更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。門(mén)店的美容顧問(wèn)通過(guò)企微云門(mén)店助手利用碎片化時(shí)間觸達(dá)、服務(wù)客戶，帶動(dòng)門(mén)店業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

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4.打造安全可持續(xù)運(yùn)營(yíng)的企業(yè)客戶池

企微SCRM深度打通企業(yè)微信，員工通過(guò)企業(yè)微信添加客戶微信，將客戶信息沉淀在企業(yè)中，成為企業(yè)的客戶資產(chǎn)，并通過(guò)SCRM進(jìn)行深度管理、跟進(jìn)，輕松激活沉睡的老客戶。員工離職可一鍵交接客戶資料，有效防止客戶資源流失。

 

價(jià)值體現(xiàn)

加強(qiáng)消費(fèi)者與品牌線上線下互動(dòng)，提高門(mén)店經(jīng)營(yíng)效率，老客戶復(fù)購(gòu)率提升70%