企微云合作瑞幸咖啡：180萬私域用戶、日促單10萬多杯背后的秘密

瑞幸咖啡是中國最大的連鎖咖啡品牌，經營飲品及食品系列。除咖啡、茶飲、果汁外，還出售輕食、堅果、零食和其他周邊產品。從2017年底到今天，瑞幸咖啡門店約5000家，且在持續擴張中。最初瑞幸咖啡主要通過優惠補貼達到流量效應，但實際效益并不樂觀。升級流量效應與精細化經營的結合，提高消費頻次，是瑞幸咖啡市場自救的重要手段之一。

1、2019年底開始，受疫情影響，線下市場低迷，門店單客購買單量下滑；

2、原先的擴張性裂變策略以免單、大折扣優惠券為主，成本過高；

3、缺少用戶的精細化運營，留資率及復購率較低。

升級社群運營策略，通過企業微信構建私域流量，除了拉新更多地將營銷關鍵轉向留存和提頻。

通過門店、APP、小程序很難進行用戶的留存及運營維護，基于這三個渠道進行商品營銷推送，觸達率也并不高。通過建立社群持續運營，不斷提高用戶忠誠度，而且優惠信息直接觸達，第一時間喚醒和刺激用戶進行二次消費，更能提高客戶消費頻次。那么如何將用戶引流至社群？

通過企微管家【渠道活碼】可生成不同渠道來源的「活碼」，展示在門店展臺、公眾號、App等渠道，用優惠券發放等促銷活動作為吸引點，引導用戶添加首席福利官（企業微信個人號）入群領取。添加首席福利官后，通過設置「歡迎語」自動推送群碼，引導用戶進入社群，完成社群的第一步——引流。此外，每個社群都是圍繞門店LBS（基于位置服務）為依托拉群，方便后續進行差異化運營和線上線下門店的聯動。

此外，系統后臺可統計每個渠道碼的獲客數據，總部可以根據門店獲客的情況給與政策支持，幫助門店加大活動投放資源。門店也可以根據每一場活動的獲客數據，沉淀出適合該門店的運營玩法，提高門店業績。

9000多個群，每天都有新用戶入群。第一時間維護入群用戶，是保證用戶留存的重要手段。

@新人 歡迎加入瑞幸福利社+領取入群福利

新用戶入群自動發送歡迎語，簡單直接，讓進群用戶第一時間知道入群福利如何領取，以及群日常內容有哪些，明確社群用處，可以每天進群參加活動。

同時以用戶昵稱的個性化參數設置，讓歡迎語更有儀式感，更顯親和力。

運營方面，為保證社群活躍度，更好觸達用戶，提高消費頻次。瑞幸咖啡社群以發福利為主，每天定時會有5次活動，運營所有群總計下來每日要進行45000多次。如何在保證社群運營效果的前提下，提高群運營效率，節省時間人力成本？

通過企微管家【社群運營】功能，瑞幸咖啡可將每日的發布內容按照時間節點設置定時發送，比如：

A群的門店位置是CBD，根據上班族的習慣，8:30發送海報，12:00發秒殺券，17:00發布社群專項福利商品；

B群門店位置是大學城，則根據學生作息習慣，7:30發送海報，11:00發秒殺券；15:30發下午茶商品；

……

通過SOP實現“千群千面”的差異化運營。將【社群運營】配置到企業微信聊天側邊欄后，運營人員可以看到對應群的SOP規則，根據預設的時間點，到點可以直接點擊發送。通過SOP運營9100多個用戶福利群，不僅能夠提供針對性的運營服務，在執行方面也簡化了操作流程，極大提高了運營效率。

用戶的歷史訂單是做精準營銷的重要依據。通過企微SCRM，可以同步客戶的所有訂單，包括門店、APP、小程序，同時關聯到客戶詳情。在聊天工具欄就可以直接看到用戶的過往購買記錄。根據訂單記錄分析客戶對瑞幸咖啡的產品意向，推薦商品，實現精細化運營。

與傳統的微商城不同，通過企微云的品牌云店，瑞幸咖啡可以實現線上線下聯動。用戶在瑞幸APP或小程序線上買單，可就近到店自提或選擇附近的門店送貨上門。品牌云店通過大數據的加持，能記錄用戶在線上門店的行為軌跡，瀏覽了什么商品、停留了多久。根據用戶行為軌跡分析，能給不同客戶展示差異化的線上門店場景，實現全面、精準的商品推送。輔助以拼團、砍價、抽獎、紅包等豐富的社交裂變工具，提高訂單量。

1、歷時3個月，瑞幸咖啡在企業微信沉淀了180多萬私域用戶；

2、110萬用戶加入了9100多個圍繞門店組建的用戶福利群，每月入群人數還以60多萬的速度在新增；

3、私域社群成為繼App、小程序之后第三大轉化渠道；

4、瑞幸咖啡單店現金流已轉正，超4000家門店恢復正常運營。