企微云合作天虹百貨：整合全渠道營銷數據，直連億級消費者

客戶簡介

天虹經過三十多年的穩健發展，已成為中國南方大零售商之一，旗下擁有“天虹”、“君尚”兩大品牌，并已形成超市、百貨、購物中心、便利店、電商、金融六大板塊的業務格局。截至2016年12月27日，天虹在各地共開設了67家百貨、4家購物中心；天虹微喔便利店在深圳、廈門、南昌等地共開設了176家分店。屬于典型的線下門店2C零售場景，導購的專業性和對客戶喜好的認知是客戶成交的關鍵。

項目背景

1. 門店經營成本高，線下客流量少，急需開拓線上獲客渠道；

2. 顧客離店后，無法持續為消費者提供更好的服務、提升銷售轉化；

3.導購不了解消費者偏好，難以快速精準了解顧客需求；

4. 門店獨立運營，銷售業績、財務數據獲取及分析滯后。

一站式解決方案流程

1. 總部搭建品牌品牌云店商城，打通線上線下，開拓線上獲客渠道

通過由總部運營的門店小程序商城，打破線下銷售導購與門店經營的時空限制，配合商城豐富的社交化營銷工具，實現線上線下聯動，降低獲客成本，提升銷售業績。顧客離店后門店導購通過微信會話，朋友圈等觸點直接觸達客戶，持續為客戶提供優質服務，在服務中轉化客戶，引導客戶前往云店下單。

2. 用大數據了解消費者，導購推薦更精準

通過企微云整合全渠道客戶數據，通過SCRM對每一位客戶建立的多維度立體畫像，導購能夠實時全面的了解客戶的訂單記錄、消費明細、積分記錄、行為喜好等數據，洞悉客戶需求，從而為客戶提供更加精準的產品推薦和其他優質的個性化服務，提高客戶轉化率。

3. 門店銷售業績隨時可查，門店創利額一手掌握

門店線上線下聯動，銷售數據一鍵查詢，專業的數據分析系統極大的提高總部的運營效率。

項目成效

加強消費者與品牌線上線下互動，通過客戶雷達精準跟進客戶，實現新客轉化率提升40%