瑞云-客戶管理和瑞云服務云哪個好用

瑞云服務云是做一體化售后管理系統(tǒng)的，深耕于家電家居、醫(yī)療設備、工程機械、智能制造、新能源等領域14年，致力于通過為企業(yè)搭建智能化售后服務體系，提升服務效率和客戶體驗，促進企業(yè)業(yè)務增長。瑞云服務云能夠提供完整售后服務管理應用，并為近200家大型企業(yè)客戶提供售后管理數字化解決方案，客戶主要聚焦在家電家居、高科技裝備、工程機械、醫(yī)療設備、新能源等行業(yè)。

瑞云服務云售后服務管理系統(tǒng)提供的功能：1、客戶/設備全生命周期管理。記錄完整的設備信息以及所關聯(lián)的維保計劃、客戶咨詢投訴記錄、服務記錄等，隨時了解設備狀況、位置和服務歷史等，以開展針對性的服務和關懷。2、全渠道接入服務。微信客服、微信服務號、官網、400、電商等，客戶可通過多種渠道發(fā)起服務請求，方便快捷；對于大型設備，IoT互聯(lián)，自動發(fā)送預警信息到總部。3、智能派工。結合地圖，基于客戶位置、服務人員位置來就近派工；服務調度人員可使用地圖模式進行派工，系統(tǒng)推薦三種快速派工模式：就近、擇優(yōu)、歷史；設定規(guī)則進行自動派工，系統(tǒng)會考慮服務人員的位置、技能、負荷等因素進行合理派工。4、移動化的現場服務。服務人員基于移動端，隨時更新處理狀態(tài)，保證服務及時性、過程透明化；完工后服務人員在手機上填寫回單信息，直接提交，提升服務效率。5、備件管理。按照服務BOM申請備件，批量申請，節(jié)省人力，不易出錯；隨時查詢備件申請申請和發(fā)放進度；庫存可視化，隨時掌握備件庫存以更加合理的備貨；舊件返廠跟蹤，跟蹤舊件核銷和返廠狀態(tài)進度；產品爆炸圖的設置使得合作伙伴直觀的看到所需部件，直接下單，極大程度上避免訂錯備件，提高維修效率和降低訂錯備件的物流及其他成本。6、服務營銷。維保計劃，根據合同/保修政策設置維保規(guī)則，自動生成保養(yǎng)任務提醒，基于保養(yǎng)提醒生成服務工單派工給服務人員、跟蹤工單的執(zhí)行進度；維保合同，管理維保合同及對應的服務權益、維保計劃，指導服務開展，提醒維保合同續(xù)約和銷售。7、數據分析和看板。數據分析，提供服務量、故障率、及時性、滿意度、服務成本等分析報表；看板，基于儀表板/看板對關鍵指標和異常情況進行監(jiān)控以及時處理。8、瑞云PaaS。支持用戶自定義配置，靈活應對業(yè)務需求。

瑞云服務云深耕于家電家居、醫(yī)療設備、工程機械、智能制造、新能源等領域14年，致力于通過為企業(yè)搭建智能化售后服務體系，提升服務效率和客戶體驗，促進企業(yè)業(yè)務增長。瑞云服務云能夠提供完整售后服務管理應用，并為近200家大型企業(yè)客戶提供售后管理數字化解決方案，客戶主要聚焦在家電家居、高科技裝備、工程機械、醫(yī)療設備、新能源等行業(yè)。 瑞云服務云具備的優(yōu)勢：1、功能靈活：APaaS平臺支持自定義配置。2、團隊專業(yè)：800+顧問團隊強大技術支持。3、持續(xù)擴展：標準的API接口，可與其他軟件快速打通。4、數據安全：數據加密處理防止信息泄露。5、行業(yè)經驗豐富：20+行業(yè)，10,000+企業(yè)經驗更多，專業(yè)更強。6、服務體系完善：陪伴式服務體系護航企業(yè)落地實踐