打造數字化服務系統，提升客戶滿意度

▍項目簡介

打造數字化服務系統，提升客戶滿意度

▍面臨挑戰

統一資料庫的構建，以及如何保證從服務統一接入、派工、上門、完工、到回訪、結算的閉環管控，如何做到實時工單節點信息管控；濾芯生命周期的管理？

▍解決方案

1、基礎數據精準化：集成U9等系統，梳理和優化網點、人員、設備、備件、故障模式、結算標準等基礎資料，形成統一的基礎資料庫。

2、服務過程高效化：智能化自動派單、手動派單，移動化現場服務，提升服務效率。

3、服務營銷數字化：根據設備保修期建立保養計劃，建立濾芯生命周期管理，促進服務營銷，將服務部門從成本部門轉化為盈利部門。

▍價值提升

基于瑞云服務云平臺打造的數字化售后服務系統，助力水護盾飛利浦水健康實現了基礎數據精準化、服務過程高效化、服務營銷數字化和分析考核指標化，提升全程用戶體驗。

▍合作模塊

客戶管理、全渠道接入、服務派工、工單管理、移動服務、數據分析