登錄
瑞云服務云售后服務管理系統怎么樣？
我來回答
共3個回答
過祺
回答
瑞云服務云售后服務管理系統提供的功能：1、客戶/設備全生命周期管理。記錄完整的設備信息以及所關聯的維保計劃、客戶咨詢投訴記錄、服務記錄等，隨時了解設備狀況、位置和服務歷史等，以開展針對性的服務和關懷。2、全渠道接入服務。微信客服、微信服務號、官網、400、電商等，客戶可通過多種渠道發起服務請求，方便快捷；對于大型設備，IoT互聯，自動發送預警信息到總部。3、智能派工。結合地圖，基于客戶位置、服務人員位置來就近派工；服務調度人員可使用地圖模式進行派工，系統推薦三種快速派工模式：就近、擇優、歷史；設定規則進行自動派工，系統會考慮服務人員的位置、技能、負荷等因素進行合理派工。4、移動化的現場服務。服務人員基于移動端，隨時更新處理狀態，保證服務及時性、過程透明化；完工后服務人員在手機上填寫回單信息，直接提交，提升服務效率。5、備件管理。按照服務BOM申請備件，批量申請，節省人力，不易出錯；隨時查詢備件申請申請和發放進度；庫存可視化，隨時掌握備件庫存以更加合理的備貨；舊件返廠跟蹤，跟蹤舊件核銷和返廠狀態進度；產品爆炸圖的設置使得合作伙伴直觀的看到所需部件，直接下單，極大程度上避免訂錯備件，提高維修效率和降低訂錯備件的物流及其他成本。6、服務營銷。維保計劃，根據合同/保修政策設置維保規則，自動生成保養任務提醒，基于保養提醒生成服務工單派工給服務人員、跟蹤工單的執行進度；維保合同，管理維保合同及對應的服務權益、維保計劃，指導服務開展，提醒維保合同續約和銷售。7、數據分析和看板。數據分析，提供服務量、故障率、及時性、滿意度、服務成本等分析報表；看板，基于儀表板/看板對關鍵指標和異常情況進行監控以及時處理。8、瑞云PaaS。支持用戶自定義配置，靈活應對業務需求。
收起
2023-01-03
支吻
回答
在產品上，瑞云服務云也通過持續的架構升級和技術創新，滿足客戶不斷更新的數字化需求。瑞云服務云目前的產品架構已經較為完整，并將一直圍繞著行業化、智能化、平臺化三個維度進行迭代升級。在行業化布局上，瑞云服務云針對不同行業打造不同的行業化解決方案，讓更多的企業快速適配售后服務管理方案。智能化即從構建服務連接延伸到挖掘服務數據價值, 再賦能業務發展，助力企業服務數字轉型升級。在平臺化建設上，目前瑞云打造的APaaS平臺可以不僅可以助力企業靈活應對業務需求，更能解決客戶的個性化業務訴求，更深入地為客戶提供服務，提升服務價值。瑞云服務云能夠提供完整售后服務管理應用，具有穩定的售后服務人員。
收起
2023-01-02
姚波厚
回答
瑞云服務云深耕售后管理領域13年，面向大中型企業客戶，提供完整的現場服務、寄送修、退換貨、備件管理、服務營銷等應用，支持直服、服務商服務、社會化平臺服務等多種服務模式。在售后服務領域有200多家大型企業案例，包括博世西門子、四季沐歌、Keep、飛利浦、銀隆客車、徐工、FANUC、普愛醫療、四季沐歌、櫻花衛櫥等。瑞云服務云海擁有成熟的aPaaS平臺，不僅可以進行表單、報表配置，還可以定義數據模型、開發工作流和業務插件，不僅能方便的做現有功能調整，還能快速開發新應用。600多人的團隊，其中熟悉服務數字化領域的顧問有200多人，專業的實施方法論，確保深入應用和長期服務。針對有全球化業務的企業，瑞云服務云也可以提供多語言、多時區支持，支持全球化應用。
收起
2022-12-30
所在分類
售后服務管理
消息通知
咨詢入駐
商務合作
