一洽和愛(ài)客CRM哪個(gè)好用

一洽是一款專業(yè)的在線客服系統(tǒng)解決方案，利用簡(jiǎn)單的部署和配置，就可以快速實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶服務(wù)體系的建立。 一洽的功能主要包括： 一、客戶服務(wù)平臺(tái)：提供一站式客戶服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶服務(wù)體系的建立，可以快速響應(yīng)客戶的需求，有效提升企業(yè)客戶服務(wù)水平。 二、客戶關(guān)系管理：提供客戶資料管理、客戶追蹤、客戶分析等功能，幫助企業(yè)更好的了解客戶的需求，改進(jìn)客戶服務(wù)和客戶體驗(yàn)。 三、客戶投訴管理：可以處理客戶的投訴，快速定位問(wèn)題所在，以及解決方案，有效改善企業(yè)客戶投訴處理率，提升客戶滿意度。 四、知識(shí)庫(kù)管理：提供專業(yè)的知識(shí)庫(kù)管理功能，可以快速解決客戶的常見(jiàn)問(wèn)題，提升企業(yè)客服人員工作效率。 五、技能組管理：可以根據(jù)客戶的不同需求，將客服人員分配到不同的技能組，確保每一個(gè)客戶都能得到最優(yōu)的服務(wù)。 六、報(bào)表統(tǒng)計(jì)：實(shí)時(shí)監(jiān)控客服工作，可以定期統(tǒng)計(jì)客服團(tuán)隊(duì)的工作報(bào)表，以便更好的評(píng)估和改善客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。 七、自動(dòng)響應(yīng)：可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，當(dāng)客戶有新的咨詢時(shí)，可以自動(dòng)回復(fù)給客戶，讓客戶了解客服正在處理中，提高客服的工作效率。

一洽是一款在線客服系統(tǒng)解決方案，它旨在通過(guò)集成了全渠道的社交客服功能，幫助企業(yè)提高效率，更好地滿足客戶的服務(wù)需求。 一洽的核心功能包括: ? 多渠道客服管理：支持來(lái)自社交媒體、網(wǎng)站、電子郵件和移動(dòng)應(yīng)用等多種渠道的客戶咨詢，同時(shí)可以支持雙向聊天。 ? 智能分類：將客戶提出的咨詢分類，使客服可以更快更準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題。 ? 綜合分析：通過(guò)統(tǒng)計(jì)客戶提出的咨詢和客服回復(fù)，可以更好地了解客戶的需求，并對(duì)客服提供建議和指導(dǎo)。 ? 全渠道客戶關(guān)系管理：可以把客戶關(guān)系管理的所有數(shù)據(jù)（如客戶咨詢、客戶消費(fèi)情況、客戶服務(wù)評(píng)價(jià)等）集中到一個(gè)系統(tǒng)，方便客服管理。 與此同時(shí)一洽還提供了語(yǔ)音接入、自動(dòng)回復(fù)、文本分析等多種功能，可以有效提高客服的工作效率，更好地滿足客戶的需求。

一洽是一款強(qiáng)大的實(shí)時(shí)在線客服系統(tǒng)，不僅可以滿足企業(yè)快速建立并管理一個(gè)專業(yè)的在線客服系統(tǒng)，還有諸多實(shí)用的功能，可以有效提高企業(yè)客服效率，提升客戶服務(wù)水平，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，節(jié)省人力成本，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 在使用中，一洽支持多賬號(hào)即時(shí)聊天，支持多人同時(shí)聊天，支持客服離線自動(dòng)回復(fù)，支持多種客服軟件接入，支持多種報(bào)表統(tǒng)計(jì)，支持自動(dòng)分配客服，支持智能機(jī)器人客服，支持客服績(jī)效考核，支持客戶分類管理，支持CRM功能，支持客戶留言處理等功能。

愛(ài)客CRM是一款基于云端的客戶關(guān)系管理軟件，它提供了強(qiáng)大的銷售、客服、營(yíng)銷等功能，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶管理、客戶維護(hù)和客戶挖掘。在價(jià)格方面，愛(ài)客CRM的收費(fèi)模式主要分為兩種：按用戶數(shù)收費(fèi)和按服務(wù)套餐收費(fèi)。按用戶數(shù)收費(fèi)的價(jià)格從每月69元/人到每月159元/人不等，不同價(jià)格檔次所提供的功能也有所區(qū)別。按服務(wù)套餐收費(fèi)則分為基礎(chǔ)版、標(biāo)準(zhǔn)版和高級(jí)版，價(jià)格從每月999元到每月2999元不等，也根據(jù)不同的版本和價(jià)格檔次提供不同的功能和服務(wù)。總體來(lái)說(shuō)，愛(ài)客CRM的價(jià)格還是比較合理的，企業(yè)可以根據(jù)自己的需求和預(yù)算選擇適合自己的收費(fèi)模式和套餐。

工號(hào)創(chuàng)業(yè)版￥2380/年 愛(ài)客CRM系統(tǒng),是上海微問(wèn)家信息技術(shù)有限公司旗下核心品牌,愛(ài)客CRM專注中小企業(yè)的銷售管理,從企業(yè)自身實(shí)際需求出發(fā),圍繞客戶展開(kāi)線索-客戶-商機(jī)-合同-報(bào)表等業(yè)務(wù)活動(dòng)，愛(ài)客CRM系統(tǒng),是上海微問(wèn)家信息技術(shù)有限公司旗下核心品牌,愛(ài)客CRM專注中小企業(yè)的銷售管理,從企業(yè)自身實(shí)際需求出發(fā),圍繞客戶展開(kāi)線索-客戶-商機(jī)-合同-報(bào)表等業(yè)務(wù)活動(dòng)，愛(ài)客crm作為智能移動(dòng)信息化服務(wù)提供商，基于移動(dòng)端（如QQ、微信等APP）面向大中型企業(yè)提供個(gè)性化移動(dòng)信息化整體解決方案，旨在幫助企業(yè)建立在線移動(dòng)信息化客服系統(tǒng)。

愛(ài)客CRM是由北京愛(ài)客科技有限公司開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)的一款客戶關(guān)系管理軟件。該公司成立于2006年，總部位于北京市海淀區(qū)，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)提供商之一。除了愛(ài)客CRM，該公司還開(kāi)發(fā)和推廣了一系列云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等領(lǐng)域的產(chǎn)品和解決方案，幫助企業(yè)提高管理效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。