體驗(yàn)家XMPlus和瑞云服務(wù)云哪個(gè)好用

體驗(yàn)家XMPlus是國(guó)內(nèi)首個(gè)專注客戶體驗(yàn)管理（CXM）的SaaS系統(tǒng)，，支持全流程客戶旅程地圖的繪制和可視化，多渠道全面收集客戶反饋，支持輿情、運(yùn)營(yíng)等多源數(shù)據(jù)的導(dǎo)入、融合與分析，還提供崗位定制化的數(shù)據(jù)BI看板，以及針對(duì)客戶不滿的預(yù)警反饋功能。「體驗(yàn)家XMPlus」已服務(wù)過周大福、萬科、立白集團(tuán)、重慶農(nóng)村商業(yè)銀行、易快報(bào)、用友等覆蓋零售、互聯(lián)網(wǎng)、金融和地產(chǎn)等行業(yè)的數(shù)十家知名企業(yè)，并且獲得了客戶的一致認(rèn)可和好評(píng)。

體驗(yàn)家xmplus平臺(tái)上的旅游項(xiàng)目包括經(jīng)典景點(diǎn)、美食美景、生態(tài)旅游、戶外探險(xiǎn)等。

體驗(yàn)家xmplus會(huì)對(duì)旅游項(xiàng)目提供商進(jìn)行審核，確保旅行過程安全可靠。

瑞云服務(wù)云是做一體化售后管理系統(tǒng)的，深耕于家電家居、醫(yī)療設(shè)備、工程機(jī)械、智能制造、新能源等領(lǐng)域14年，致力于通過為企業(yè)搭建智能化售后服務(wù)體系，提升服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)，促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。瑞云服務(wù)云能夠提供完整售后服務(wù)管理應(yīng)用，并為近200家大型企業(yè)客戶提供售后管理數(shù)字化解決方案，客戶主要聚焦在家電家居、高科技裝備、工程機(jī)械、醫(yī)療設(shè)備、新能源等行業(yè)。

瑞云服務(wù)云售后服務(wù)管理系統(tǒng)提供的功能：1、客戶/設(shè)備全生命周期管理。記錄完整的設(shè)備信息以及所關(guān)聯(lián)的維保計(jì)劃、客戶咨詢投訴記錄、服務(wù)記錄等，隨時(shí)了解設(shè)備狀況、位置和服務(wù)歷史等，以開展針對(duì)性的服務(wù)和關(guān)懷。2、全渠道接入服務(wù)。微信客服、微信服務(wù)號(hào)、官網(wǎng)、400、電商等，客戶可通過多種渠道發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求，方便快捷；對(duì)于大型設(shè)備，IoT互聯(lián)，自動(dòng)發(fā)送預(yù)警信息到總部。3、智能派工。結(jié)合地圖，基于客戶位置、服務(wù)人員位置來就近派工；服務(wù)調(diào)度人員可使用地圖模式進(jìn)行派工，系統(tǒng)推薦三種快速派工模式：就近、擇優(yōu)、歷史；設(shè)定規(guī)則進(jìn)行自動(dòng)派工，系統(tǒng)會(huì)考慮服務(wù)人員的位置、技能、負(fù)荷等因素進(jìn)行合理派工。4、移動(dòng)化的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。服務(wù)人員基于移動(dòng)端，隨時(shí)更新處理狀態(tài)，保證服務(wù)及時(shí)性、過程透明化；完工后服務(wù)人員在手機(jī)上填寫回單信息，直接提交，提升服務(wù)效率。5、備件管理。按照服務(wù)BOM申請(qǐng)備件，批量申請(qǐng)，節(jié)省人力，不易出錯(cuò)；隨時(shí)查詢備件申請(qǐng)申請(qǐng)和發(fā)放進(jìn)度；庫(kù)存可視化，隨時(shí)掌握備件庫(kù)存以更加合理的備貨；舊件返廠跟蹤，跟蹤舊件核銷和返廠狀態(tài)進(jìn)度；產(chǎn)品爆炸圖的設(shè)置使得合作伙伴直觀的看到所需部件，直接下單，極大程度上避免訂錯(cuò)備件，提高維修效率和降低訂錯(cuò)備件的物流及其他成本。6、服務(wù)營(yíng)銷。維保計(jì)劃，根據(jù)合同/保修政策設(shè)置維保規(guī)則，自動(dòng)生成保養(yǎng)任務(wù)提醒，基于保養(yǎng)提醒生成服務(wù)工單派工給服務(wù)人員、跟蹤工單的執(zhí)行進(jìn)度；維保合同，管理維保合同及對(duì)應(yīng)的服務(wù)權(quán)益、維保計(jì)劃，指導(dǎo)服務(wù)開展，提醒維保合同續(xù)約和銷售。7、數(shù)據(jù)分析和看板。數(shù)據(jù)分析，提供服務(wù)量、故障率、及時(shí)性、滿意度、服務(wù)成本等分析報(bào)表；看板，基于儀表板/看板對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)和異常情況進(jìn)行監(jiān)控以及時(shí)處理。8、瑞云PaaS。支持用戶自定義配置，靈活應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)需求。

瑞云服務(wù)云深耕于家電家居、醫(yī)療設(shè)備、工程機(jī)械、智能制造、新能源等領(lǐng)域14年，致力于通過為企業(yè)搭建智能化售后服務(wù)體系，提升服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)，促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。瑞云服務(wù)云能夠提供完整售后服務(wù)管理應(yīng)用，并為近200家大型企業(yè)客戶提供售后管理數(shù)字化解決方案，客戶主要聚焦在家電家居、高科技裝備、工程機(jī)械、醫(yī)療設(shè)備、新能源等行業(yè)。 瑞云服務(wù)云具備的優(yōu)勢(shì)：1、功能靈活：APaaS平臺(tái)支持自定義配置。2、團(tuán)隊(duì)專業(yè)：800+顧問團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大技術(shù)支持。3、持續(xù)擴(kuò)展：標(biāo)準(zhǔn)的API接口，可與其他軟件快速打通。4、數(shù)據(jù)安全：數(shù)據(jù)加密處理防止信息泄露。5、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富：20+行業(yè)，10,000+企業(yè)經(jīng)驗(yàn)更多，專業(yè)更強(qiáng)。6、服務(wù)體系完善：陪伴式服務(wù)體系護(hù)航企業(yè)落地實(shí)踐