聚客通SCRM是一款基于電商的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),其主要目的是幫助企業(yè)建立完善的客戶信息庫,通過有效的數(shù)據(jù)分析和精準(zhǔn)的營銷策略提高客戶忠誠度和轉(zhuǎn)化率。聚客通SCRM將傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)升級為SCRM(Social Customer Relationship Management),即社交客戶關(guān)系管理,強(qiáng)調(diào)在社交網(wǎng)絡(luò)和移動互聯(lián)網(wǎng)時代下,如何更好地利用社交媒體和移動設(shè)備來與客戶進(jìn)行互動和溝通。
聚客通SCRM具有以下特點(diǎn):
1. 多渠道整合:聚客通SCRM可以同時整合企業(yè)的官方網(wǎng)站、微信公眾號、APP等多個渠道的客戶信息,實(shí)現(xiàn)全面的客戶數(shù)據(jù)采集和管理。
2. 數(shù)據(jù)分析:聚客通SCRM通過智能化的數(shù)據(jù)分析功能,可以對客戶的行為、偏好、需求等信息進(jìn)行深度挖掘,幫助企業(yè)進(jìn)行精細(xì)化的客戶管理和營銷。
3. 個性化營銷:聚客通SCRM可以根據(jù)客戶的屬性、行為和偏好等信息,進(jìn)行個性化的營銷策略制定,提高營銷效果和客戶滿意度。
4. 統(tǒng)一管理:聚客通SCRM可以實(shí)現(xiàn)客戶信息的統(tǒng)一管理,避免了傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)中因數(shù)據(jù)分散而帶來的管理混亂和信息不一致問題。
5. 移動化管理:聚客通SCRM支持移動端訪問和管理,使得企業(yè)可以隨時隨地進(jìn)行客戶管理和營銷活動。
總之,聚客通SCRM是一款功能強(qiáng)大、易于使用且具有創(chuàng)新性的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),可以幫助企業(yè)提高客戶滿意度和忠誠度,增強(qiáng)品牌影響力和競爭力。