電信客戶關(guān)系管理

       客戶關(guān)系管理(CRM)首先是一種以客戶為重要資源的管理理念；同時也是一套管理軟件和技術(shù)，以各種信息技術(shù)為支撐和手段，利用微信、網(wǎng)站、呼叫中心、移動設(shè)備等渠道收集

      CRM可以為開發(fā)市場、吸引顧客、減少銷售環(huán)節(jié)、降低銷售成本、提高企業(yè)運(yùn)營效率等方面，利用ERP軟件可以為企業(yè)帶來更多的效益

      無論是生產(chǎn)型還是銷售型企業(yè)，都要擁有自己固定的客戶資源，穩(wěn)定的客戶資源，是每一個企業(yè)生存與發(fā)展的重要保障

      一般來說，CRM是指企業(yè)為提高核心競爭力，通過運(yùn)用相應(yīng)的信息技術(shù)及因特網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客之間在銷售、營銷、服務(wù)等方面的互動，以改善他們的管理方式，向客戶提供創(chuàng)新

      客戶關(guān)系管理的定義是：企業(yè)通過運(yùn)用相應(yīng)的信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客之間在銷售、營銷和服務(wù)方面的互動，以提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新性、個性化的客戶互動和服務(wù)

   “客戶關(guān)系管理”的定義是：企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶在銷售、營銷、服務(wù)等方面的互動，從而改進(jìn)管理方法

    “客戶關(guān)系管理”的定義是：企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶在銷售、營銷、服務(wù)等方面的互動，從而改進(jìn)管理方法

        客戶關(guān)系管理 在企業(yè)經(jīng)營過程中以客戶為中心

| 企服解答 客戶關(guān)系管理的6大流程包括：1、發(fā)現(xiàn)客戶價(jià)值；2、確立客戶關(guān)系管理的目標(biāo)； 3、客戶資料管理；4、客戶跟蹤管理；5、訂單 /合同管理；6、回款及交付管理

    現(xiàn)在市場上有很多種CRM軟件解決方案

| 企服解答 CRM通過延長客戶生命周期和深挖客戶價(jià)值進(jìn)行客戶關(guān)系管理

       客戶管理，即客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement)的簡稱，也可以稱為CRM

      當(dāng)企業(yè)實(shí)施CRM，提高企業(yè)競爭能力時，首先要了解CRM的本質(zhì)，然后針對企業(yè)的實(shí)際情況，進(jìn)而具體實(shí)施，而這是一個項(xiàng)目，需要公司長期堅(jiān)持，只有從公司的各個層面上做出相應(yīng)的調(diào)整

       客戶是什么？并非所有的購買者都是嚴(yán)格意義上的顧客，而是反復(fù)購買，給企業(yè)帶來持續(xù)利潤的才是真正的顧客

       在 客戶關(guān)系管理 系統(tǒng)中，企業(yè)可以根據(jù)需要設(shè)置不同的傭金模式

隨著企業(yè)經(jīng)營的日益復(fù)雜，客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)越來越成為企業(yè)管理的重要工具

        客戶關(guān)系管理 系統(tǒng)的主要功能是什么？客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以有效提高企業(yè)的工作效率，達(dá)到更好的生產(chǎn)力

隨著市場競爭的日益激烈，企業(yè)越來越注重客戶關(guān)系管理，以提高客戶滿意度、增強(qiáng)品牌忠誠度和降低客戶流失率

| 企服解答 客戶信息管理CRM相比于電子表格的優(yōu)勢在于crm系統(tǒng)能夠更有效地避免數(shù)據(jù)遺失、crm系統(tǒng)能夠更搞笑地管理企業(yè)的客戶、crm能夠進(jìn)行更全面的數(shù)據(jù)分析

客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management, CRM）是指企業(yè)通過對客戶的需求、行為、偏好等信息進(jìn)行收集、分析和應(yīng)用，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售、服務(wù)提供及客戶滿意度提升的管理模式

   由于移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，目前許多公司都在使用企業(yè)微信來對接客戶或開發(fā)客戶，因此管理微信是企業(yè)運(yùn)營中的重要內(nèi)容

客戶是企業(yè)生存的保證，客戶關(guān)系管理是非常重要的

CRM客戶關(guān)系管理軟件有：1、Zoho CRM；2、SuiteCRM；3、橙子CRM客戶管理系統(tǒng) ；4、Insightly；5、Team Face企典

客戶關(guān)系管理的具體操作方法有：與客戶多溝通、日常維護(hù)關(guān)系、定期搜集整理客戶資料、相關(guān)文件整理

客戶關(guān)系管理流程包括：傾聽客戶的意見，并將任何渠道視為客戶關(guān)系媒介；分析客戶需求，開展信息系統(tǒng)初建；訂單 /合同管理；實(shí)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化

   隨著經(jīng)濟(jì)全球化時代的到來，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，大客戶需求增加，對CRM細(xì)分化、垂直化的要求越來越高，云計(jì)算的發(fā)展也在CRM細(xì)分化中充分發(fā)揮其價(jià)值

   管理好客戶關(guān)系是公司的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，做好客戶關(guān)系管理可以給公司帶來更多的訂單交易

       CRM是客戶關(guān)系管理

市面上常見的crm系統(tǒng)有：紛享銷客、銷售易、塵鋒SCRM、愛客CRM、紅圈CRM、用友CRM、悟空CRM、麥客CRM、zohoCRM、銷幫幫CRM等等

BI（商業(yè)智能）對客戶關(guān)系管理（CRM）產(chǎn)生了重要影響