客戶關系管理的四大作用

      無論是生產型還是銷售型企業，都要擁有自己固定的客戶資源，穩定的客戶資源，是每一個企業生存與發展的重要保障。所以，管理好企業顧客，深入挖掘顧客潛在需求，幫助企業爭收創收，也成了每一個企業管理者必須認真解決的現實問題。下面就由小編為您介紹一下客戶關系管理的四大作用，一起來看看吧！

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客戶關系管理的四大作用

(一)提高客戶忠誠度

      許多企業想通過促銷、贈券、返利等“賄賂”客戶，想得到顧客對企業的忠誠，但是往往事與愿違。當今的顧客需要的是企業的關注和個性化需求的滿足，企業如果能及時了解客戶需求及購物習慣等信息，并且能提供超乎客戶期望的可靠服務，那將大大增強客戶的信任，才能實現客戶的長期價值和客戶的忠誠。從市場營銷學的角度來說，企業培育忠誠顧客是要樹立“客戶至上”的意識，通過與客戶建立起一種長久的、穩固的合作、關注、互惠互利的關系，使各方利益得到滿足， 顧客才能成為企業的忠誠顧客。

(二)建立商業壁壘

      對于企業來說，滿意并不是客戶關系管理的根本目的，客戶的忠誠才是最重要的。那么如何建立起有效的商業壁壘，使對手不易模仿?只有對顧客的資料詳細掌握，并制定相關策略服務，才能真正實現商業壁壘，才能增加其他企業挖走客戶的難度。只要通過客戶關系管理系統CRM充分有效地為客戶提供個性化的服務，顧客的忠誠度才能大大提高。

(三)創造雙贏效果

      由于良好的客戶關系管理對客戶與企業都是有利的，是一種雙贏的策略。對客戶來說，客戶關系管理的建立能夠為其提供更好的服務、更適合的產品;而對于企業來說通過客戶關系管理可以隨時了解顧客的構成、需求變化等信息，并靈活地做出回應。

(四)降低營銷成本

      因為過去的企業活動往往是為了滿足企業內部的宣傳需求，所以不僅效果不佳，而且會增加營銷成本。然后就可以在企業實施CRM系統之后，通過對客戶的了解，有針對性的維護和開發客戶。這不僅節省了營銷費用，也節省了客戶溝通費用。利用CRM系統可以極大地減少人為錯誤，而且可以達到降低營銷費用的目的。以上就是小編為您介紹的客戶關系管理的四大作用。