為什么企業總是很難真正做到“數據驅
在過往的數據支撐決策中,通常是以數據為先,決策者參考數據結果進行決策。但這種方式的問題在于無法避免“慣性思維”,即依然以自身視角查看、解讀報表,再根據自身經驗做出決策,沒有系統化的數據思考意識,數據只起到了對于決策的少量輔助功能
從表象到
隨著數字化與同質化等趨勢的出現,從單一消費觸點到全程客戶旅程,企業以人為中心的經營方針意味著,需要對消費體驗實現海陸空“立體式”的管理,而全局性、連續性、場景化的客戶體驗數據收集,首當其沖。
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