GMTIC圓桌對話實錄| 零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型，向何處尋增長？

從傳統(tǒng)線下到線上私域，再到如今全域布局，在數(shù)字化的浪潮下零售行業(yè)經(jīng)歷了多番變革。當(dāng)消費(fèi)者變成品牌的核心連接對象，身處存量時代的零售玩家該向何方向、以何方式進(jìn)行轉(zhuǎn)型？CDP等數(shù)字化工具在這其中又充當(dāng)了怎樣的角色？遇到了哪些挑戰(zhàn)，探索出了怎樣的實踐路徑？

GMTIC就《布局全域，數(shù)據(jù)指導(dǎo)下的零售行業(yè)營銷變革，該往哪兒走？》話題，邀請了創(chuàng)略科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁楊辰韻，與來自不同細(xì)分領(lǐng)域的零售企業(yè)代表，具體聊一聊以數(shù)據(jù)驅(qū)動零售發(fā)展的趨勢，以及各自行業(yè)當(dāng)下的現(xiàn)狀、行業(yè)實踐等問題。

希望從不同的探討角度為您帶來一些啟發(fā)，以下是圓桌實錄的內(nèi)容整理：

周 禮@立白科技集團(tuán)直播業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人

何韻民@上海羅森便利有限公司副總裁

呂 妍@飛利浦(中國)投資有限公司數(shù)字化中心負(fù)責(zé)人

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷等方面大家遇到過困難與挑戰(zhàn)嗎，都有哪些？

它的挑戰(zhàn)在于大家對數(shù)字化的理念認(rèn)知是不同，要在組織層面實行“一把手工程”就必然要扎根于業(yè)務(wù)認(rèn)知數(shù)字化理念，讓數(shù)據(jù)發(fā)揮效益。在以人為本的基礎(chǔ)上，做品牌、做產(chǎn)品。

1）  數(shù)據(jù)的割裂化，平臺與平臺之間、系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)是割裂、不聯(lián)通的；

2）  數(shù)據(jù)指標(biāo)的過度化，當(dāng)運(yùn)營的指標(biāo)繁雜且多，數(shù)據(jù)太多，就會產(chǎn)生數(shù)據(jù)怎么用的問題；

3）  決策的末端化，當(dāng)所有的決策都只跟著數(shù)據(jù)來做，就會產(chǎn)生決策注重短期的問題，可能會忽略長期客群的擴(kuò)展，因為有些當(dāng)下ROI不高的客群恰恰可能是未來ROI高的客群；

4）  組織的割裂化，比如搞直播會牽涉到非常多部門合作，傳統(tǒng)的部門可能沒有辦法滿足發(fā)展的需求；

CDP作為營銷樞紐的核心系統(tǒng)，最終需要實現(xiàn)的是業(yè)務(wù)場景價值，其解決的核心是數(shù)據(jù)問題，包括數(shù)據(jù)源打通、數(shù)據(jù)使用等，其落地需要技術(shù)賦能下運(yùn)營效能的協(xié)同發(fā)揮。

結(jié)合我們已有實踐來看，企業(yè)在選擇搭建CDP等系統(tǒng)平臺的時候，要明確數(shù)字化建設(shè)與運(yùn)營的過程是基于體系化復(fù)雜流程的組合與協(xié)同，涉及企業(yè)的多個模塊。數(shù)字化應(yīng)該以終為始，通過制定與落實中長期戰(zhàn)略規(guī)劃，逐步構(gòu)建數(shù)智驅(qū)動的核心競爭力。同時，基于戰(zhàn)略選擇和目標(biāo)策略，自上而下從內(nèi)部管理、組織資源等多個方面獲得支持，通過不斷的認(rèn)知躍遷和經(jīng)營實踐整體規(guī)劃，調(diào)整落地。

結(jié)合全域/全渠道數(shù)字化營銷的應(yīng)用場景，大家具體實踐和成功經(jīng)驗總結(jié)有哪些？

從另外一個方面來看就是數(shù)據(jù)驅(qū)動如何做，還是要看公司層面的戰(zhàn)略決策，而不是只看短期數(shù)據(jù)反饋。說到這里，再談到技術(shù)賦能，就能看出來數(shù)字化這是一個慢功夫，不能太急功近利，需要真的從企業(yè)實際出發(fā)來搭建，慢慢完善，再從組織層面串聯(lián)起來，才有可能把這件事做成功。

同時要注意的是，具體到實際業(yè)務(wù)部門，可能需要協(xié)調(diào)客戶的業(yè)務(wù)部門、營銷部門以及 IT部門之間的跨部門協(xié)作，還是需要企業(yè)基于CDP應(yīng)用場景整合資源，逐步構(gòu)建和培育起組織的CDP運(yùn)營能力，完善科學(xué)的數(shù)字化運(yùn)營體系。

根據(jù)調(diào)查，目前中國有600多萬家的零售終端，這些零售終端的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的階段、步驟以及基礎(chǔ)都是不同的。在與終端的合作中，其實最終考驗的還是供應(yīng)鏈的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。從營銷層面講，如何從服務(wù)消費(fèi)者到賦能零售終端，再到整合供應(yīng)鏈生態(tài)服務(wù)好消費(fèi)者，對未來會非常重要。

另外從品牌的角度，內(nèi)部各個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)拉通也非常重要，比如運(yùn)營側(cè)、商品側(cè)、物流側(cè)以及財務(wù)側(cè)等等。我們公司目前還開展了一些處于起步階段的To B業(yè)務(wù)板塊，希望未來數(shù)據(jù)可以發(fā)揮更大的作用。

除了持續(xù)關(guān)注Web3新技術(shù)賦能趨勢以外，還要懷抱開放的心態(tài)打造組織長期運(yùn)營能力，基于自身發(fā)展情況從0到1應(yīng)地制宜的理解數(shù)字化、實踐數(shù)字化，發(fā)揮技術(shù)賦能的作用，構(gòu)建持續(xù)的韌性增長。