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《2021 中國企服企業規模化獲客體系建設指南》報告解讀第一講

| 企服解答 客戶關系管理軟件幫助企業實現銷售的途徑：1、整理客戶資料，劃分客戶群體；2、個性化服務提升客戶滿意度；3、收集記錄客戶信息，避免流失；4、售前，售中，售后服務

| 企服解答 CRM的功能可以歸納為三個方面：市場營銷中的客戶關系管理、銷售過程中的客戶關系管理、客戶服務過程中的客戶關系管理，以下簡稱為市場營銷、銷售、客戶服務

| 企服解答 SaaS是Software-as-a-Service(軟件即服務)的簡稱，用戶不用再購買軟件，而改用按定購的服務多少和時間長短向廠商支付費用，且無需對軟件進行維護，俗稱“在線軟件

即將進入IT服務臺的基于AI的功能有哪些？

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       質量管理體系包括一套具有保證產品或服務質量的產品或服務質量的人力物力，明確相關部門和人員的職責和權力，規定完成任務所需的程序和活動

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AI+營銷=營銷策略，如何搭上AI營銷的快車？

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| 企服解答 商業智能bi廠商有以下幾個：永洪BI，依托自主知識產權的一站式大數據平臺形成完善的產品及服務體系；帆軟FineBI，幫助企業的業務部門用戶充分了解和利用他們的數據；伙伴云分析是一款集數據分析

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