天潤融通-在線客服

天潤融通提供全周期客戶聯(lián)絡(luò)解決方案，幫助企業(yè)實現(xiàn)營銷、銷售、服務(wù)全閉環(huán)運營需求。天潤融通有美團，金山云，微店，分貝通等客戶。 天潤融通一直專注于“研發(fā)、建設(shè)、運營全周期客戶聯(lián)絡(luò)平臺”，為企業(yè)客戶“營、銷、服“三大核心運營流程中的客戶聯(lián)絡(luò)場景提供平臺服務(wù)。客戶通過接入天潤融通全周期客戶聯(lián)絡(luò)平臺，即可使用呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)、企微助手、文本機器人、外呼機器人、智能質(zhì)檢、PaaS云通信、通信中臺等產(chǎn)品和服務(wù)，并可無縫地與客戶自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通。所有服務(wù)都在一套平臺上運行，流程高度協(xié)同、數(shù)據(jù)完全統(tǒng)一，極大地提高企業(yè)的運行效率、降低運營成本。

一、優(yōu)點： 1、性能穩(wěn)定 該系統(tǒng)擁有良好的穩(wěn)定性，可以讓客服與客戶建立良好的溝通渠道，為客戶帶來最優(yōu)質(zhì)的溝通體驗，增加客戶信任度。如果客服系統(tǒng)不穩(wěn)定，客服與客戶在溝通過程中就會經(jīng)常出現(xiàn)斷線的情況，是不是想想就覺得很鬧心。如果一個企業(yè)連溝通平臺都不好，那客戶又怎么會相信該企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和實力呢。 呼叫中心 2、智能質(zhì)檢，智能輔助 當(dāng)企業(yè)使用客服系統(tǒng)后，客服人員與客戶溝通時，可以將對話以文字或語音的形式記錄下來，從而進行實時質(zhì)檢，提高服務(wù)質(zhì)量。同時還可以理解客服與客戶溝通內(nèi)容，并給予相對應(yīng)的文字提醒，規(guī)范客服工作行為，提高工作效率。 3、24小時快速答疑 企業(yè)使用客服系統(tǒng)后，當(dāng)客戶來電話，智能客服會在第一時間內(nèi)接聽電話，對客戶提出的一些簡單問題，自動回復(fù)。當(dāng)無法回答時，會轉(zhuǎn)入人工客服進行回復(fù)，從而幫助人工客服減輕工作量，提高效率，提升客戶接待率。 總之，客服系統(tǒng)能給企業(yè)帶來很多的好處，即可以減輕客服人員的工作量，提高工作效率，也可以降低新員工的培訓(xùn)成本，提高客戶滿意度和忠誠度，提升企業(yè)營銷業(yè)績。 欣欣在線客服 二、客服電話客服系統(tǒng)的缺點 客服系統(tǒng)雖然是智能化，但如果只用智能客服，并不能完全解決客戶在咨詢中提出的所有難題，只有結(jié)合人工客服，才能給到客戶更好地體驗，才真正起到提升企業(yè)營銷業(yè)績的效果。 所以一直以來，天潤融通都提醒各企業(yè)，客服電話客服系統(tǒng)一定要有人工客服的配合才能達(dá)到最佳的效果，千萬不可以因為想節(jié)省人力成本，讓智能客服完全取締人工客服。 天潤融通客服電話客服系統(tǒng)擁有先進的人工智能技術(shù)，可以有效幫助企業(yè)提高服務(wù)效率，降低運營成本，實現(xiàn)營銷增長。

1、在線客服系統(tǒng)是做什么的?在線客服在企業(yè)當(dāng)中存在的意義是為了要解決客戶的疑難問題，由于企業(yè)服務(wù)的對象比較多，所以在眾多客戶當(dāng)中必然有一些客戶存在這樣那樣的問題，那么通過在線客服的設(shè)置，能夠及時為客戶答疑解惑，同時也能夠提升企業(yè)的品牌形象，也可以避免客戶流失的問題。 呼叫中心 2、對于客服人員來說，一定要了解在線客服是做什么的，才能夠為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤空間，客服人員需要每天記錄客戶的信息和需求，并及時根據(jù)客戶的反饋進行上報，這樣企業(yè)可以及時通過客戶的反饋進行調(diào)整戰(zhàn)略和策略，對于企業(yè)利潤增值也可以創(chuàng)造一定的條件，同時也可以搶占市場先機，獲取更大的市場份額。