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zendesk

3.0

客服領域的開山鼻祖——Zendesk

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什么是企服點評分

3.0

共 42人點評

項目

當前產品評分

同類產品均分

綜合

3.0

2.4

功能滿意度

4.3

2.5

性價比

4.3

2.2

易用性

4.3

2.1

售后服務

3.9

2.2

分數人員分布

0 人

0 人

6 人

33 人

3 人

默認排序

呵呵

互聯網/電信/軟件信息技術服務客戶經理

不到三個月

3.0

功能完善適合開發者使用有些功能定義起來比較靈活，基礎場景都可以滿足

不滿意的點

模式不太適合普通用戶設置起來相對復雜對商務要求高對接時候需要了解場景配置系統給到合理的方案但是商務跟進不及時

2022-03-11

贊同

一定越來越好

互聯網/電信/軟件信息技術服務銷售總監

不到三個月

4.0

應該說是做的非常的細化，流程設計的都非常的完美，字段自定義功能也非常的強大，適合外企去使用。

不滿意的點

在設計方面更多的是適合外形企業，對于中國本土企業可能需要更加的常見化，在這方面需要結合中國的企業特點進行一些調整。

2022-03-10

贊同

胡胡

批發/零售/貿易銷售代表

3.5

用zendesk綁定企業郵箱回復客戶郵件挺方便，可以管理客戶郵件，及時分配人員跟進。

不滿意的點

不太便于搜索歷史郵件，關鍵詞搜索能力較弱，建議趕緊搜索功能。

2022-07-21

贊同

Rachel

建筑/房地產/物業運營經理

3.0

工單進度和郵件同步，任務分配機制比較人性化

不滿意的點

工單時限設置不太人性化，沒有即時通訊功能

2022-06-23

贊同

米粒子

建筑/房地產/物業運營經理

4.0

方便公司員工是遠程協助的公司，有效記錄遇到的問題通過提工單的形式。有效track問題的解決的流程

不滿意的點

工單內容分類不夠全面，報告不夠容易理解和分析。軟件界面比較死板

2022-07-14

贊同

綠毛毛

批發/零售/貿易運營經理

4.0

輕量化產品，基本功能都涵蓋，且用起來方便; 產品也很穩定。

不滿意的點

我使用的時候比較早，沒有體驗到定制化功能，如果現在版本對細節有升級改進，那應該會很不錯的，推薦使用。

2022-03-10

贊同

echo

建筑/房地產/物業運營主管

3.0

系統提交工單可以快速處理解決問題，提高工作效率。

不滿意的點

提交工單時操作復雜，學習成本高，消耗時間久。

2022-06-23

贊同

畢不加索

租賃/商務服務/專業服務銷售代表

不到三個月

5.0

zendesk在我在銷售崗位上進行日常客戶的管理上的作用非常大，它不僅可以對于客戶信息進行完整的集合，還可以對這些信息進行分類，幫助我更好的對客戶群體進行篩選，對于我的日常工作有很大的幫助。

不滿意的點

zendesk在客戶信息的收集上總用很好，但是在客戶信息的分析上還是有所欠缺，它對于幫助了解客戶需求這一問題上作用不大，希望可以在數據分析這一方面上進行改進。

2022-08-26

贊同

皮皮

金融初級設計師

不到三個月

4.0

這個管理軟件能進行客戶的相關管理，在這個軟件上收獲了很多客戶。而且還可以將一些信息分享到這個軟件上，供大家參考和使用，增加了產品透明度。

不滿意的點

使用人很少，所需要的信息比較匱乏，而且還收費，價格較高，客服人員回應也不是很及時。使用體驗感不是很好。

2022-08-18

贊同

佘樂

教育/科研

不到三個月

3.5

zendesk 可以幫你把多渠道用戶的問題集體搜集，一條條以工單的形式列出來，這樣大大提高了工作效率

不滿意的點

產品模塊化的發展路徑不是很適合國內的saas環境

2022-05-20

贊同

虎虎生威

互聯網/電信/軟件信息技術服務客戶經理

不到三個月

4.0

功能全面完善，更新及時，自定義功能強大，報表分析比較到位

不滿意的點

針對國內用戶使用服務器部署不夠全面，無法登錄，會有限制，功能單獨收費性價比偏低

2022-03-11

贊同

昌凡婕

人力主管

4.0

中小型組織需要的功能基本都有了，對于日常銷售線索的管理、跟進和交易都很棒

不滿意的點

他們的團隊的售后支持上，只能說是差強人意

2022-02-25

贊同

郎友琴

HR

4.0

幫助管理我們的流程，可以很好的跟蹤各種問題，也可以記錄客戶對我們服務的滿意度。

不滿意的點

兼容性能更強一點將會更好。

2022-02-22

贊同

劉倩冰

項目經理

4.0

給了我們很多關于客戶關系的知識，幫助我們生成更專業有效的銷售預測報告，對對話進行估計，所有這些功能都使我們更好地了解潛在客戶和為了更好地為業務層面的趨勢做好準備，這對于增加我們的客戶數量非常有效。

不滿意的點

界面設計不夠好，一點也不現代，幾乎沒有集成，這使得它很難與其他工具一起使用。

2021-11-18

贊同

水菲宇

產品經理

3.5

簡化了生成準確的銷售預測、估算對話并使潛在客戶更容易看到它們的過程。為了增加我們的客戶群，它一直是我們創建有效廣告電子郵件的工具。由于使用了性能指標，我們能夠更好地規劃所有即將進行的項目。同時增加收入，減少了每個定制銷售流程所花費的時間。

不滿意的點

專業版本無法訪問所有可能有用的報告。導致可能需要自己的郵箱來工作，如果想要全部訪問還需要升級企業版，但是企業版價格太高。

2021-11-17

贊同

彭樂賢

產品經理

3.5

不說別的，容易上手，很快能掌握使用所有不同功能這點，就值得我點個贊

不滿意的點

對手機上的程序的優化還有待加強啊！效率和桌面版比起來差了點意思

2022-02-23

贊同

柏和宜

HR

3.5

用這個平臺來發短信和打電話什么的真的很簡便，而且呼叫完成后的任務跟蹤和日程安排是很有用的功能。

不滿意的點

遇到問題時想請求幫助，效率感覺有些低

2022-02-23

贊同

羅秋儀

銷售主管

4.0

功能豐富簡單易用，您可以設置每月的銷售目標，從而激發您的狀態。儀表板還為您提供所有這些的全景視圖，以便您看到如果您想實現目標，需要更多的交易。

不滿意的點

有些功能還需要改進，使用起來無法達到想象中的樣子，希望后期更新可以優化。

2021-11-13

贊同

孫富純

產品經理

3.5

有利于簡化各種勞動力和專業方面，通過跨越式發展，我們可以在盡可能短的時間內更輕松地實現我們的銷售目標。可以更好地處理我們的客戶名單，導入數據并組織一個數據庫，可以擁有每個客戶的所有完整信息。

不滿意的點

平臺個性化不夠，無法實現拓展，這導致使用時有些需求無法得到滿足。

2021-11-15

贊同

匡瑞欣

產品經理

3.5

它在優化銷售流程、促銷活動和有效了解每個客戶的重要數據方面的工作變得更加容易。績效指標為我們提供了對所有未決項目的更準確規劃，通過增加收入和減少在每個定制銷售流程上花費的時間來提高投資回報率。

不滿意的點

價格不太合理，對于中小型企業不夠友好，版本之間有些功能差異太大。

2021-11-13

贊同

所在分類

客戶關系管理(CRM)

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