客戶回訪的技巧

       當銷售時，你的力量主要來自你的個性潛力和你通常努力創造的影響力。要成為一名成功的銷售人才，工作態度和能力是非常重要的。銷售人員可以領導每個人。如果你想成為一名銷售人員，第一個問題是你應該知道如何發揮你的自我優勢。在人才流動和千變萬化的競爭中，找到你是誰，真正了解自己。你想成為什么樣的人？這是建立自尊的基礎。下面就讓小編為大家介紹客戶回訪的技巧。

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客戶回訪的技巧

      客戶回訪的技巧

一，面帶微笑服務

       每天重復做同樣的工作，產生心理疲勞，缺乏興奮點是再所難免的。精神上不亢奮，在工作上就會懶散，表情上就會顯得淡漠。在這種情況下，笑從何談起？公司不可能為了員工興奮，而頻繁更換員工的工作崗位，如果每個崗位上都是生手操作，必然造成工作質量的下降。

       所以每一個員工都應該明白惟有調整好心態，高高興興地去對待每一天工作。打個比喻“與一位從未謀面的客戶打電話，通過聲音可以想象對方此時此刻的心情。這是因為人都有通過聲音去想象別人容貌的習慣。如果我們說話時沒有微笑，聽筒另一邊的客戶即使沒有看見，也同樣可以感覺得到。因此，我們進行回訪工作也必須要面帶微笑的去說話。

二，話術規范服務

       話術規范服務是服務人員在為服務對象提供服務過程中所應達到的要求和質量的標準，話術規范服務是體現一個公司的服務品質。因此，公司專門擬定了一系列規范話術，如：新契約回訪、離司業務員保單回訪、失效保單回訪、給付業務回訪等等，也是為突破性地提高服務質量，減少客戶投訴，縮短與其他公司服務水平的差距。

三，對癥下藥

1、對沖動型客戶莫“沖動”

       在回訪過程中，常常會碰到這種性急而暴躁的客戶，一時性急而說出氣話，所以我們只當未聽見，仍以溫和友好的態度和他談。只要他能夠平靜下來，這類客戶往往很果斷，決定自己的所需。作為回訪工作人員對這類客戶應該必須做到用溫和的語氣交談。

2、對寡斷型客戶“果斷”地下決心

       這類客戶表現優柔寡斷、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。特別是新單回訪中常常會出現此類客戶，客戶購買了保險后又反悔，害怕業務員欺騙；害怕購買保險以后如果公司營經不善，公司破產后該怎么辦；害怕購買保險后得不到理賠怎么辦等等，應付這類客戶須花很多時間，坐席必須用堅定和自信的語氣消除客戶憂慮,耐心地引導其購買此保險是正確的。

3、對滿足型客戶“欲望”送一個巧妙臺階

       對這類客戶要采用夸贊性語言滿足其自尊心理。客戶的報怨，其實并不是什么了不得的問題。只不過是他原來就有不滿情緒，正好借題發揮或小題大做。他來發泄目的主要是找機會傾吐一番。對這樣的客戶，也不可對其失禮。不妨請他把話講完，同樣征求他對問題應如何解決所持有的意見，滿足他的講話欲望，使他的自尊心不受傷害，這樣不需要采取更多的措施，也能把問題解決。

       銷售過程主要是解除抵抗的過程。銷售過程中遇到的所有問題、逃避、拒絕等統稱為銷售抵抗。每個客戶在購買產品時，抵抗是他在購買過程中不可避免的事情，這是正常的。如果一個客戶購買，他根本沒有抵抗，有時這是不正常的。因此，我們應該把客戶的抵抗視為客戶在提問，銷售人員應該做的是熟練地回答這個問題。以上就是小編為大家分享的客戶回訪的技巧。