crm客戶關(guān)系管理軟件的選擇技巧

   crm軟件意味著企業(yè)使用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系。重視顧客、提高顧客滿意、維護(hù)顧客與企業(yè)的關(guān)系、提高服務(wù)質(zhì)量，可以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。但是很多企業(yè)都知道，crm軟件可以提高企業(yè)的綜合實(shí)力，因此，使用CRM軟件進(jìn)行客戶管理的企業(yè)越來越多。接下來小編就為大家?guī)韈rm客戶關(guān)系管理軟件的選擇技巧，一起來看看吧。

愛客CRM

3.6

67條點(diǎn)評

咨詢產(chǎn)品

免費(fèi)試用

解決用戶選型困難的好軟件，有各維度的信息

客戶案例

8

合作品牌

19

crm客戶關(guān)系管理軟件的選擇技巧

一、什么是crm客戶關(guān)系管理？

   CRM(customer relationship management)即客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系。在不同場合下，CRM可能是一個管理學(xué)術(shù)語，可能是一個軟件系統(tǒng)。通常所指的CRM，指用計算機(jī)自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用等流程的軟件系統(tǒng)。

   它的目標(biāo)是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。

二、crm客戶關(guān)系管理軟件的選擇技巧

1.是否符合公司長期戰(zhàn)略目標(biāo)的要求和要求；

因?yàn)椴煌男袠I(yè)，不同的發(fā)展規(guī)模，不同的業(yè)務(wù)模式，不同的需求點(diǎn)，這就要求CRM軟件適合于企業(yè)，能夠根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況提供相應(yīng)的解決方案，從而更好的幫助企業(yè)管理客戶關(guān)系，提高銷售業(yè)績，帶領(lǐng)管理團(tuán)隊。所以，有能力支付定制開發(fā)費(fèi)用的企業(yè)可以選擇根據(jù)需要定制，這樣CRM軟件就可以像量身定做一樣方便地使用。

2.軟件公司的售后是否成熟可靠。

由于CRM軟件只是企業(yè)辦公的工具，最終用戶是企業(yè)員工，因此，對于企業(yè)管理軟件而言，售后服務(wù)十分重要。所以，企業(yè)員工首先要熟悉它。這就要求開發(fā)人員或供應(yīng)商為員工提供CRM軟件，指導(dǎo)，落地實(shí)以及售后問題。

3.操作是否簡單，易于理解。

當(dāng)企業(yè)選用CRM軟件時，操作簡單，可以得到廣泛的應(yīng)用。由于CRM軟件的操作難度較大、較復(fù)雜，所以即使CRM軟件功能齊全，也得不到員工的喜愛，也會讓員工有抵觸、厭煩的心理。由于雇員的日常工作是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)軟件，再加上很多的業(yè)務(wù)，他們沒有多少精力和時間去學(xué)習(xí)軟件。

4.是是否具有移動性。

當(dāng)今的移動辦公時代，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，與時俱進(jìn)，這就要求CRM軟件系統(tǒng)的選擇要靈活多變，能隨時隨地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)和員工辦公，并且與時俱進(jìn)。能解決員工之間由于地域協(xié)作問題而造成的低效率等問題。

5.可否在后期進(jìn)行改造、升級。

由于移動互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，不存在固定業(yè)務(wù)，因此CRM軟件的選擇必須適應(yīng)企業(yè)的不斷發(fā)展。

   當(dāng)然，crm軟件的選擇并不局限于以上五個方面，但如前所述，最重要的是，結(jié)合企業(yè)自身的目標(biāo)來選擇適合于企業(yè)發(fā)展的方案。因?yàn)檫x擇正確的crm軟件，無疑是企業(yè)發(fā)展道路上的錦上添花，能更好地幫助企業(yè)服務(wù)客戶，快速搭建橋梁，幫助企業(yè)規(guī)范和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，從而提高工作效率和效益。以上就是小編為大家?guī)淼腸rm客戶關(guān)系管理軟件的選擇技巧，希望對您有幫助。