怎么進行客戶管理？

   通過自動化流程和同步數據，當你的部門在同一個系統中運行時，你的團隊就能很好地協作。他們可以在同一個CRM平臺上進行協作，共享和改進數據，從而更清晰地進行交流。你的團隊會完成得更快，尤其是那些需要跨部門協作的。接下來小編就給大家介紹一下怎么進行客戶管理，一起來看看吧。

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怎么進行客戶管理？

一、什么是客戶管理？

CRM(customer relationship management)即客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。在不同場合下，CRM可能是一個管理學術語，可能是一個軟件系統。通常所指的CRM，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟件系統。它的目標是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略，CRM要求以客戶為中心的企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。

    MBA、CEO必讀12篇及EMBA等商管教育對CRM的定義是:企業利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留舊客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶。

    企業在核心能力建設中，為了競爭取勝和快速成長，樹立以顧客為中心的理念，確定的商業戰略，包括判斷、選擇、爭取、發展和維護顧客的完整戰略；是企業注重顧客關系，優化組織系統和業務流程，提高顧客滿意度和忠誠度，從而有效提高效率和利潤的業務實踐；是企業圍繞顧客創造價值，并在這一過程中發明或使用的先進技術、管理系統和解決方案等方法的綜合。

二、怎么進行客戶管理？

1.重視透明度

   要讓每個人都知道其他客戶或項目的最新情況，就必須在團隊之間建立可訪問的交流渠道，以便分享信息。如果沒有CRM，你可以使用共享文檔并鼓勵開放式溝通，以確保公司內的每個人都能一致地理解客戶和業務，然后通過這種方式開始新的市場推廣活動或與客戶進行交談。

2.確保營銷團隊與銷售團隊之間的有效溝通

   你需要調整你的市場和銷售部門，他們不再僅僅是分工合作，例如，營銷團隊只負責吸引潛在客戶，而銷售團隊只負責轉化潛在客戶，還應該合作，分享彼此對客戶的看法，建立對潛在客戶一致性的理解，從而糾正和優化市場和銷售流程。要做到這一點，銷售和市場團隊在與潛在客戶溝通的每個階段都應該齊頭并進。

   要與兩個團隊協調，首先要重新審視客戶的旅程。如果兩個團隊在銷售流程的每一個階段都有共同的觀點，他們就更容易創建一致的客戶體驗，并為潛在客戶增加價值。還有，不要低估顧客反饋的價值。因為銷售員負責大部分客戶的溝通，所以必須有一個共享的文檔，在那里銷售員可以找到關于潛在客戶最常見的異議和痛點的信息。如果銷售和市場團隊能夠協調一致，你的客戶就能更順利地通過銷售渠道。

3.盡可能實現自動化

   你的客戶管理和日常銷售工作越需要人工操作，你就越依賴于你的團隊成員的能力，而且你的團隊花費在“低價值”工作上的時間也越多。所以你應該盡可能地找到節約他們工作時間的方法，盡可能地實現某些操作自動化。例如，為重復的任務建立共享模板，在操作系統上建立調度任務，以自動執行某個程序，等等。

4.使用一致化的客戶管理工具

   在沒有CRM軟件的情況下，為了協調整個團隊的工作，您可能會鼓勵他們使用各種辦公類的軟件，比如日程管理、工作進度等工具。確保您的團隊都在使用相同的工具，以便用統一的格式來導入導出數據，實現信息共享的目的。

   客戶crm系統管理軟件管理吸收了數據庫營銷、關系營銷、一對一營銷等最新管理思想的精華。通過滿足客戶的特殊需求，特別是滿足最有價值客戶的特殊需求，來建立和保持長期穩定的客戶關系，客戶同企業之間的每一次交易都使得這種關系更加穩固，從而使企業在同客戶的長期交往中獲得更多的利潤。以上就是小編為大家帶來的怎么進行客戶管理，希望對您有幫助。