如何管理？客戶管理方法

   客戶管理是企業(yè)管理的一個重要因素，因為軟件管理非常方便，因此可以用軟件進行客戶管理。客戶管理系統(tǒng)最大的特點即可以很好的記錄客戶信息，聯(lián)系活動和合約信息，幫助銷售人員更好的聯(lián)系客戶，大多數(shù)公司早在幾年前就已開始使用客戶管理系統(tǒng)，接下來小編就給大家介紹一下如何管理，客戶管理方法，一起來學習吧。

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如何管理？客戶管理方法

1.確保營銷團隊與銷售團隊之間的有效溝通

   你需要調(diào)整你的市場和銷售部門，他們不再僅僅是分工合作，例如，營銷團隊只負責吸引潛在客戶，而銷售團隊只負責轉(zhuǎn)化潛在客戶，還應該合作，分享彼此對客戶的看法，建立對潛在客戶一致性的理解，從而糾正和優(yōu)化市場和銷售流程。要做到這一點，銷售和市場團隊在與潛在客戶溝通的每個階段都應該齊頭并進。

   要與兩個團隊協(xié)調(diào)，首先要重新審視客戶的旅程。如果兩個團隊在銷售流程的每一個階段都有共同的觀點，他們就更容易創(chuàng)建一致的客戶體驗，并為潛在客戶增加價值。還有，不要低估顧客反饋的價值。因為銷售員負責大部分客戶的溝通，所以必須有一個共享的文檔，在那里銷售員可以找到關于潛在客戶最常見的異議和痛點的信息。如果銷售和市場團隊能夠協(xié)調(diào)一致，你的客戶就能更順利地通過銷售渠道。

2.重視透明度

   要讓每個人都知道其他客戶或項目的最新情況，就必須在團隊之間建立可訪問的交流渠道，以便分享信息。如果沒有CRM，你可以使用共享文檔并鼓勵開放式溝通，以確保公司內(nèi)的每個人都能一致地理解客戶和業(yè)務，然后通過這種方式開始新的市場推廣活動或與客戶進行交談。

3.使用一致化的客戶管理工具

   在沒有CRM軟件的情況下，為了協(xié)調(diào)整個團隊的工作，您可能會鼓勵他們使用各種辦公類的軟件，比如日程管理、工作進度等工具。確保您的團隊都在使用相同的工具，以便用統(tǒng)一的格式來導入導出數(shù)據(jù)，實現(xiàn)信息共享的目的。

4.盡可能實現(xiàn)自動化

   你的客戶管理和日常銷售工作越需要人工操作，你就越依賴于你的團隊成員的能力，而且你的團隊花費在“低價值”工作上的時間也越多。所以你應該盡可能地找到節(jié)約他們工作時間的方法，盡可能地實現(xiàn)某些操作自動化。例如，為重復的任務建立共享模板，在操作系統(tǒng)上建立調(diào)度任務，以自動執(zhí)行某個程序，等等。

5.重視分析

   將數(shù)據(jù)統(tǒng)計放在分散的數(shù)據(jù)源中需要花費大量時間，但是統(tǒng)計對于管理人員理解業(yè)務和做出決策來說至關重要。如果沒有CRM，你仍然可以用電子表格來創(chuàng)建統(tǒng)計圖表和儀表盤。你需要收集來自團隊中每個成員的數(shù)據(jù)，并將其合并成一個表格，然后使用Excel等圖表指導來生成統(tǒng)計數(shù)據(jù)和圖表。另一種方法是建立一個共享的統(tǒng)計匯總表，由專人維護其實時性和準確性。

   當銷售員完成一項跟進后，他可以在CRM系統(tǒng)下的聯(lián)系記錄模塊中創(chuàng)建一個新的聯(lián)系記錄，通過在CRM系統(tǒng)解決方案中設置特定條件，聯(lián)系記錄的創(chuàng)建時間將與銷售模塊和客戶模塊中的近期跟進時間同步，這樣就可以看到銷售員對客戶的跟蹤。以上就是小編為大家?guī)淼娜绾喂芾恚蛻艄芾矸椒ǎＭ麑δ袔椭?/p>