客戶服務管理的管理技巧

       客戶服務管理是指企業(yè)為建立、維護和發(fā)展客戶關系而稱。其目標是建立和提高客戶滿意度和忠誠度，最大限度地發(fā)展和利用客戶。主要針對企業(yè)開發(fā)新客戶、維護老客戶，形成客戶聯(lián)系、服務、售后服務，形成定期管理記錄檔案。下面就讓小編為大家介紹客戶服務管理的管理技巧。

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客戶服務管理的管理技巧

      客戶服務管理的管理技巧

一，流失客戶的原因

二，方面的原則（技巧）

三，以客戶為重 

四，善用聆聽技巧

五，克服異議

六，保持和提高自尊心 

七，令滿腔憤怒的客戶平伏情緒，回心轉意

       客戶服務管理是一種理解和創(chuàng)造客戶需求、實現(xiàn)客戶滿意、企業(yè)全員、全過程參與的經(jīng)營行為和管理方法。它包括幾乎所有的服務內(nèi)容，如營銷服務、部門服務和產(chǎn)品服務。客戶服務是一個過程，是在合適的時間和場合，以合適的價格和方式向合適的客戶提供合適的產(chǎn)品和服務，滿足客戶合適的需求，提升價值的活動過程。以上就是小編為大家分享的客戶服務管理的管理技巧。