crm是指什么的縮寫？crm系統的功能有哪些？

   什么是CRM系統？CRM是Customer Relationship Management的縮寫，最早提出這個概念的Gartner Group認為：所謂的客戶關系管理，就是為企業提供全方位的管理視角，并賦予企業更完善的客戶交流能能力，進而能夠最大化客戶的收益率。下面就有小編為您帶來crm系統的功能有哪些，一般來說，CRM可以理解為下面兩類。

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是一項營銷策略。利用CRM系統，透過選擇和管理客戶達到最大的長期價值。CRM需要用以客戶為中心的營商哲學和文化，來支持有效的市場推廣、營銷和服務過程。而企業只要具備了合適的領導、策略和文化，再應用CRM可促成巨大效益的客戶關系管理。

一、CRM適用于哪些企業？

CRM適用于大多數企業。尤其是銷售行業，和成交金額比較大，周期比較長的企業，例如：環保行業、機械設備行業、制造業等等，屬于大客戶管理部分。

二、CRM項目管理系統應該包含哪些功能？

1.管理客戶資源

客戶資源管理是CRM系統中的一個重要方面，它通過系統地管理客戶資源，在客戶與企業之間建立穩定的交易關系。

CRM系統在客戶關系管理方面，包括客戶資料、聯系人，如客戶相關信息、批量修改、活動、文件、合同、售后服務等一整套客戶資源管理系統，此外CRM系統還能為企業提供靈活的定制領域。

同時，管理者也可以根據企業自身的情況，建立一套真正適合自己行業的管理系統。

2.項目跟蹤

在進行項目跟進時，我們會接觸到對方多個項目聯系人，到底誰才是關鍵決策人呢？做銷售的都知道只有找到關鍵的決策人，才能對項目的成交有推動作用，找錯了人一切都白搭，談得再好也沒用，在CRM項目管理系統中我們可以通過聯系人圖譜挖掘出關鍵聯系人，促進銷售的成交。

我們在上門拜訪客戶時，還可以進行簽到定位，語音記錄拜訪內容，記錄每一次的拜訪情況，方便回顧每一次的情況，因為項目跟蹤的周期比較長，如果不做記錄很容易就遺忘了上一次的拜訪情況，給客戶留下不好的印象，所以我們要做好每一次的拜訪記錄，也方便領導查看，便于及時發現問題，解決問題，有助于項目的成交。

3.營銷成本管理

營銷服務都會涉及到成本，只有做好成本預算，才能快速的核算出項目利潤，才能計算出我們的價格底線在哪里，手動計算成本是一項很繁瑣的工作，還很容易出錯。CRM系統中直接調取成本，快速簡單，還不會出錯，效率高。

4.銷售完全自動化

銷售人員通過CRM系統的售前和售后全過程自動化管理，潛在客戶在開發過程中的行為。

CRM系統在銷售折扣方面包括：銷售機會、銷售渠道、報價單、合同定單、應收賬款、收款記錄等一套全自動化的管理系統，可以優化企業銷售全過程管理，大大地提高了銷售人員的工作效率。

CRM系統包括客戶資源管理和客戶銷售全自動化。

5.自動化銷售管理

企業的營銷自動化管理主要包括營銷活動、電話營銷等，以獲得商機和經營。通過CRM系統來制定有效的產品營銷決策，從大眾化的市場營銷中，有意吸引一大群初次接觸顧客的目光，將企業的產品推廣出去。

第二，有針對性地利用CRM系統實現對特定目標客戶群的自動化管理，提高客戶滿意度。并且只有通過個性化的自動化營銷管理，企業才能更好的向客戶推銷企業的產品。

運用CRM系統，對企業的個性化需求進行一對一的管理和銷售，優化企業營銷管理流程。

3.企業應該怎么選擇CRM項目管理系統

1.中小企業應該選擇中小型軟件商

對中小企業而言，選擇CRM軟件更應注重性價比。一般說來，中小型軟件供應商，更善于個性化的項目實施，小而精，靈活，而且整體報價和服務成本將低于主流大品牌。

2.選擇可提供免費試用的軟件

對企業而言，任何軟件都要在試用后，才能知道這款軟件是否適合自己使用。他人使用感受可作為參考，但并非主要考量指標。

就算是同行業，在管理上也會有自己的個性要求，所以中小企業選擇軟件一定要提供免費試用的軟件，不要輕易聽信銷售員的一面。

選用可免費試用并支持功能擴展的CRM軟件。

3.應選擇易于操作并支持功能擴展的軟件

公司是在不斷地發展和壯大的，其經營管理的需求也隨之增加。一款好的管理軟件，除了在操作上容易上手外，還需要能夠緊跟企業發展的步伐，在不同的開發階段，為企業提供更多的功能。對于那些不能實現功能擴展的軟件來說，根本不用考慮。

4.選擇口碑良好的軟件

選擇軟件時，也不能忽略服務。有三分軟件、七分服務。

為軟件商提供良好的服務，從售前、售中、售后都有專門的對口咨詢顧問全程協助，從軟件實施到培訓，后期的日常維護等一系列服務到位。

總之，中小企業選擇CRM，應多從功能、服務、價格等方面進行綜合對比選擇，找到適合的CRM系統。

   總的來看，項目數據是可以疊加的，銷售策略是可以復制的，客戶關系是可以管理的，讓客戶關系更有效的管理，讓員工更有效的工作，企業才能不斷的實現業績的指數增長。以上就是小編為您介紹的crm系統的功能有哪些的介紹，希望對您有所幫助。