企業核心競爭力-客戶管理

       企業核心競爭力:CRM建設的起點CRM的出現，使企業能夠充分觀察其外部客戶資源，使企業的管理全面走向信息化、電子化，從而促使企業更加關注其核心競爭力的建設。企業的核心競爭力已經成為企業建設CRM的起點。下面就由小編為您介紹一下企業核心競爭力-客戶管理，一起來看看吧！

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企業核心競爭力-客戶管理

　　這是因為CRM的IT管理系統在企業的內部資源整合和外部資源的整合中，將不僅改變了企業的管理和運營模式，也直接地影響到了企業競爭能力。CRM的出現體現了兩個重要的管理趨勢的轉變。首先，企業從以產品為中心的模式向以客戶為中心的模式的轉移。這是有著深刻的時代背景的，那就是隨著各種現代生產管理和現代生產技術的發展，產品的差別越來越難以區分，產品同質化的趨勢越來越明顯，因此，通過產品差別來細分市場從而創造企業的競爭優勢也就變得越來越困難。

        其次，CRM的出現還表明了企業管理的視角從“內視型”向“外視型”的轉換。Internet的發展和經濟全球化、國際化的趨勢下，企業之間幾乎變成了面對面的競爭，企業僅依靠“內視型”的管理模式已難以適應激烈的競爭，因此必須轉換自己的視角“外向型”地整合自己的資源。

　　事實上，企業競爭優勢的源自哪里？企業持續發展的競爭優勢又是什么？這一系列的問題一直是企業理論和戰略研究迫切需要回答的命題。企業核心競爭力理論在20世紀90年代企業理論和戰略管理領域異軍突起。當時美國一批企業戰略研究人員提出，必須重新認識和分析企業的競爭能力，他們通過對許多大公司的研究分析得出結論：企業成敗關鍵在于是否擁有核心競爭力。

　　“核心競爭力”的概念，最早是由美國密執安大學商學院的普拉哈拉教授和倫敦商學院的哈姆爾教授于1990年在《哈佛商業評論》發表的論文《公司的核心競爭力》中提出的。這一理論很快引起了學術界和企業界的廣泛關注，而且盡管最初關于這一理論的討論都是定性的，在學術界和企業界的共同努力下，有關企業核心競爭力的模型已經逐步走向定量化研究，發展成為一套比較成熟的企業競爭問題解決方法。

　　所謂企業核心競爭力(Core-competence)，是指開發獨特產品、開發獨特技術、創造獨特營銷手段的能力，是企業在特定經營環境下的競爭力和競爭優勢的合力，是企業技術系統、管理系統等各種技能和運行機制的有機融合。以上內容就是小編為您介紹的企業核心競爭力-客戶管理。