企業(yè)如何處理客戶關(guān)系？

      對(duì)企業(yè)而言，顧客就是資源的重要組成部分，因此，對(duì)顧客的管理就顯得十分必要。現(xiàn)在，有許多的CRM系統(tǒng)，可以更好地幫助企業(yè)管理客戶。CRM系統(tǒng)的作用也在于此。CRM是一種新穎的企業(yè)策略和管理方法，而CRM與ERP系統(tǒng)組成前后平臺(tái)的無縫結(jié)合將產(chǎn)生良好的效果。下面就由小編為您介紹一下企業(yè)如何處理客戶關(guān)系？

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合作品牌

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企業(yè)如何處理客戶關(guān)系？

一、借助CRM提高客戶滿意度

　　在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的今天，誰能提供更好的服務(wù)，誰便能更好地贏得客戶的滿意度。企業(yè)創(chuàng)建之初，客戶數(shù)量少，想要做好售后服務(wù)相對(duì)比較簡單。隨著企業(yè)的發(fā)展，客戶數(shù)量越來越多，客戶信息量呈爆炸式的增長，想要做好售后服務(wù)就沒那么簡單。這時(shí)，借助信息化管理手段幫助企業(yè)提升售后服務(wù)管理水平是很好的選擇。

　　這里，介紹知客CRM作為一個(gè)參考，知客CRM除了具有客戶關(guān)系管理功能外，還增加了售后服務(wù)功能。方便銷售人員記住客戶的重要日子，系統(tǒng)還具有提醒的功能，在特殊的日子里，提醒銷售人員對(duì)客戶做一個(gè)關(guān)懷。同時(shí)，設(shè)置客戶回訪頻率，定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，提高客戶滿意度，從而提升客戶對(duì)品牌的忠誠度。

　　二、嵌入客戶的利益鏈條

　　每個(gè)企業(yè)都想要做大客戶，維護(hù)大客戶的穩(wěn)定，然而，大客戶也是競爭對(duì)手垂涎的對(duì)象。所以，時(shí)常會(huì)碰到這樣一種現(xiàn)象：這個(gè)大客戶今天跟你還稱兄道弟的，明天卻變成競爭對(duì)手的客戶。其中，原因有多種，但最主要的原因還是你在客戶的心目中的地位不是不可替代的，而是隨著可以變同類產(chǎn)品替代的。所以，想要與大客戶保持穩(wěn)定的合作關(guān)系，而不被輕易替代，就要想辦法嵌入到客戶的利益鏈條中。

　　如某醫(yī)療器械企業(yè)，經(jīng)營業(yè)績一直不穩(wěn)定，后來，該企業(yè)做了一個(gè)全面的市場調(diào)查。發(fā)現(xiàn)這樣的一個(gè)規(guī)律：那些規(guī)模小的醫(yī)院，在接到重病患者時(shí)，由于沒有相應(yīng)的檢測儀器，又想留住這樣的客戶。所以，常常低聲下氣去求那些大醫(yī)院，幫他們做相應(yīng)的檢測，然而大醫(yī)院對(duì)這些“小事”壓根就不在乎。所以，小醫(yī)院不得不因此丟到這種類型的大客戶。

　　于是，該醫(yī)療器械公司就想我何不購買一套相應(yīng)的檢測儀器，專門幫這些小企業(yè)做檢測。這樣，這些小醫(yī)院再也不用“拿自己熱屁股去貼人家的冷板凳”，企業(yè)自身又增加了一個(gè)服務(wù)渠道。如今，這家醫(yī)療器械公司已經(jīng)在這塊業(yè)務(wù)上嘗到了不少甜頭，而且跟這些醫(yī)院客戶都維持著良好的合作關(guān)系。而這些醫(yī)院通過與這家醫(yī)療器械公司，不僅可以很好的留住醫(yī)院重要的客戶，而且可以節(jié)省醫(yī)療設(shè)備場地、管理醫(yī)療設(shè)備的人員以及懂得醫(yī)療設(shè)備檢測的人員等相關(guān)方面的支出。

　　三、兩點(diǎn)之間最長的距離是“直線”

　　兩點(diǎn)之間最短的距離是直線，這是一條大家公認(rèn)的公理。然而，這條公理并不是適用在任何地方。在營銷的世界里，尤其是在銷售價(jià)值比較高的商品中，“赤裸裸”的銷售方式，往往會(huì)使結(jié)果適得其反。

　　任何人購買東西都是為了解決某些問題，只是有些問題比較突出，有些問題比較不那么突出而已。找到了客戶所要解決的問題，再銷售產(chǎn)品，那就是水到渠成。所以，在銷售商品的時(shí)候應(yīng)該懂得用婉轉(zhuǎn)的方式，先獲得客戶的認(rèn)可，再銷售你的商品。

　　四、先益后利，而非先利后益

　　企業(yè)與客戶是原本完全沒有關(guān)系的一對(duì)組合，由于某種利益關(guān)系而成為有關(guān)系的組合，這種關(guān)系是建立在一定的利益之上。客觀上來說，這對(duì)關(guān)系中獲利者是企業(yè)，這樣就導(dǎo)致客戶購買商品時(shí)會(huì)不那么情愿，從而加強(qiáng)雙方合作的難度。

      相反，如果企業(yè)在與客戶的聯(lián)系過程中不盲目地解釋他們的產(chǎn)品有多好，而是首先幫助客戶找出問題，然后找出幫助客戶解決這些問題的功能。這樣，客戶就會(huì)認(rèn)為你真的想幫他解決問題，這樣雙方的合作就很容易實(shí)現(xiàn)。以上內(nèi)容就是小編為您介紹的企業(yè)如何處理客戶關(guān)系？