crm系統(tǒng)軟件介紹

1、更好的客戶洞察力。

即便是成千上萬(wàn)的客戶，也能看到他們的全貌。客戶關(guān)系經(jīng)理負(fù)責(zé)整理客戶數(shù)據(jù)和相關(guān)業(yè)務(wù)，包括交易，投訴，處理等。這些成果會(huì)讓你更深入地了解客戶的興趣，你所在行業(yè)的首選產(chǎn)品，以及經(jīng)常出現(xiàn)的問題等等。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)整合了所有的信息，在這個(gè)過程中你可以用不同的方法來(lái)分析數(shù)據(jù)。

2、一致的數(shù)據(jù)。

客戶關(guān)系管理使客戶開發(fā)過程在不同的部門之間保持同步，這樣數(shù)據(jù)就統(tǒng)一一致了。這樣，您的員工就可以通過訪問公共數(shù)據(jù)庫(kù)，與客戶保持一致的通信，顯示最近的客戶活動(dòng)、通訊和狀態(tài)。不管是技術(shù)支持還是銷售電話，員工都可以查看最新的客戶記錄。也就是說(shuō)，銷售員可以更快、更方便地采取進(jìn)一步行動(dòng)，而CRM可以讓你避免重復(fù)同樣的工作(或者更糟糕的是矛盾的)。

3、自動(dòng)化工作流。

如果你有成千上萬(wàn)的客戶，或者更多的客戶，那么記錄客戶數(shù)據(jù)或者生成報(bào)告的過程就會(huì)變得很麻煩。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)自動(dòng)化這些耗時(shí)的人工工作。您可以關(guān)注核心活動(dòng)，如銷售、發(fā)展活動(dòng)或戰(zhàn)略計(jì)劃。

相對(duì)于功能完備、滿足一般需求的通用版，一些企業(yè)會(huì)選擇與開發(fā)人員溝通，定制功能更加專業(yè)、高級(jí)的CRM軟件，進(jìn)行功能添加和服務(wù)升級(jí)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的有效管理。此時(shí)，企業(yè)所需承擔(dān)的費(fèi)用也會(huì)隨著功能模塊的增加以及售后服務(wù)的升級(jí)而上漲。常規(guī)的CRM軟件，是由程序員單打獨(dú)斗產(chǎn)生的，在進(jìn)行復(fù)雜的修改時(shí)，對(duì)程序操作的專業(yè)性要求較高，其開發(fā)周期隨著功能需求的增加而不斷延長(zhǎng)，耗費(fèi)的人力、物力也成倍增加。怎樣選擇合適的CRM系統(tǒng)，主要從企業(yè)需求出發(fā)，選擇符合企業(yè)功能需求的CRM系統(tǒng)是關(guān)鍵。