怎樣做好電話銷售和客戶交流？

    作為一名電話銷售人員，你是否真正掌握電話銷售方面的溝通能力？和客戶溝通有什么困難嗎？怎樣與客戶交流？這是所有電話銷售所面臨的問題。希望下面分享的內容能夠幫助到大家。下面就讓小編為大家介紹怎樣做好電話銷售和客戶交流？

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怎樣做好電話銷售和客戶交流？

怎樣做好電話銷售和客戶交流？

1.保持微笑的心態。

    說笑時，聲音也會傳遞很愉快的感覺，聽在顧客的耳邊自然變得有親和力，讓每一部電話都保持最佳的質感，它能幫你進入彼此的時空。

2.音量和速度要協調。

    當人們相遇時，就會有所謂的“磁場”，電話中，當然還有一個電話磁場，一旦電話賣主與顧客的磁場吻合，就能順利地說出話。為了解對方的電話磁場，建議談話開始時，以適當的音量和速度，等對方辨出對方的特點后，再調整音量和速度，讓客戶覺得你和他是同一類人。

3.判斷對方的形象。

    手機營銷中，電話銷售員要認清對方的形象，促進對方溝通，根據對方的語調，簡單地辨別對方的形象，語速快的人有視覺型，中等語速者聽覺型，說話慢者感覺型，電話銷售人員可在判斷對方的情況后，給彼此“適當的建議”。

4.科學安排溝通時間，提高接通率。

    對比分析，以醫藥企業為例，從早上九點到十一點半，下午二到五點，是外呼接通率.下降率的統計。通信率受早.晚兩個方面影響。

    電話接通后，售貨員首先要簡明扼要地說：“耽誤您兩分鐘？為了讓對方愿意繼續通話，電話推銷者常用的方法是向對方詢問兩分鐘，而一般人在聽了兩分鐘之后，通常會想到“反正兩分鐘，聽聽好話”。實際上，你真的只說兩分鐘？這要看個人的力量和魅力！

5.語氣。語氣要一致。

    電話中，普通話的開場白一般用普通話來發音，但是，如果對方的反應是以方言來回答，電話銷售人員最好能用方言和對方說話，而普通話，方言交替也是一種很好的方法。

6.善于開始使用電話。

    一開始會讓對方更愿意和電話銷售商談得更多，所以，除了“延遲兩分鐘”之外，下一步該說什么也是很重要的，如果想了解對方的想法，不妨問“最近推出的新型網絡服務和產品，請問您怎么看？”“網絡行業最近的趨勢，請問您認為如何？」這類開放式問題。

7.善于運用留置和保留技巧。

    什么時間休息？若電話銷售人員向對方詢問，可以用暫停技巧。舉例來說，當你問對方：“你喜歡早晨還是下午？”在演講的最后停下來讓對方回話，善于運用暫停的技巧，會讓對方得到別人的尊重。

    關于保留，當電話銷售人員在電話上說出或遇到難以解答的問題時，所采取的辦法。例如，當一個人向電話銷售人員詢問電話銷售人員的電話費用時，他們會告訴對方：“這個問題我們見面試的時候，親自計算，比較清楚。”所以下次有機會再問，這也是約見時的技巧。

    對于初次打電話的客戶，應適當鋪墊。例如，通過短信，介紹企業.產品或招商經理。使客戶對產品有個大概的了解，對提高成功率也有很大幫助。

8.站直，站著或閉著眼睛。

    假如一天打20次電話，千萬不要一直坐著，盡量使身體挺直，或站起來講話，你會發現聲音因此而起作用，而且效果會更好：有時，不妨閉上眼睛說話，以免受外界影響。

9.使用開放式疑問句，不斷提問。

     一方面通過詢問客戶的問題來延長交談時間，了解客戶的真實想法，幫助銷售人員作出判斷；倒不如說一句“問你一個簡單的問題”，“能請你多談談，為什么會有這種想法？”如果不確定，鼓勵客戶繼續說。

10.立即倒退。

    即時逆轉意味著跟客戶直接對話，比如客戶說“我們公司在線，或我們早在線”，就像他說的那樣：“我只知道你要上網，然后再打電話。”假如一位客戶說：“我是您公司的客戶”，電話銷售人員可以接著說：“我知道您是我們公司的好客戶，所以請打電話過來。等待，留心所有的信息，引導客戶走向您的目的地。

    除以上所說的外，二選一法不僅能幫助對方做選擇，還能加快對方與電話銷售人員會面的速度，比如“早上或下午拜訪”，“星期三或星期四見”，“你是來我們公司還是讓我去拜訪你”等。當電話打完之后，別忘了對對方說一句“謝謝你留給我的寶貴時間”，或者告訴對方“很高興見到你”，例如“很高興和你通話”等，這有助于你為下一次出發做準備。以上就是小編為大家介紹的怎樣做好電話銷售和客戶交流？感謝觀看。