電話銷售與客戶溝通技巧

    身為電話銷售員，你真的掌握了電話銷售方面的溝通技巧嗎？在與顧客交流時是否有一些困難？應該如何和客戶溝通？所有的電話銷售都會面臨這個問題。下面就讓小編為大家介紹電話銷售與客戶溝通技巧。

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電話銷售與客戶溝通技巧

電話銷售與客戶溝通技巧

1.保持微笑的心態。

    笑著說，聲音也會傳遞出非常愉快的感覺，傾聽在顧客耳邊自然變得有親和力，使每一部電話保持最好的質感，它可以幫助你進入彼此的時間和空間。

2.音量和速度要協調。

    人們見面時，都會有所謂的“磁場”，在電話里，當然還有一個電話磁場，一旦電話銷售者和顧客的磁場吻合，說話順暢得多，為了理解對方的電話磁場，建議在談話開始時，采取適度的音量和速度，等對方辨出對方的特質后，再調整音量和速度，使顧客感覺到你和他是同一個類型。

3.評判彼此的形象。

    在電話營銷中，電話銷售人員要辨別通話者的形象，促進彼此交流，從對方的語調上，就能簡單地辨別對方的形象，說話速度快的人有視覺型，說話速度中等的人聽覺型，講話慢的人感覺型，電話推銷員可以在判斷對方的情況后，給予對方“合適的忠告”。

4.科學安排溝通時間，提高接通率。

    對外呼接通率、落單率進行統計、對比，分析了最優外呼時間，以醫藥企業為例，在上午九點至十一點半，下午二至五點。接通率受早、晚兩方面的影響。
    當你來電話時，銷售員要先簡單說一句：“耽誤你兩分鐘？為使對方愿意繼續通話，電話推銷者常用的辦法是要求對方給他們兩分鐘時間，而一般人在聽到兩分鐘后，通常都會想到“反正只兩分鐘，聽聽好話”。事實上，你真的只說兩分鐘嗎？那要看個人的實力與魅力！

5.語氣、語調要一致。

    打電話時，普通話的開場白一般用普通話發音，但如果對方的反應是用方言回答，電話推銷員最好可以用方言跟對方說話，普通話、方言交替也是一種拉近雙方距離的方式。

    一個好的開場白能使對方更愿意與電話銷售商進行更多的交談，所以，除了“延遲兩分鐘”外，下一步該說什么就顯得非常重要了，怎樣想知道對方的想法，不妨問“最近推出的新型網絡服務和產品，請問你怎么看？”「網路產業最新動向，請問你怎么看？」類似這樣的開放式問題。以上就是小編為大家介紹的電話銷售與客戶溝通技巧，感謝觀看。