客戶關系管理系統有哪些

      隨著時代的發展，客戶關系管理越來越重要。通過高度智能化、高精度、準確分析判斷顧客的需求信息，客戶關系管理將成為企業生存與發展的重要手段。只有在運用CRM系統的過程中，不斷地在理論和實踐上探索，才能看到企業存在的問題和發展方向，才能逐漸找到適合企業生存與發展的道下面就由小編為您介紹一下客戶關系管理系統有哪些？

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客戶關系管理系統有哪些

一、客戶關系管理概念

      客戶關系管理(CRM)是獲取、保持可獲利客戶的管理過程。客戶關系管理是利用先進的管理系統及技術進行有效整合，實現將企業所涉及消費者的各領域提供完美集成，使企業可以低成本、高效率地滿足客戶的個性化需求，與客戶建立起一對一的營銷模式，從而讓企業最大程度地提高客戶滿意度和忠誠度。既可保有客戶，也可發展新的客戶。 客戶關系的管理主要通過管理系統軟件來實現的。

二、客戶管理的功能實現

(1)實施目標：客戶關系管理的實施使企業更加看清市場和客戶。過去，企業把發展新客戶作為擴大市場的關鍵。而現在，企業不但要注重新客戶的發展，更要注重對原有客戶的保有。通過對客戶消費習慣的全面掌握和分析，才能不斷深化對客戶需求的認識，才能更有針對地的開發出適合客戶需求的產品，達到提高銷售額度、增加利潤率及提高客戶滿意度等目標。

(2)實施手段：如何能及時、準確地捕捉到客戶的詳細信息呢?只有安裝和使用客戶關系管理系統CRM，才能準確地了解客戶需求及客戶消費信息。只有掌握這些信息才能深入地分析客戶需求，開發出適合客戶的產品。

(3)實施步驟：客戶關系管理系統CRM重要實施環節是對數據的分析和有效處理。CRM項目一共可分為三步實施：

第一步：系統的應用業務集成　
　
      首先需要搭建一個平臺，將以往獨立運營的各個系統進行整合。如企業使用的銷售管理系統、市場管理系統和售后服務系統等各個管理系統模塊。通過對多渠道的數據來源進行統一管理，才能實現業務數據的集合與共享。這一環節的實現，是為系統分析提供重要的基礎數據，是代表目前客戶真實發生的業務狀況，只有基礎數據真實，才能使分析的結果更貼近客戶實際需求。　　

第二步：系統的業務數據分析　
 　
     通過建立一個平臺進行數據的集中采集后，就需要針對采集的數據進行加工、處理與分析。通過采用OLAP(Online Analysis Processing)等方式進行數據分析，分析之后生成需要的各種報告;也可通過業務數據倉庫(Business Information Warehouse)等的處理手段，對數據進行深入的加工和數據挖掘，以此來分析各數據指標間的關聯關系，建立起關聯性的數據模型進行模擬和預測。得到這一步的結果是至關重要的，它不單單可以反映出業務目前的實際狀況，同時也可對業務的未來發展計劃的.調整起到方向性指導作用。

第三步：系統的決策執行

      利用平臺的數據采集和利用相關方法對數據進行分析和挖掘后，對呈現的數據進行分析，并提供可預見性的分析報告，企業的管理者需要對現有業務流程中存在的問題進行總結和糾正。

      CRM系統根據分析報告對方向錯誤的問題及時進行糾正，并對作業計劃進行調整。并針對分析報告，調整企業發展方向及企業的營銷策略等，加強與客戶的聯系，制作更適合客戶使用的產品，使企業進入良性循環，使企業的經營更加適應市場需求。以上就是小編為您介紹的客戶關系管理系統有哪些。