CRM產品線的分工與協作

      CRM是一套龐大的系統，包括數據倉庫、主數據、基礎服務、業務系統、數據挖掘和策略等。大部分公司都是由一個單獨的小組來負責管理的。客戶關系管理的核心是客戶價值管理，通過"一對一"營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。 下面就由小編為您介紹一下CRM產品線的分工與協作。

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CRM產品線的分工與協作

產品線的分工與協作

綠色：業務運營產品部。CRM團隊常作為業務運營產品團隊管理，職責范圍包括OCRM，管理后臺，CallCenter，工單等。

橘色：基礎架構部。大型企業會把基礎服務底層或上層公共服務單獨設立一個團隊統一管理。

藍色：數據部。底層數據倉庫和部分數據集市，由專門的數據團隊管理。多數時候數據團隊還要負責公司的BI系統。

粉色：C端產品部。大多數時候，CMS、卡券都屬于C端團隊的業務端管理范疇，直接配合C端團隊以及C端對應的線上運營團隊。

黃色：風控團隊。風控團隊一般和業務運營團隊分開管理，作為集團層面的風控團隊統一管理建設，管控各條業務線的經營管理風險，這樣做的原因是因為不論集團有多少條業務線，客戶都是針對集團整體的服務對象，圍繞客戶的風險管理必須具備單條業務線之上的管理權限。

灰色：比較模糊的地帶，隸屬關系每個公司的情況不一樣，我們分別進行闡述。

ACRM：此處我們理解成公司的BI。一般公司會安排數據倉庫和BI同屬一個團隊管理，CRM可以有自己的數據集市和針對銷售業務線的小型報表系統。但有些線下業務模式很重的公司，可能會將CRM團隊的報表系統和高管使用的BI系統分開建設，并列于同等重要的地位。

營銷板塊：包括優惠券管理，營銷管理，自動營銷。線上模式為主的公司，營銷板塊常屬于CRM范疇，由狹義的CRM團隊負責。如果線上線下營銷和銷售同等重要，則營銷板塊可能屬于大CRM團隊直接管理，給C端線上業務提供支持。

客戶數據與主數據：客戶數據與主數據最早設計時可能由交易系統團隊管理，或交易系統附屬的CRM板塊管理，隨著業務和架構的發展，可能會移交給數據團隊管理。

積分與會員：線上業務重的公司，會員和積分經常由C端團隊建設管理。線下業務重的公司，可能由大CRM團隊管理。

客戶建模、策略：這部分職責很難界定。線上業務需要建模和策略，線下業務也需要建模和策略。比較常見的安排是兩邊團隊都有建模和策略團隊，共享數據底層和部分模型與策略。雖然在一定程度上會造成一些重復性建設，但卻可以讓兩邊業務各自快速推進。需要明確的是，一些針對企業公用的客戶模型，必須由確定的團隊負責，不允許出現多頭建設的現象。

       由此可見，從企業的角度來看，CRM是一套系統的方案和系統部署。具體落地時，很多板塊會由不同的團隊負責。根據業務和系統的界限，做好團隊分工和部署，避免團隊之間的資源或管理沖突，為每個團隊提供足夠的發揮空間，讓優秀的團隊脫穎而出。以上就是小編為您介紹的CRM產品線的分工與協作。