crm是做什么的？

  你知道crm是做什么的嗎？crm系統(tǒng)是一種戰(zhàn)略，它利用客戶數(shù)據(jù)、交易記錄和與客戶的互動所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，以獲得更多的商業(yè)機會，主要涉及銷售、營銷和某種程度的企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展。它的目的是建立與客戶的長期的盈利關(guān)系。在crm系統(tǒng)中，如何了解客戶的需求和興趣，并提供更好、更個性化的銷售與支持經(jīng)驗，這是crm系統(tǒng)或軟件為企業(yè)所應(yīng)做的工作。接下來小編就給大家?guī)韈rm是做什么的相關(guān)介紹，一起來看看吧。

crm是做什么的？

一、crm是做什么的？

   CRM(customer relationship management)即客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系。在不同場合下，CRM可能是一個管理學(xué)術(shù)語，可能是一個軟件系統(tǒng)。通常所指的CRM，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用等流程的軟件系統(tǒng)。它的目標(biāo)是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。

二、crm系統(tǒng)的功能是什么？

CRM系統(tǒng)軟件的核心功能包括：

1、提供客戶360度視角

2、監(jiān)控/管理銷售過程和交易數(shù)據(jù)

3、自動化客戶相關(guān)流程

4、允許跨部門協(xié)作

5、監(jiān)控/管理客戶的跟蹤記錄

三、crm系統(tǒng)的好處是什么？

1、更好的客戶洞察力。

   即便是成千上萬的客戶，也能看到他們的全貌。客戶關(guān)系經(jīng)理負(fù)責(zé)整理客戶數(shù)據(jù)和相關(guān)業(yè)務(wù)，包括交易，投訴，處理等。這些成果會讓你更深入地了解客戶的興趣，你所在行業(yè)的首選產(chǎn)品，以及經(jīng)常出現(xiàn)的問題等等。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)整合了所有的信息，在這個過程中你可以用不同的方法來分析數(shù)據(jù)。

2、一致的數(shù)據(jù)。

   客戶關(guān)系管理使客戶開發(fā)過程在不同的部門之間保持同步，這樣數(shù)據(jù)就統(tǒng)一一致了。這樣，您的員工就可以通過訪問公共數(shù)據(jù)庫，與客戶保持一致的通信，顯示最近的客戶活動、通訊和狀態(tài)。不管是技術(shù)支持還是銷售電話，員工都可以查看最新的客戶記錄。也就是說，銷售員可以更快、更方便地采取進(jìn)一步行動，而CRM可以讓你避免重復(fù)同樣的工作(或者更糟糕的是矛盾的)。

3、自動化工作流。

   如果你有成千上萬的客戶，或者更多的客戶，那么記錄客戶數(shù)據(jù)或者生成報告的過程就會變得很麻煩。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)自動化這些耗時的人工工作。您可以關(guān)注核心活動，如銷售、發(fā)展活動或戰(zhàn)略計劃。

4、效率更高。

   隨著過程的自動化和數(shù)據(jù)的同步，您的團(tuán)隊將能夠在您的部門運行在一個系統(tǒng)中時進(jìn)行強大的協(xié)作。它們能夠在同一個CRM平臺上協(xié)作、共享和完善數(shù)據(jù)，從而更清晰地溝通。您的團(tuán)隊將更快地完成工作，特別是那些需要跨部門協(xié)作的工作。

5、更好的決策。

   客戶關(guān)系管理讓你從大量客戶數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)規(guī)律。擁有這樣的知識，你能做出更明智的決定。顧客的見解是至關(guān)重要的，特別是在戰(zhàn)略計劃方面(例如產(chǎn)品開發(fā)和品牌化)。一個好的CRM系統(tǒng)可以讓你用不同的方法分析客戶數(shù)據(jù)，向你展示重要的客戶信息，這樣你就可以更好地調(diào)整銷售策略。

   crm系統(tǒng)是運用信息科學(xué)技術(shù)，實現(xiàn)營銷、銷售、服務(wù)等活動的自動化，使企業(yè)更有效地為顧客提供滿意周到的服務(wù)，以提高顧客滿意度和忠誠度為目的的一種經(jīng)營管理方法。在存量市場面前，企業(yè)正由以往的“流量思維”轉(zhuǎn)向“服務(wù)思維”，并將重點從擴(kuò)大新客源轉(zhuǎn)向老客戶的運營。以上就是小編為大家?guī)淼腸rm是什么的相關(guān)介紹，希望對您有幫助。