提高電話銷售的10種方法

    當前，隨著經濟的高速發展，企業開展業務的方式日益多樣化。例如：電話銷售技巧、EMAIL營銷、陌生客戶預約、上門拜訪、投放廣告、老客戶介紹新客戶等。這類推銷方式各有所長，也各有短。然而，有一點是肯定的，銷售方式主要取決于企業自己的產品類型。下面就讓小編為大家介紹提高電話銷售的10種方法。

容聯七陌

4.2

35條點評

咨詢產品

免費試用

解決用戶選型困難的好軟件，有各維度的信息

客戶案例

8

合作品牌

26

提高電話銷售的10種方法

提高電話銷售的10種方法

1、首先，對自己的產品/服務要有全面的了解

    先把電話打過去，先把自己的業務做好，對自己的產品有充分的了解。所說的全面了解，是包含了對產品的基本性能、獨特性、與同類產品的先進程度，都必須充分了解。即使你對自己的產品都不了解，那么試問，你是怎樣把產品介紹給顧客的？

2、其次，掌握自己非常熟悉的一套談話模式

    也就是說，一開始該說什么，接下來該說什么，如果顧客問其他問題，你應該怎么回答。顧客可能會問些什么問題，如何引導顧客對產品感興趣點。身為電話銷售員，在撥電話之前都要做好充分準備。撥打電話之后，你應該把精力放在和客戶的交流上。上述過程當然要一氣呵成。別讓對方等了很長一段時間沒有回應，如果是這樣，對方會毫不猶豫地掛斷對方。當你做出緩慢反應時，潛在客戶會被浪費掉。

3、要學會稱呼

    恰當的稱謂能提升你做電話銷售員的品味和品質。男子一般尊稱“先生”，女子尊稱“小姐”、“夫人”。如你知道客戶的特定職位或職位，可以稱呼他的職位，并在客戶姓前冠以客戶姓，如“楊經理”、“陳部長”、“李總”等。此外，下面一些常用語言，電話銷售人員也要掌握。敬：“對不起，麻煩您了！”","，抱歉打擾了。""非常感謝你！""對不起","耽擱","打擾","請賜教"。"請支持。「幫助」、「了解」、「支持」、諮詢、借光、駕駛、久仰、幸會、拜托、告辭。

4、要學會做溝通記錄

    當電話銷售員進行電話交流后，要學會做電話錄音。一天下來，我們的電話銷售員平均有效電話數量是150-200個。在電話上，如果不做好記錄，那么以后再也不可能對這些已經打電話的客戶進行第二次跟蹤。對于電話銷售員來說，記錄詳細的通話內容是個很好的習慣。當電話跟隨時，一手拿著話筒，一手拿筆，隨時記錄下你聽到的有用的、有重點的信息。假如你聽得不清楚，而又要別人重復，會使對方覺得你在處理工作，沒能認真聽，這會使顧客產生不尊重的感覺。

5、要學會巧妙地自我報告

    讓對方聽完后能馬上記住你，這樣以后再跟你聯系時，就能節省很多時間。當對方接電話時，你要禮貌地打招呼，然后報上自己的門。講話的速度不應過快，也不應過慢。最理想的速度是每分鐘240字節。說的時候要保持清晰的咬字，并且發音非常中氣。若覺得說話時氣不足，平時就不要熬夜，多喝高麗參水喝，或者多做一些長跑、游泳之類的運動，這些都有助于增加你的肺功能。假如對方也報上自己的名字，你一定要記下來，在下一次談話中，你可以不時地稱呼對方的名字，這會使顧客覺得自己很有價值，也能使你和顧客之間更親近。

6、迅速進入談話題目

    自我報告之后，你可以很快的進入談話話題。對于電話銷售員來說，時間是非常寶貴的，同樣，對于客戶也是寶貴的。誰也不會有時間或者興趣去聽一個陌生人胡扯。你應該在第一時間向顧客宣傳公司的產品或服務。尤其要注意的是，一定要在一開始就把您的產品/服務的先進程度、優劣告訴顧客。換位思考的原則，溝通中克服各種心理障礙。你給別人打電話，是為別人提供優質產品或服務，而不是為了掙人家的錢。許多電話銷售人員在交流時，常常會遇到這樣的心理障礙，導致他們在溝通中無法放下，帶著負罪感去工作，這是一種非常消極的情緒。

7、學會提問

    問什么好？提出問題是為了挖掘顧客的潛在需求。顧客在打電話時，不會立刻告訴你他所需要的產品或服務。要根據您產品的功能、性能，由淺到深地向客戶提問。答復顧客提問的過程中，將顧客的注意力引向你的產品/服務，激發其購買興趣。

8、要學會把握主動

    若一次銷售電話，是在顧客的提問中直接提問，那肯定不是一個成功的交流記錄。手機銷售員要在提問、回答問題的同時，更要學會把握主動，運用情景營銷，逐步把客戶帶入你的銷售氛圍。別讓對方覺得這是“騷擾電話”。但是也要注意真實，不要讓顧客感覺到你在使用電話營銷技巧。

9、學習控制通話時間

    呼叫時間不宜過短，同樣不宜過長。專門每次通話幾分鐘為宜，業界并無統一標準。要根據您的產品，客戶來定，即產品不同，因人而異。但還有一個可以參考的標準，即基本上介紹完您的產品/服務后，客戶沒有其他問題可問，那么這個電話基本上就可以結束了。呼叫過程中，千萬不要出現冷場、無話可說的情況。在出現這種情況之前，你應該先完成這個呼叫。

10、學會和客戶預約時間

    如本客戶對您的產品有意向，在結束這次通話之前，您將盡快與您預約下次來電或上門拜訪的時間。它是對顧客價值的體現。不要在下次有空或者突然想起別人時，順手打個電話。所有的事情都圍繞著顧客，時間也是以顧客為中心。

    而在電話銷售的溝通中，電話推銷的技巧當然不止十個。但是千變萬化，掌握十條電話銷售技巧，在工作過程中多一點思索，多一點傾聽客戶聲音，你一定也能成為以一當十優秀的電話銷售人員。以上就是小編為大家介紹的提高電話銷售的10種方法，感謝觀看。