輿情分析研判案例樣本

       由于網絡的開放性和虛擬性，造成現在的輿論輿論如一陣風，不知從何而來，突然爆發，轉眼間席卷了全網，相當考驗輿情響應速度和處理能力。接下來小編為大家帶來一份輿情分析研判案例樣本，如果您感興趣的話可以接著看下去！

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輿情分析研判案例樣本

滴滴司機遇害案

事件詳情:

       2019年3月24日傍晚，鼎城警事 發布一則通報：3月23日深夜，犯罪嫌疑人楊某淇(男，現年19歲)搭乘網約車，24日0時左右下車時，楊某淇乘司機陳某不備，朝陳某連捅數刀，致陳某死亡。事后楊某淇投案自首，已被刑事拘留，案件正在進一步偵辦中。事發后，嫌疑人家屬找中間人給受害司機妻子送了5萬元的安葬費。

涉事方回應:

       24日晚間，@滴滴出行 發布“關于常德滴滴司機被害的聲明”，稱已經成立了應急處置小組，全力配合警方展開調查工作；并派出工作人員，前往探望和慰問司機師傅家屬，協助家屬料理后續事宜并將提供人道主義援助。

       25日晚間，@小桔程維 稱已經委派柳青去常德看望陳師傅的家人，希望竭盡所能提供幫助，一定會為保護司機和乘客的生命財產安全不斷努力。當晚，滴滴總裁柳青抵達常德，看望被害滴滴司機家屬。

       26日凌晨，司機家屬稱已與滴滴方面協商好后續補償事宜。@柳青-滴滴 發聲，反思了去年在安全事件中滴滴的做法，表示懊悔不已，“懇請大家給我們機會改過自新，破繭成蝶。”

       在空姐案、樂清案之后，滴滴終于吸取了教訓，不再只是“嘴上光”。這一次，滴滴的反應不可謂不迅速，也讓公眾看到了滴滴“改過自新”的誠意和行動，這這次公關還是獲得了一些肯定的聲音，相對于前兩案公關，是比較成功的。然而積重難返，想要重建品牌形象，恢復用戶信心，滴滴還有很長的路要走。

京東金融app涉侵犯用戶隱私

事件詳情:

       2019年2月16日凌晨，網友@瘦出的肋骨已經消失的大俠阿木 發布視頻，爆料京東金融App自動保存用戶圖片在安卓手機的文件夾內，并質疑京東金融App侵犯用戶隱私。后經媒體和大V的傳播擴散，此事迅速被網民知曉，譴責京東金融侵犯用戶隱私的聲音占據主導。

涉事方第一次回應:

        同日下午，@京東金融 就網友提出的問題作出回應，稱：京東金融絕對不會收集未經用戶授權的任何信息，更不會竊取。如果用戶打開京東金融app后進行截圖，app方認為用戶有可能是向客服投訴或建議。只要用戶不主動發送給客服，京東金融后臺系統是絕對看不到的。

質疑再起:

        爆料者@瘦出的肋骨已經消失的大俠阿木 再次提出自己的質疑：京東金融還會“竊取”美顏相機的照片。這個和“截圖反饋”功能毫無關系。又怎么解釋呢？從技術角度上講，“截圖反饋”功能，只需要緩存這張圖片原始的路徑即可，并不需要復制一份原始圖片。

涉事方再次回應:

       2月17日，京東金融客服官方社交媒體再發聲明致歉，稱排查后發現安卓系統上的App5.0.5以后的版本存在該問題，并已定位問題且下線修復。

       部分網民接受了京東金融的道歉，認為從17日的京東金融的道歉聲明中看到了誠意和負責任的一面，先提出問題出現的原因，后提出3條改善措施。有部分技術咖出面驗證京東金融此次bug出現的原因正如官方解釋，并無惡意。京東金融道歉后，負面情緒所占比例相對有所下降，正面、中立情緒所占比例有所上升。

      當企業遇到負面輿情時，良好的應對措施可以有效地降低對企業的負面評價，挽救自己的形象、口碑；而面對正面輿論，機智的應對可以成為營銷宣傳的利器，為自己形象加分。以上就是輿情分析研判案例樣本的全部內容了，希望本篇內容能幫到大家。