客戶管理包括了哪些內容

       客戶管理，即客戶關系管理(CustomerrrelationshipManagement)的簡稱，也可稱為CRM。CRM主要含義是通過對客戶詳細信息的深入分析，提高客戶滿意度，從而提高企業競爭力。客戶管理是新企業管理的指導思想和理念；也是創新的企業管理模式和運行機制；它是企業管理中信息技術和軟硬件系統集成的管理方法和應用解決方案的總和。下面就讓小編來為大家介紹客戶管理包括了哪些內容。

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客戶管理包括了哪些內容

        客戶管理主要內容：

1，客戶概況分析（Profiling）包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等。

2，客戶忠誠度分析(Persistency）指客戶對某個產品或商業機構的忠實程度、持久性、變動情況等。

3，客戶利潤分析(Profitability）指不同客戶所消費的產品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等。

4，客戶性能分析（Performance）指不同客戶所消費的產品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額。

5，客戶未來分析（Prospecting）包括客戶數量、類別等情況的未來發展趨勢、爭取客戶的手段等。

6，客戶產品分析(Product）包括產品設計、關聯性、供應鏈等。

7，客戶促銷分析(Promotion）包括廣告、宣傳等促銷活動的管理。

      顧客管理的實質就是通過調查分析，進行顧客開發、顧客服務、顧客推廣、顧客維護等一系列操作，讓顧客為自己創造更多價值。以顧客價值管理為核心，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和擁有率，實現客戶價值的持續貢獻，全面提升企業盈利能力。以上就是小編為大家分享的客戶管理包括了哪些內容，希望本章內容對您有所幫助。