客服系統在線，在線客服管理軟件

       在線客戶服務系統是網頁版即時通訊軟件的總稱，它實現了與網站的無縫結合，為網站提供了與訪問者對話的平臺；網站訪問者不需要安裝任何軟件，就可以通過網頁進行對話。一洽CRM專業的在線客服系統品牌，努力為客戶提供適合的專業在線客服解決方案。下面就由小編為您介紹一下客服系統在線，在線客服管理軟件。一起來看看吧!

客服系統在線，在線客服管理軟件

    “一洽CRM 客戶管理系統”：客服通過系統的精準營銷了解客戶意向，拉起情景對話，獲取客戶線索；通過ACD分配或指派給業務人員跟進；管理者可根據不同維度查看和管理客戶資源

客戶信息字段配置

        每個企業所需要的客戶信息是有差異化的，除常見的“姓名”、“電話”、“郵箱”，“……” 基本信息外，每個行業，每個公司都有自身行業特點，比如：票務公司需要客人“身份證”才能訂票，軟件行業需要“用戶名”查看用戶信息，電商行業需要“訂單號”查詢訂單及物流信息等等

線索分配通知

        客服獲取客戶線索后，可以分配至公海或者指派給特定的業務人員，同時，系統會通過微信、Email等渠道通知銷售人員，以方便銷售人員第一時間聯系客戶
銷售人員在微信或者Email收到提醒的通知，可直接點擊查看客戶的聯系方式、來源信息、和客服對話的聊天記錄等等，方便銷售及時了解最真實的情況，追根溯源

       在線客戶服務軟件幫助人們探索更多的潛在客戶，捕捉轉瞬即逝的商機，降低運營成本，提高工作效率，獲取用戶咨詢和反饋信息，提高客戶滿意度，開展在線咨詢、在線營銷和在線客戶服務。以上內容就是小編為您介紹的客服系統在線，在線客服管理軟件，希望本篇文章可以為您帶來幫助！